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2009中国营销标志人物奖公布

评选标准:

  1. 他们具有前瞻性,能发现并挖掘还没有被满足的市场需求,

  对市场趋势具有敏锐的洞察力。

  2. 他们主导的营销管理变革和创新,给企业带来了有效、可持续的增长。

  3. 他们的营销管理思想和方法具有标志性意义,对行业发展有显著的推动作用。

  4. 他们建立了强势的企业品牌和文化。

  5. 他们不仅具有行业影响力,同时其思想观念具有一定的社会价值。

  6. 具有强烈的公民意识和社会责任感。

  唐骏

  新华都集团总裁兼CEO

  以上市公司的模式运营慈善基金

  被誉为“打工皇帝”的唐骏拥有傲人的职场经历,从微软到盛大,再到2008年4月15日以10亿身价成为新华都集团的总裁兼CEO,唐骏的每一个转身都异常华丽。在加盟新华都之后的一年多时间里,唐骏凭借自己的国际化视野和娴熟的资本运作手法,为新华都在资本市场赢得了财富和名声。

  2008年6月30日,上任不久的唐骏斥资1亿收购了金融信息服务商港澳资讯51.7%的股份。同年7月31日,新华都旗下新华都购物广场股份有限公司在深交所挂牌上市,股价开盘暴涨136.1%,成为当月开盘涨幅最大的上市新股。套现紫金矿业、坐上青岛啤酒“第三把交椅”、成为云南白药“二当家”,一连串的资本运作,使得新华都不断壮大。更重要的是,通过这一系列的资本运作,唐骏为新华都找到了一个全新的多元化的经营模式,以资本为纽带,顺利实现了“新华都系”的构建。唐骏希望未来,“新华都系”中会有5到8个主要板块,覆盖零售、矿业、啤酒、医药、旅游、IT乃至房地产。这也是为了实现当初其加盟新华都时所定下的协助老板陈发树成为“中国的巴菲特”的目标。

  唐骏给新华都带去了许多不一样的东西,乃至新华都旗下的新华都购物广场股份有限公司在深交所挂牌上市,股价开盘暴涨136.1%,分析师也大都认为,唐骏是这家零售企业唯一的亮点。

  唐骏带来的不只是财富,更是名声。因为他,以往很少进入公众视野的新华都和他的创世人,“隐形富豪”陈发树,便开始越来越多地占据着公众的目光和媒体的版面。而唐骏的到来也使得这家公司逐渐进入到了中国商业的主流,甚至其总部也因此从偏处一隅的福州迁往了上海。

  2009年10月20日,唐骏多了一个新职位—新华都慈善基金会执行理事长,全面负责基金会的管理和日常运营。新华都集团董事长陈发树将其个人持有的价值83亿人民币的有价证券捐赠给新华都慈善基金会,使得其成为中国目前最大的个人出资的慈善基金。“星火计划”、“阳光行动”和“蓝天工程”作为首批慈善基金项目正式设立,这其中包括:100所新华都希望小学和100所新华都希望中学、帮助10万贫困大学生完成大学学业、为中国20万名大学生提供就业专业培训和辅导。唐骏以零薪水出任这个职务,他也被看作是这个基金会得以成立的幕后推手。

  慈善基金的成立又一次让新华都和陈发树曝光在媒体面前,不过铺天盖地的媒体报道中并不全是赞美和震惊,更夹杂了非常多的质疑。对此,唐骏有完全不同的认识。“我们并不怕别人说自己是炒作,捐的钱是干干净净的,而且我们希望在大家都觉得,做慈善是一件伟大的事情。”唐骏说,在此之前,自己也曾经走访、参考过一些国内慈善基金的案例,发现一些基金最终悄无声息的原因,在于当事人的“心凉”。新华都慈善基金的建立也惹出了一些麻烦,不过唐骏并没有心凉。对于捐款建立基金涉嫌避税的说法,唐骏说,“这是很正常的,当一个人无缘无故,捐83亿来做善事,很多没有这样境界的人,都会怀疑这样做到底有什么目的。这是必然的。这些质疑之声丝毫不会影响到我们,我坚信我们是在做一件伟大的事情,我们将会踏踏实实,一步步前进。”

  对于还有一些媒体质疑的透明化的问题,唐骏说,新华都按照盖茨基金会的管理模式、管理架构、运作理念,以一种完全独立的方式经营。“在过去的一年中,我们与盖茨基金有了非常紧密的接触,盖茨基金是通过一个管理团队,用公司的方式进行运营,公开、透明、清晰的管理模式是我们学习的榜样。”新华都基金目前完全参考的是盖茨基金的模式:专业的团队来运作管理,并采用上市公司运作的规则,“由中国工商银行托管,资金来源、每一笔账去向清晰可查,审计公司要定期审核,而且我们已经有了专门的网站,会定期公布每项资金的用途。”(陈阳)

  严旭

  青岛啤酒全球营销总裁

  激情成就梦想

  作为百年企业,青岛啤酒也难免面临品牌老化的问题。在严旭看来,现在的社会已经是80后和90后一代逐步走向主导的社会,这类人群的典型特色就是喜新厌旧、喜欢尝试新事物、强调个性化和自我表现、活力四射,不管是青岛啤酒还是其他厂商,都面临着消费群体和消费观念的革命性的变化。

