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京东商城副总裁姜海东:细节影响整体电子商务系统运转

一号店董事长于刚主持的题为:电子商务规模发展过程中的难点的互动论坛。嘉宾包括:易迅网CEO卜广齐、红孩子副总裁段东、Vancl 副总裁王春焕、京东商城副总裁姜海东、篱笆网创始人徐湘涛、上海团购网CEO邓华金。

  以下是京东商城副总裁姜海东精彩阐述:

  于刚:谢谢,京东商城现在可以说是最引人注目的网上电子商务之一,去年十三个亿,今年是十四个亿,明年计划是一百个亿,已经这么大规模的时候还这么快的发展速度,你们遇到的瓶颈是什么?

  姜海东:京东商城是2004年开始正式涉足电子商务,2008年的时候我们就进入了一个快速的发展阶段,2008年我们销售额就达到了13.2亿,今年比去年的发展速度更快,所以2009年是一个电子商务发展比较快速的一年,从我们公司也能够体会到这一点,今年的发展速度是非常快。从公司目前的发展阶段来看,我们发现客户和社会对我们公司的关注度都非常大,客户对我们的期望也大,所以他们对我们的服务质量和整个公司给他们的用户体验都提出了很高的要求,也有很高的期望。我们公司就像一辆车已经驶上了高速公路,但实际上我们会发现我们有些零部件还需要换,甚至引擎还要换一部更好的才能跑得更快,但是却不能让我们有一个喘息的时间停下来,我们还要一边跑一边换。所以我们面临的问题是怎么全面提升我们的服务,保证我们服务的质量。以前的情况来看,我们在某个细节上,如果做得不完善的话,它的影响现在没有这么的明显。我们现在一旦有一个细节做得不好,社会的效果就会出来,就有很多的投诉,因为我们的绝对数量很大,我们每天的出货量都是几万单。这样的话,全面对公司整体的电子商务的平台和大的公司的平台上都提出了很高的要求。这是我们目前面临的主要问题。

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