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易迅网CEO卜广齐:如何解决人才及低成本营销问题

易迅网CEO卜广齐关于电子商务如何解决人才及低成本营销问题与一号店董事长于刚的精彩对话:

  卜广齐:易迅网从2006年开始创业,到目前的三年多的时间,这当中遇到的问题还是相当多的,我个人遇到的最大问题是人才,因为大家知道易迅网到目前为止还没有做过融资的工作,在招录人才的过程中遇到了很多的问题,电子商务又是一个多专业的行业,在物流、市场研发、客户关系管理等等方面都需要大量的人才。对于我们一个创业型企业来讲,人才的问题是最大的难题。对于我来讲,2001年开始就已经在这个圈子里呆了,以前也带过很多人,靠一些人际关系,以前的人脉,我们找到了一些比较好的创业伙伴,就是我们现在的核心骨干人才。后来在发展过程中,我们通过招聘的渠道也找到了一些人才。当然,我们现在的经营团队里面也有一些我们以前的客户。

  于刚:很多时候你找不到贴切的人才,你怎么办?而且你怎么样把人才留下?

  卜广齐:我们这里面比较重要的一个策略是把复杂的业务简单化,把这些业务系统化。以前需要很强,或者专业性比较强的工作岗位,我们可以找相对中端的人来做,尽量减少人对业务的影响。我们减少某些工作环节上对一些专家的影响,这是最大的一块。

  于刚:我到卜广齐的仓库去看了一下,他用很简单的流程就可以马上进入环节,我觉得这种想法非常好。

  于刚:每一个顾客投诉都是一份“礼物”,今天在座的这些企业都是很优秀的企业,更多的就是在你早期的时候,你怎么样可以很低成本地推广,让别人知道你,不是靠打广告、低成本地去营销。

  卜广齐:这一点我可以做一些交流。在我的印象里面,一号店在这一块是高手,一年左右的时间在流量和交易量方面是做得出类拔萃了。我们易迅网从成立以来和一号店有很多类似的地方,一个企业从开始的时候资金是非常重要的,需要吸纳人才,做基础设施建设等等都需要开销,易迅网早期的时候很少去做一些比较大的广告。我们是怎么做的呢?我们相信一句话:“酒香不怕巷子深。”所以我们先从自己的产品和服务入手,从客户的体验入手,把服务做好,客户来到你这里能够感觉你的服务是信得过的他一定会来。一个好的服务他会讲给身边的朋友听,这就形成了口碑行销的效果,口碑营销是我们易迅网最看重的方法。同时我们和业内的企业做一些合作,我们的合作方式都不是以投广告的方式来做,而是以我们怎么样做一个栏目、做一个活动、怎么样为彼此创造价值,同时也会对易迅网的客户产生价值。通过这些合作伙伴把我们的服务推广给他来用,这也是建立我们良好的合作基础。

  在产业里面也会有一些相关的产业合作,异业合作,甚至是同业合作,包括我们和齐家、和在座的广告公司都有合作,做到用户共享、用户分享。每一家都会在市场上有一定的投入,都有自己的客户群体,我们如何把这些资源累加起来,当它1+1>2甚至>10,我们一号店甚至齐家,包括易迅网在内我们最近成立了一个联盟,叫做创新联盟,目的就是在于整合资源,包括用户各方面的互动和共享。用比较低的成本投入,大家整合起来创造比较大的产出,这是非常重要的出发点。

  再就是如何利用互联网本身的一些特色。我们讲互联网信息流非常高速,有Google、百度、搜狗等等搜索引擎,你的网站是很容易被这些网站收录的,但是你没有办法让客户很容易通过搜索引擎找到你,这些方面也可以做一些工作,这些方面做得好的话也会带来一些客户量,我想其它的方面也有一些方法,包括你的供应商,通过在他的产品上来打造你的LOGO等等,就是说通过你的产业的合作也可以带来客户量。方法是比较多的,今天我就介绍这几点能够带来大量客户的方法给大家。


 

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