  如何设计出让年轻消费者感兴趣的话题、热点事件和活动,针对当代年轻人全新的生活态度和兴趣点,严旭凭借自己前瞻的战略性眼光,开始了全新的探索。

  为了找回年轻和活力,青啤以百年归零的心态,将一切品牌战略都调整到围绕品牌年轻化上来。呼唤激情,成为青啤一切品牌战略的定位。

  针对年轻化的市场,结合自身品牌资产的情况分析后,严旭发现:青岛既不缺品牌知名度也不缺品质认知度,它缺的只是多一些“激情”的品牌联想度和正在被日益稀释和分割的品牌忠诚度。

  为了赋予品牌年轻的活力,严旭带领青岛开始了一场品牌年轻化的整体营销。青啤在2005年正式提出了“激情成就梦想”的品牌新主张,并将品牌内涵定为“自信、激情、开放、进取”。青啤再次给品牌注入了激情以及活力元素,打造出一个“传统、经典”与“激情、活力”融为一体的个性化品牌。通过“激情成就梦想”这个品牌新主张完善它的“过于稳重”的品牌联想,进而增加消费者的品牌忠诚度。

  品牌的年轻化,要用激情来保持。严旭将所有营销活动都集中在对“激情成就梦想”这个品牌联想的诠释上。体育营销作为增加品牌联想度的最有效利器之一,也被青啤看成了重中之重。

  自2005年,青啤正式成为了北京奥运会的赞助商。从那时起,它就确定了2006年点燃激情、2007年传递激情、2008年释放激情、2009年演绎激情的紧紧围绕青岛啤酒的“激情与活力”做文章的奥运营销计划。2009年,青岛啤酒和NBA合作的青岛啤酒NBA拉拉队选拔赛成为这一营销计划的延续。该活动是NBA首次在中国开展的拉拉队选拔活动,该活动选拔赛覆盖了全国18个省、市、自治区的近百个城市。

  在青啤看来,啤酒是一个释放激情与活力的产品,青岛啤酒一直致力于为全球的消费者创造快乐;而NBA是迄今全球最热门的篮球赛事,风靡世界,也以传递激情和快乐为责任,NBA球员国际化、受众国际化的特点,与青岛啤酒的国际化战略非常吻合;而拉拉队选拔赛则是其中最能体现激情和快乐,并接近目标消费群体的方式,从互动到影响都精准的锁定了青啤最核心的目标客户群。

  在品牌上,青啤和NBA的合作超越了很多企业仅仅为了拿NBA这个大品牌来吸引眼球的做法。它用为NBA寻找拉拉队这个方式来推动青岛啤酒NBA拉拉队选拔赛的营销活动。这个营销活动的品牌所有权是属于青啤的,更像是青啤品牌的一个自我宣传。在商业空间上,青啤NBA拉拉队选拔赛的一个突出特点就是以城市为单位,更多的把注意力转向了市民阶层,对上一次针对政府机构的“倾国倾城”进一步深化。把体育娱乐和大众参与节目紧密地结合起来,无形中就提高了青岛啤酒与城市以及消费者的亲和力和认同感。

  如今,青岛啤酒已然完成了品牌年轻化的转型。“从2004年到2009年,青岛啤酒20至40岁的年轻人消费群体在青岛啤酒整体消费者中的占比提升了14%,成为几个年龄段消费群中最大的消费群。这就说明,越来越多的年轻消费者也开始认识我们的产品,购买我们的产品,青岛啤酒不再只是爷爷辈、爸爸辈的产品,而是成为了一个年轻的啤酒品牌。”青岛啤酒营销中心公关总监郭群介绍说。

  另一方面,在严旭和团队的努力下,活动在销售端也起到了很好的推动作用。2009年上半年青岛啤酒累计完成啤酒销量302万千升,同比增长12.6%,公司实现主营业务收入人民币89.7亿元,同比增长15.1%;实现净利润人民币6.4亿元,同比增长67.9%,创造了金融危机中的奇迹。(蔡冬娥)

  沈坚

  壳牌润滑油业务中国及香港地区董事总经理

  多品牌、全覆盖市场战略的完美实践

  在沈坚的带领下,上世纪90年代壳牌进入中国时建立的粗放式分销网络,早已“升级”为遍布全国各地的经销商网络。凭借和汽车厂商的强强合作,壳牌在4S、3S等渠道拥有很高的产品渗透率,在独立维修市场,壳牌更是建立了可以覆盖全国的1200家品牌快修养护网络,成为在该市场领域覆盖面最广的公司。

  在过去的几年,壳牌润滑油在中国市场的发展快速,每年都是以两位数的百分比增长。沈坚认为,这主要得益于中国汽车产业的高速发展,目前中国的汽车产业早在几年前就已经超越日本,成为新车销售全球第二大的国家。正是看到中国汽车市场处于快速发展的初始阶段,壳牌中国借鉴了海外备受消费者欢迎的快速换油、零售和油站汽车保养方面的丰富经验,有针对性地推出适合爱车人士的壳牌喜力爱车养护中心。

