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通过Web2.0工具销售产品,实现利润增长

 在目前的经济危机情况下,Zappos公司以其Web2.0工具的销售快速增长以及持续的利润而赢得了业界的刮目相看。

这家从事在线鞋子和衣服销售的企业,没有在在线或是离线营销活动中投入大量的资金,但却赢得了大量的用户。

这是为何?主要是因为其通过与Twitter齐名的社交网络。

Zappos现有员工1400人,其中有450人使用Twitter销售公司产品。实际上,公司的CEO Tony Hsieh是第20名最知名的Twitter用户,其有18.6万跟随者。

他们不是为在线购物者发送优惠券或是销售信息,而是给用户传递他们在机场看到或发生的一切。这种做法旨在吸引客户的关注,与Twitter跟随者形成良好的关系,在Facebook上建立良好的朋友关系,因为员工们在Facebook上发布帖子和视频。

Tweet信息中让用户和其它的社交网站成员了解Zappos公司内部情况的一个渠道。Zappos网站负责业务开发的主管Aaron Magness称:“现在,用户可以接入许多的信息,你可以在我们网站购物T恤,也可以在其它网站购物。产品变得不太重要了,它成了一种业务。”

去年,该公司销售收入达到了10亿美元,而2007年则只有8.4亿美元。在博客中,该企业高管称,鉴于经济危机,去年公司裁员8%,但公司仍在赢利。

当然,Zappos.com并非是使用社交网站的唯一一家企业。不论大小,现在企业都在投资使用Web2.0工具,诸如Twitter、Facebook、LinkedIn以及YouTube等。分析师称,企业的客户和员工使用社交网站也面临更大的压力。

分析师称,象Zappos.com一样使用社交网络工具提升知名度和利润,是一个不错的选择。但是,这种战略也面临风险,特别是在裁员、利润下降和减薪之际。

市场研究组织Gabriel集团的分析师Dan Olds称,“这是一种双向交流,你必须能控制热度。它并非适应于所有的人,有些企业能应付危机,而有些则不能。”

他指出,任何使用Web2.0工具的企业都面临强大的压力和指责之声。“没有一家企业是完美的,有些客户对一切都会指责。这也是为什么一些企业对涉足社交网络犹豫不决的原因。”

他指出,企业对其社交网络活动寻找正确的声音是十分重要的。比如,戴尔公司通过Twitter宣传其产品及优惠活动信息。

他说,“你必须确信为自己的企业提供了正确的形象,以正确的方式在做事。”他还建议,企业应建立一个清晰的社交网络活动战略目标。他指出,用户不可能自动地接受和支持这种做法。INSEAD商学院的教授Soumitra Dutta称,“我认为,社交活动不是一种纯粹的技术问题,而是企业组织的一种体现。现在,CEO对员工和客户的新观点越来越重视,而以前他们不会与员工与客户进行交流。传统上讲,企业把客户关系管理视为一对一的问题,如今,我们发现,客户们相互交流,而不是直接与客户交流。”

因此,企业必须积极管理他们与社区的关系,对负面的和正面的反馈做出反应。

现在,有越来越多的企业建立自己的社区,将有共同爱好的人们聚合在一起。比如,一年前,IBM为对System z主机运算的人们建立了Facebook网页,提供新闻和信息服务。

同时,IBM还建立了社交媒体团队帮助当前员工们学习如何使用社交网络、记录和编辑播客以及成功的博客等。 

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