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奇虎社区营销研究中心总经理韩笑:互动社区营销发展战略

2009年8月6日,由艾瑞咨询集团主办的“2009第四届艾瑞新营销年会”在北京嘉里中心盛大开幕。本次年会是艾瑞年度的重量级会议之一,年会将从网络媒体营销价值、网络营销的创新模式与发展趋势、经济危机能否阻挡网络营销的稳健增长、当前的经济环境会给网络营销带来那些变革、怎样体现网络营销价值、如何调整网络广告投放策略、如何分析广告主的新需求等方面进行观点阐述与探讨。

  以下是奇虎社区营销研究中心总经理韩笑的精彩演讲,他演讲的主题是“互动社区营销发展战略 ”。

  韩笑:社区现在可以已经成为我们生活的一面镜子,对于企业来讲变成了一面放大镜,今天的演讲希望企业不要再因为社区把它变成一个哈哈镜,从整个的社区的情况来看,所有的流行语都是比较熟悉的,贾军鹏你妈妈叫比吃饭,纵观09年上半年的热点事件,无论是跟我们生活息息相关的H1N1的流感等等社区都起了非常大的活动。

  社区起了很大的作用,这是对生活对社会的影响力,对企业刘翔的退赛,这对于整个所有的奥运的赞助商都是负面的事,不同的企业所采取的行动是不一样的,我们在刘翔退赛进行了网络系统的调查,超过66%的网民认为刘翔退赛是可以理解的,我们企业有两个例子,一个是正面的,一个是负面的,耐克采取了积极的态度,说支持刘翔、爱刘翔,联想是消极的作用,结果是都是一级的赞助商,耐克无论是关注度和美誉度都有所提升,而联想两个方面都有所下降,如果说网友不了解对品牌的认知,轻易地采取结果最终的结果是背道而驰。

  耐克对于刘翔是力挺,对于刘翔是很不地道,网络的舆论检测其实已经变成我们最重要的前线,公关其实社区的公关才是决胜企业未来的力量。

  关于妈妈的力量,在7月16号有一个空帖,贾军鹏妈妈喊你吃饭,短短5、6个小时被37万网友跟贴,我看杂志上也有很多报道。

  还原路径,我们在过程当中社区每天一千万条的信息,我们真实了解我的信息和产品我们能够了解产品是很不容易的。

  刚出来的时候,五小时网易开始第一个报道了,信息时报也开始报道,淘宝出来的贾军鹏的体恤,安徽卫视说贾军鹏的姥姥怀孕了,这种恶搞,后来黄某说这是我做的。

  这个路径图有几个点,真正的涨势是网易五小时的报道,中间两小时百度把帖子删掉了,之后又接上,一路飙升。整个的过程跟刚才那位李总讲的SNS很想像,是人为的营销手段在行,上面有一个大姑叫你下面二大爷就出来了,队形是完整的,广告公司专业的媒体营销公司拥有手段全都有了,阵地上除了百度贴吧、猫扑都是热门的地方,ID是完整的,博客把这个信息从社区论坛转向传统媒体起到了巨大的推动作用,所有影响力博客全部都来自网易。

  从这个事基本上知道贾军鹏他妈妈到底是谁,不用再找了,所有的杂志、报纸都进行了报道,下面更多更有意思的事情出来。

  在社区当中热点了解真实的情况是什么样,企业社区营销是双刃剑,不像是购买广告、你不了解你的社区是什么状况轻易地进行营销就是非常大的伤害,我们也得说一下奇虎社区,现在是唯一的社区的搜索引擎,我们提供第一告诉你企业社区是什么样的,第二是提供全方位的个性化的社区营销解决方案。我们每天一千万条的信息搜索量,我们清晰地告诉各位企业、大家喜欢什么,不喜欢什么,我们过虑到30%的邮件,我们要分析所有的趋势四年之内是完全完成的,我们基本上能够为提供品牌的监测,以及是我们定制的报道,负面的追踪  ,我们对ID的追踪能够第一时间告知,我们的客户奥迪跟他们的售后服务中心进行直接的对接,如果是用户真实的声音直接进入售后服务,我们今年发现了比较大的产品的缺陷,售后服务马上转到生产部门去进行改进。

  这是报告大概的样子,我们通过报告能够了解到用户到底是需要什么,菲亚特跟南京,最大的问题是4S店太少,第二小车上用了涡轮增压,这些网友并不知道,我们在4S店做了国越挑战赛,真实的结果就是能够超过他们,在常州的社区来做,很多热门的社区来转载,起到了比较好的作用,这也是预热,在咱们胡哥见证下让老用户能够稳定下来,而在营销方面,我们还有个很大的客户就是中国移动,我们要了解我们的品牌在社区当中的情况,中国移动有自己的街舞大赛,我们通过这个分析跟它快乐男生进行对比,街舞大赛一直到总决赛才可以有热度,其实是缺少一个明星打造的效力,就是没有故事,我们要打造有故事的街舞大赛,分赛区是参赛者,他们只是对大会的规则和制度的讨论,我们打造有故事的街舞大赛,我们结合木乃伊的行为,我们做了跳街舞的木乃伊兄弟。我们在西单结合奥巴马,也是催生网络文化语言的手段,会挑战官方的街舞大赛的结果,最终会邀请街舞大赛现场,这是一对双胞胎,最终平面媒体报道了八家,电视媒体有三家,包括辽宁卫视和安徽卫视,视频也没有花钱。网络报道  包括新浪、搜狐等等都头条,最终我们保守的估计影响的人群4500万,基础就是要了解我们的品牌,我们的企业在社区中究竟是什么样的,顺势而为共赢未来,谢谢。
势而为共赢未来,谢谢。

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