  沈坚认为,壳牌中国润滑油业务能以如此快的节奏,与壳牌润滑油自身的品牌定位有着密切的关系。沈坚将壳牌中国润滑油的客户与消费者分为三个层面:品牌导向、价值导向、成本导向,不同的产品有着不同的价格定位,在不同的产品区间,会制定不同的市场策略及战略。比如壳牌旗下的机油品牌喜力,黄喜力在中国定位于高端市场,主要是面对价值取向和对性价比追求高的消费者,而红喜力和新推出的白喜力则是打入低端市场的产品。

  在沈坚的推动下,壳牌通过并购手段将统一润滑油纳入囊中,但在市场上,统一的销售团队跟壳牌的销售团队是独立的。由于统一在二三线市场拥有广泛的网络,摩托车润滑油的业务陆续放在统一的架构中,而壳牌则专做汽车润滑油市场。壳牌和统一这两个品牌的协同效应,让其市场份额不断扩大。许多跨国公司在并购本土品牌之后并没有进行很好的维护,但壳牌在中国的双品牌运作,弥补了它在中国润滑油市场上的短板,而且获得了长足的发展。(谢文心)

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  沈皓瑜

  百度商业运营副总裁

  筑巢引凤的百度设计师

  虽然在接受本刊记者采访时,沈皓瑜谦虚地说对自己对百度和搜索引擎行业的认知并没有达到100%的程度,因为对百度或者说对搜索引擎行业的认知是没有顶的,它“瞬息万变”。但实际上,沈皓瑜对于搜索营销有着非常深刻的认识。他认为,搜索营销的出现是“革命性”的,消费者在搜索引擎面前,是“主动的”、“直接的”,是“凸显个性需求的”,而它的营销价值正基于此。

  “在其他媒体上投放广告,是去覆盖潜在用户,是猜测用户可能会有什么样的需求,然后用某种广告方式去激发或者引导这种需求,最后有可能转化为企业的消费者的一种营销行为。而对于搜索引擎,消费者在搜索的时候已经表明了需求。在搜索结果页面,用户能看到的相关信息越多,对购买决策就越有帮助,所以会主动点击和关注各种链接。这时,对于商家而言,要做的就是满足这种需求,用可能的方式让消费者满意,从而转变为自己的客户。”

  沈皓瑜认为,百度是基于“满足需求”的一个媒体平台。而搜索引擎上用户产生的大量商业数据蕴含着巨大的商业机会和商业潜能,这使得百度有可能在营销端为客户,尤其是为品牌广告主提供很多前瞻性、趋势性的建议和方法。“就百度来讲,我们考虑问题的出发点一直是‘用户需求和客户需求’,在不破坏用户体验的前提下,达成客户在品牌和销售两个维度上的提升。”沈皓瑜说,“在所有网络营销方式中,搜索引擎营销毫无疑问是投入产出最高的一种。因为满足了消费者的信息需求,搜索引擎在成为当今世界重要信息入口的同时,也轻而易举地做到了对消费者注意力的收集与整合,成为新一代的营销平台。”

  作为搜索营销的从业者,沈皓瑜看到了搜索营销的巨大发展前景,同时也看到了这个行业必须解决的问题。在他看来,搜索营销犹如一个生态系统。在这个系统中,存在各种不同角色的,不同生存状态的公司,玩家。用户期望在浩瀚的网络海洋中,快速且有效地搜索到所需信息;从事搜索营销的广告主希望找到精准的目标受众,传递品牌/产品信息;而搜索引擎运营商,则是借助搜索引擎平台对消费者的聚合力、洞察力,将广告主传达的信息与搜索用户的需求信息对接,满足用户信息搜索需求的同时,实现广告主的品牌/产品营销。

  搜索营销能够帮助广告主在营销中释放更大的能量,但是作为一个还处于快速发展期的搜索营销生态系统而言,可谓泥沙俱下。不规范,杂乱无章,还存在广告主不熟悉相关知识从而对搜索营销望而却步的现象,因此整个行业的影响力还需要进一步扩大等都是非常现实的问题。

  作为最大的中文搜索引擎,百度承担起了规范和培育整个行业,培育一个良好的生态圈的社会责任。不久前,在中国互联网协会、中国通信标准化协会的指导下, 百度会同行业专家发布了首个《搜索营销标准与规范》,这也是国际互联网界的第一个行业标准。除了对搜索营销(SEM)的专业知识和术语给出了权威的普遍适用解释外,还对营销前期准备、中期评估、后期效果监测等环节、步骤进行了系统化的规范和标准化。后续,百度还将在国家相关部门的指导下,和产业链的所有参与者一起,对这一标准与规范进行补充与细化,同时还将完善产业链条上的培训、资格认证等环节。

  所有的工作都围绕着一个更健康更高效的搜索营销生态圈进行。在沈皓瑜的心目中,一个好的搜索营销生态圈应该是在搜索引擎运营商提供工具的情况,生态系统中的所有业态,包括广告商、第三方媒体、软件合作伙伴、SEM的优化等,在透明、灵活、开放的主旨下,实现共赢。(陈阳)

  兰珍珍

  欧莱雅(中国)有限公司副总裁

  用责任为欧莱雅品牌赢得尊重

  欧莱雅在中国的十年包含着生动的历史故事,而这些生动的历史故事是由兰珍珍一点一滴谱写的。

  根据在国外和国内的生活经验,兰珍珍看到,上世纪90年代的中国较之国际标准来说,市场还存在一种差异,这种差异的根源在于文化的差异,外国公司进入中国来发展,需要打破相互之间文化的隔阂,要从形象宣传上找突破口,既要符合欧莱雅国际化的形象,又要标新立异,让中国人接受。

  上世纪90年代,欧莱雅的公关概念在还处于启蒙阶段。当时,没有一家企业敢大张旗鼓地召开新品的新闻发布会。兰珍珍打破了很多传统的规章制度,事实证明,这种改变是正确的。当竭尽全力把欧莱雅旗下那么多品牌推广到中国各地市场的时候,兰珍珍一直以来都没有改变形象营销的策略,具体体现在企业社会责任(CSR)上,并用各种方式把欧莱雅在全球100多年对美的多元化的理解,恰当、得体地渲染出来。

  兰珍珍认为,企业社会责任项目的选择相当重要,它应该具备几个标准:首先,项目要与公司利益相结合,并能够传达公司的企业社会责任理念;其次,在三年投资期内能够形成可持续的企业社会责任品牌;最后,考虑企业社会责任项目实施的可能性和预估未来的风险。

  在欧莱雅每一个赞助项目传达美的形象的时候,兰珍珍的脑海里想的不仅仅是公司的身影,有相当一部分是出于一种情结。在进入中国市场的十多年间,欧莱雅成为中国百姓心目中美肤的“绿色化学”先锋,成为中国白领女性美丽梦想的“梦工厂”,其连续多年高速增长和完整的金字塔品牌架构让对手望尘莫及。“多品牌战略不是一般企业能玩得起的战略,”兰珍珍对此颇为感慨。然而,当对手为创新型的产品、炫目的营销而激烈竞争时,欧莱雅努力专注企业社会责任的精神让其在竞争中树立了新的品牌形象,为欧莱雅赢得了信任。(李颖)

  张家茵

  麦当劳副总裁兼首席市场推广官

  顾客需要的不是本土化而是便捷服务

  张家茵初入麦当劳时,麦当劳的老对手肯德基在中国的销售额年增长率保持在了20%以上,而麦当劳只有其的1/2。她认为,麦当劳应在产品上坚持自己的特色,从而与竞争对手的鸡肉食物进行区隔。在她的坚持下,麦当劳的“足尊牛肉堡”问世,重归牛肉路线让麦当劳在短短两三年时间里,获得极大的增长。

  张家茵认为,顾客需要的并不是本土化,因此麦当劳无须调整核心菜单,而只要提供更本土化和更迅速的服务,比如24小时服务,得来速汽车餐厅等。在同肯德基的竞争中,张家茵非常强调麦当劳的“国际化”和“一致性”,在奥运期间,她努力让麦当劳做成世界人的“家乡味”,为此,麦当劳推出了“五大洲风味餐单”。与此同时,麦当劳今年春天将颇具传奇性的“麦咖啡”引进中国—在美国、欧洲等地,这款低价鲜煮咖啡抢了星巴克咖啡连锁店不少客源。在张家茵的带领下,麦当劳像一个“快乐大使”,将越来越多的平价产品带去千家万户。

  尽管麦当劳的诸多创新备受称道,但提及洋快餐的本土化,很多人的头脑中会想到肯德基。同麦当劳相比,肯德基的本土化更加彻底,而且食物更多样化,但麦当劳却有一个独门秘器:价格。

  今年11月,麦当劳在19个城市推出15元超值午餐,该系列套餐比单品购买相比,优惠幅度高达30.2%到44.4%。在餐饮行业有个1:2的理论,即企业一次有效的主动降价,每10%的降幅可带来20%的客流增长。如此大的降价幅度无疑将为麦当劳带来极大的客流增长,当这些客流形成忠诚度后,将会形成持续稳定的消费,这相比于单品降价导致的利润损失,显得更有价值。更为重要的是通过适当的价格调整,可以为麦当劳顺利进入这些二三线城市创造条件以及必要的声势。(谢文心)

  王克勤

  嘉士伯大中华区总裁

  开心营销的最佳演绎者

  中国啤酒产量已连续数年保持全球第一。嘉士伯作为世界知名企业,当然视这个亚洲市场为重要的市场份额,并且很早就进入了中国市场,然而早期却因为嘉士伯还不了解中国国情,出现水土不服。2002年,嘉士伯在广东省只有一间啤酒厂。在王克勤的带领下,嘉士伯调整战略重新上路,将目光转向了位于西南的二线城市,同时,王克勤以惊人的速度不断收购啤酒厂,将内地工厂数目由1家增至20多家,业务发展一日千里。4 年前,冰纯嘉士伯仅在中国内地的5 个城市开始推出,到今天,冰纯嘉士伯已拥有超过20 个主要市场。

  嘉士伯的战略是,每次收购之后都会保留原来的本地品牌。本地品牌通过与嘉士伯合资能扩大生产规模,提高公司技术、管理和营销的效率,同时利用嘉士伯全球销售网络,把中国品牌推往世界各地。

  体育营销和音乐营销是王克勤营销理论的两大法宝,也是嘉士伯和冰纯嘉士伯两大产品的品牌整合推广的战略方针。冰纯嘉士伯是针对为亚太地区尤其是中国地区消费者量身定做的产品,它在中国地区整合传播策略中占核心位置。借着譬如“阿尔卑斯行动”和冰纯嘉士伯的“不准不开心”口号等,王克勤力图通过借助为消费者提供体验的契机输出其品牌文化。

  继多年的音乐营销之后,王克勤带领冰纯嘉士伯团队锁定开心营销,针对人群对于网络的高接触度,投放了一定数量的网络广告,并在一些大型网络论坛中对冰纯嘉士伯所支持的艺人的演唱会门票赠送信息进行病毒式营销宣传。同时,冰纯嘉士伯整合电视、平面、户外等多种媒体资源进行广告投放,并且嘉士伯把广告主要集中在夜场的售点,在大型的整合传播活动之上予以大量的资金投入支持,在夜场销售终端使用统一的宣传物料、促销人员标准用语、服装服饰搭配、主题宣传派对等。(蔡冬娥)

  王凤英

  长城汽车总裁

  营销的本质是差异化

  作为中国汽车行业唯一的女CEO,王凤英执掌着国内首家在香港H股上市的民营汽车企业。自1991年加入长城汽车以来,她将产品差异化的策略玩得出神入化。

  当1991年王凤英加入长城汽车时,还是营销公司销售经理助理,但是一年之后,王凤英就升任营销公司总经理,主管长城的整个销售。在当时的中国,汽车营销的理念还没有多少成功的经验可学,王凤英便跟家电企业学习终端的控制方法、营销促销的手段、包括一些营销的理念等,并逐步应用到汽车销售中,最后她悟出营销的实质,其实是差异化。这成为了后来的长城在皮卡和SUV方面无往不胜的法宝。它们虽然不是很大销量的品种,但却有着可观的市场,更关键的是长城汽车的资源和能力、实力能够在这个领域中做到最好。

  如今,长城汽车在多个细分市场成为第一名,它是中国最大的皮卡和SUV生产销售企业。而今,王凤英仍旧在探索差异化的真相。长城的产品将分为4个子品牌,轿车品牌为炫丽,SUV品牌为哈弗,皮卡品牌为风骏,MPV品牌为嘉誉。2009年的13款新车中,9款为全新开发的新车,每款车型研发费用达3亿多元。“一款车型年销10万辆当然求之不得,也能最大化分摊成本,但现在做不到,也不能冒这个险,我们希望提供尽可能多样化的产品来进击各细分市场,快速做大。”王凤英说。

  今年1~10月,长城汽车销量近17万辆,同比增长50.7%。其中,国内销量同比增长达到118%。王凤英的目标是用3年将轿车年产销量提高到20万辆,希望进入国内A0级轿车市场的前三名,并在未来做到市场占有率第一。在管理上,王凤英是果敢与严格的,例如长城汽车公司上万人每天都要按部门排队就餐,每个部门中午到达餐厅的时间前后误差保证不超过3分钟。正是她的这种管理风格,成就了她与长城汽车董事长魏建军“黄金搭档”的美誉。(谢文心)

  陈荣华

  太阳雨太阳能营销总经理

  得农村者得天下

  在品牌林立、竞争残酷的太阳能行业,陈荣华只用了3年时间,就把太阳雨这个诞生于苏北小城的太阳能热水器产品,经营成产销量“坐二望一”、红遍大江南北的知名品牌。

  2009年,1.028亿中标央视黄金广告资源,开新能源行业先河;联手长安签署10000辆红太阳服务车,全力助推“太阳能下乡”;成功推动太阳能下乡,实现31个省区县30款产品全部中标;携手联想,签购10000台联想电脑,服务家电下乡;捐资1000万元成立中国新能源行业首个公益慈善基金—太阳雨公益慈善基金;农村大妈篮子里一分钱贴一枚印有“太阳雨、绿色环保”字样的标签……陈荣华组织、协调、利用一切资源为其营销所用,在太阳能行业掀起了“实效为王、整合营销”的业界风暴。

  在产品战略上,陈荣华以技术为本,采取“引进来”、“走出去”和“深下去”的战略,整合国际技术专家、国内研究机构以及培养企业技术精英。在品牌推广上,陈荣华提出了跨界整合战略,实现电视屏幕、电脑和手机各媒体跨界的多维整合,完成事件营销的全程整合,慈善基金等活动让太阳雨的品牌美誉度得到了直线增长。最后,实现渠道推广的立体整合。对太阳能行业而言,得农村者得天下。针对地域辽阔、市场复杂的农村市场,整合“农村意见领袖”,配之“斩首行动”的促销方案,启动流动大篷车运动,为使服务网络更加全面地在农村得以推广,太阳雨在行业首家签约10000辆服务车保障服务。

  综合多年来在不同行业的磨炼和积累,陈荣华创造性地把太阳能营销战略划分为“保热”和“吸热”两大阵营,将2008年确定为“保热墙”深耕之年。陈荣华成功地将“保热墙”战略予以实施,让经销商感受到了2008年太阳能市场的“热度”,太阳雨集团也一跃跻身太阳能行业前两强。(蔡冬娥)

  刘胜义

  腾讯网络媒体执行副总裁

  腾讯智慧的“大回响、大影响”

  于2006年加盟腾讯的资深广告人刘胜义,根据行业趋势和腾讯作为社交媒体的特性,先后提出了“大回响、大影响”的品牌策略以及“腾讯智慧( Tencent MIND)”的网络营销主张。刘胜义认为,腾讯平台的影响力是其他互联网企业无可比拟的优势,“大回响、大影响”的品牌策略将即时通讯、门户、游戏、个人空间等业务进行有效整合,形成了强大的互动营销平台。

  “腾讯智慧”(MIND)是腾讯基于对互联网平台和网络用户的深入了解,针对提升营销效果提出的高效在线营销解决方案。M代表可衡量的效果,I代表互动式体验,N代表精准导航,D是为差异化品牌提供差异化的营销方案。近期,腾讯又推出智慧精准定向工具TTT(Tencent MIND Targeting Tools),它通过分析用户基础信息和用户上网习惯,对用户进行分类,让广告匹配投放,使精细化的效果可衡量。这一工具使“细分受众,精准传播”在互联网广告领域变为现实。

  2009年的中国,社交媒体正成为新宠。每天登陆SNS4小时以上的用户占据了54.7%,社交媒体意见也上升到影响购买因素的第三位,仅次于朋友的推荐。而腾讯Qzone已经成为中国最大的SNS社区,拥有中国81%SNS用户的高覆盖率。

  根据大量案例分析,刘胜义先生提出了社交媒体六大误区:第一,影响意见领袖。社交媒体营销最怕广告主自己喋喋不休。由于社交媒体通常都是话题细分,亚文化盛行,因此,通过影响受众群的意见领袖,可以获得营销的最宝贵因素—信任。第二,影响目标受众群的喇叭用户。诚如明星离不开铁杆粉丝一样,意见领袖也需要主动传播声音的喇叭用户。第三,寻找“多米诺”话题。有些话题只能自娱自乐,有些却能引发多米诺骨牌。一个常见的错误是,广告主耗费巨资造势,却与大众的心理期望相差甚远。因此,造势不如借势,深度洞察用户最重要。第四,数字口碑管理。好事不出门恶事行千里,永远不要对口碑置之不理。第五,制造用户互动介质。要想不过于生硬,就要运用“潜意识营销”。在实战中,腾讯的一个经验是将产品虚拟化为用户高度认同的互动介质如礼品等。第六,主流媒体背书。刘胜义认为,尽管社交媒体营销十分高效,但依然不要忘记整合行销。社交媒体必须要和主流媒体结合才能实现更好的效果。(谢文心)

  杜红

  新浪首席运营官

  IMPACT决定营销效果

  杜红率先提出了“为客户提供网络互动营销整合方案”的营销理念,通过集市场分析、品牌推广、网络公关、产品行销等多种功能于一体的整体网络推广解决方案,站在新浪平台上的杜红张扬的不仅是巾帼先锋的骄傲,更是新媒体直面新营销时代的自豪。

  自杜红负责新浪销售业务以来,网络广告这一核心业务表现出强大的实力。2009年11月,新浪发布了2009年第三季度财报,净营收9640万美元,其中广告营收6380万美元,较上季度增长10%,超出最初6000万美元至6200万美元的预期。

  经过多年的实践经验,在科学总结和归纳的基础上,杜红终于推出了一个体系化的网络营销理念—“IMPACT”。该理念以“选择决定营销效果”作为核心,提出从介质和方法两个层面,对包括聚合力(Popularity)、用户黏性(Magnetism)、公信力(Authoritative)和互动(Interactive)、创意(Creative)和精准性(Target)在内的六个网络营销要素进行科学评估选择,进而保障实现营销效果最大化的解决方案。该理论打破了中国互联网广告营销行业十年没有标准的困境,对行业的标准化和规范化起到了很重要的指导作用。如今,IMPACT已经成为她带领团队向客户推介时的指导理念。

  杜红表示,网络媒体根据地域多元化、人群属性多元化进行个性化传播,根据不同的受众群体和不同的需求,有不同的传播方式。网络媒体不仅仅是内容传播的平台,同时也是与用户消费者深度沟通的平台,一方面是沟通形式多元化,包括视频、图文等,另一方面是在交流与沟通过程中有很多新产品的应用,比如从最早的论坛,到博客,再到现在的微博,都是网络媒体与用户之间深度沟通的持续创新。

  在谈到目前经济形式下网络营销面临的机遇和挑战时,杜红表示,现在正是练基本功的时候,基本功不仅包括网络营销整体的策略,还包括产品的策划,以及效果如何评估。“新浪2009年下了很大力气来做的事情,重点并不是追求高的业绩数据,而是在网络营销方面把基本功练得更好,从而给客户更好的回报。”(陈阳)

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  江志强

  千橡集团首席营销官

  SNS将人人链接变为现实

  2009年,江志强在SNS营销领域大刀阔斧,凭借着敏锐的洞察力和营销管理方法,持续在SNS营销方式与效果衡量上突破与创新,推动着“真实关系放大营销价值”,成功将品牌营销操作渗透到用户的真实人际关系网络中,让每个用户都成为品牌的传播者,引领中国SNS品牌营销走向成熟与标准化的阶段。

  从2008年6月到2009年年中,门户搜索、电子商务、视频在内的整个新用户的增长率是30%~40%,SNS的增长率却一枝独秀超过了120%。作为国内最大的SNS网站人人网最有价值的地方是其承载着用户的真实信息,以及用户间的真实关系,拥有真实的沟通环境。这种真实的人际关系能创造新的营销机会。正基于此,“SNS网站可以成为品牌跟用户一个长期互动的社区和工具,管理用户的需求,融入、倾听并交谈,提供比较个性化的营销服务。网站上火爆的小游戏,结合良好的创意策划,形成了一种品牌的交流平台。”江志强说。

  2009年10月,人人网启动人人链接战略,将通过人人链接技术实现与土豆网、互动百科、蚂蜂窝、大众点评网、爱卡汽车网、网易有道等各垂直领域网站的全面链接,用户可使用人人网账号登录上述合作伙伴网站,分享“新鲜事”。

  在高涨的人气基础和互联网行业发展的潮流趋势下,通过人人链接技术,人人网可以和几乎所有各类网站实现数据互通,用户使用自己的人人网账号就能方便登录合作站点,找到该站点上的人人网好友,并和他们取得联络,同时,对于自己感兴趣的资讯、网站功能,用户可以通过“新鲜事”等产品功能和渠道,和好友进行分享。此举将人人网用户的互联网体验将获得前所未有的提升,而合作网站则可以通过人人网的“新鲜事”的分享功能获得更大的用户访问量。

  江志强认为,人人链接不单是一种技术,全面的开放不仅符合中国SNS发展需要,也是人人网重要的发展战略。(李颖 冯联联)

  陈弘文

  杰腾造船公司董事长

  开创游艇定制营销先河

  1998年,陈弘文借用家族资源开始了游艇制造的新历程。经过10年磨砺,杰腾已经成为中国出船量最大的游艇制造厂,和出船量30艘以下的竞争对手相比,近60艘的出船量让杰腾在国内游艇制造行业占据了主导地位。

  早期,陈弘文只能选择为国外游艇品牌代工的方式求得生存与发展。在为长距离巡航游艇品牌Solo代工一段时间后,陈弘文觉得代工的利润太薄,必须自创品牌。现如今,其创设的Selene品牌早已经成为Trawler游艇世界三强之一,包括波音公司原总设计师Dick Johnson,波音公司前任资深副总裁Patrick Gill,星巴克资深副总裁Dave Olsen在内的全球名人成为了杰腾的客户,仅微软公司的高级管理人员就购买了5艘Selene游艇。

  上个世纪80年代,中国台湾一度被称为游艇王国,但到了90年代,因为人力和土地成本高涨,台湾游艇制造厂纷纷倒闭,一些游艇制造商转而生产大尺寸豪华游艇,于是,小型美式游艇生产完全处于空白状态。他刻意避开竞争激烈的欧式游艇市场,专攻70英尺以下的中小型美式游艇,错位经营让杰腾迅速成长。

  虽然杰腾从一开始就走上了一条与其他游艇制造商不同的道路,比如台湾游艇制造商追求的是单船的高获利,杰腾却希望做到规模经济,通过提高生产效率和有竞争力的价格获得发展,考虑到生产小型游艇人力成本比较高,陈弘文将工厂开在了内地。为了更好地服务客户,杰腾一直保持着定制化(Customization)的特色。如何在定制化和规模化效应之间寻求平衡?

  杰腾的策略是通过模组化生产化解定制化所带来的压力。传统的游艇制造是先造船身,再做内部装潢。杰腾却是两者同步作业,将工人分成两批,一批工人制造船身,一批工人负责游艇内部装潢,差不多缩短了一半时间。现在生产小尺寸的游艇只需要6个月,大尺寸的则只需要10个月。由于杰腾实现了模组化生产,客户的修改一般是在具体的模组上实现的,杰腾有制造规范手册供客户选择。

  作为国内出船量最大的游艇制造商,陈弘文认为,要博得客户青睐,就必须在“品牌、品质、品格”上做到最好。如今,杰腾开始开发国内市场。考虑到国内的目标消费者年龄应该在30岁、40岁,甚至是20多岁的“新人类”,他们更喜欢快船,喜欢现代化的配置,陈弘文正据此推出新的船型和新的品牌,并与代理商建立更紧密的合作关系,从品牌、行销、价格、资金、服务等方面给予代理商更大的支持。

  按照国际经验,当一个地区的人均GDP达到3000美元的时候,游艇经济就开始萌芽。我国沿海多个城市已经达到了游艇经济的临界点。可以想见的是,游艇消费热潮最终会像近几年突然爆发的汽车消费热潮一样,裹挟着“奢侈品”的气息扑面而来,而这正是陈弘文的机会。(陈阳)

  张志峰

  NE·TIGER董事长

  中国奢侈服饰的新标准

  NE·TIGER从名不见经传到成为中国屈指可数的奢侈服饰品牌,张志峰凭着一股“虎劲”闯出了一条不一般的道路。上世纪80年代末刚起步时,NE·TIGER仍以代工为主,但是随着与国际厂商的接触,他越来越意识到品牌的重要性,并逐步开始着手培养自己的品牌。

  张志峰认为,中国创建奢侈品品牌必须具备四个关键前提。“首先,必须以创造性和文化内涵吸引客户,独特的产品创意与生活方式才是奢侈品的原动力;其次,必须以高品位的质量确保一个品牌的生命力,精品意识与顶尖品质是所有奢侈品的基石;再次,必须立足创建一个国际性的知名品牌,而非仅仅是一个中国知名的品牌;最后,必须在全球范围内发现并满足客户需求,因为中国奢侈品的成长空间在中国市场,但真正的立足之地在于国际市场。”

  基于这种认知,从1992年起,张志峰相继在法国、意大利、美国、中国香港成立了NE·TIGER全球四大设计营销中心,将西式的剪裁注入中国元素,并惯常使用昂贵的面料,如过去用于制作龙袍的“辑里湖丝”、“价比金高”的缂丝、云锦等。目前NE·TIGER有65%~70%的产品销往欧美市场,其中以皮草、晚礼服、婚纱等居多,大部分销往纽约、东京、巴黎、莫斯科等地,其客户群体多为明星、政要夫人及商界富贾。

  张志峰立志开创中国奢侈品文明,打造中国第一个真正意义上的国际知名的奢侈品牌。凭着对“奢侈品”、“奢侈品生活方式”和“奢侈阶层”的理解,张志峰以其“融汇古今,贯通中西”的设计理念创造出NE·TIGER“高贵性感”的奢华风格。以引领性的皮草系列奠定顶级时尚地位;以开创性的高级定制晚礼服系列开创中国晚装元年;以创造性的“中国式婚礼服”实现中国婚礼服的复兴;以标志性的“华夏礼服”预示了中华礼仪之邦服饰文明复兴的一个新开端。张志峰和他的设计师团队在标志性、民族性、兼容性和现代性等方面下足工夫。(蔡冬娥)

  李厚霖

  恒信钻石机构董事长

  钻石“情·境营销”的开创者

  钻石品牌的确立和打破都有一个漫长的过程,它需要的是时间和资本。然而,短短十年时间,李厚霖凭借着自己天生的敏锐和洞察力,迅速建立起了自己的珠宝王国—恒信钻石机构,并将之打造成中国乃至全球的珠宝航母。

  李厚霖认为,钻石消费本身就是一种文化的消费,人们之所以要买钻石,就是因为赋予了钻石丰富的内涵,使它成为一种文化符号,钻石是情感的寄托,它的销售终端更多的是提供给客户一种钻石的购买体验,因此需要很大的店面空间完整地表现钻石蕴含的文化和情感,并提供众多的款式和符合顶级奢侈品要求的奢华服务。李厚霖经过深思熟虑,掷重金租下了北京东方广场一个1500平方米的店面做“恒信钻石宫殿”,并且出人意料地用2/3的店面做钻石文化,只用剩下的1/3提供多款式重品位的钻石饰品。

  奢华的“钻石宫殿”甫一开张,就引起了极大的轰动,凭借这一渠道模式的成功,恒信开始迅速扩张,先后在国内开了多家千逾平方米的宫殿。钻石宫殿的意义在于,通过环境的营造,教育消费者,了解并认同钻石文化,体验钻石的魅力,从而形成购买的冲动。是一种以境来动情的“情·境营销”。

  钻石宫殿是营造品牌的手段,虽然也为恒信带来了不少利润,但李厚霖却认为这并不是一个最佳的盈利模式。“我们店面的租金很贵,我们聘请的员工都是行业内最资深的,高成本导致规模效益不会很大。所以,钻石宫殿只能在三个城市开。从某种程度上,钻石宫殿完成了它特定时期的历史使命,打造了一个知名的国际化品牌。”在打造奢侈品钻石品牌的同时,为了让更多的人了解并认同钻石文化,同时也为了进一步扩大品牌的发展规模,李厚霖又先发制人地选定了更加细分的婚戒市场,这一精准定位,使全球首个、也是目前唯一一个婚戒专营品牌—I Do悄然诞生,I Do品牌一经推出便发展迅猛,如今它已拥有遍布全国55个城市的近200家店面,成为白领购买婚庆钻饰的首选。I Do拥有顶级的欧洲设计团队,每年推出百款全球经典婚戒,以掌握国际一流的设计水准和对婚姻的深刻感悟、无可挑剔的产品品质、近似苛求的工艺作为自我要求,以引导珠宝潮流的设计,向世界呈现最美丽的婚戒饰品,赢得了市场的广泛认同。

  与此同时,李厚霖并没有停下他业务拓展的脚步,他将战略眼光瞄向了电子商务模式。为满足不同消费者的需求,基于对市场的洞察和对商机的把握,2009年,他又推出了中国首家在线销售钻石礼物的网站,oohDear(www.oohdear.com)。作为一个电子商务品牌,oohDear面向都市时尚人群,给出了最时尚特别的一站式钻石礼物解决方案。此网络营销平台,以全面的网络购物与Call-center系统相结合,以全新的一站式购物体验,为选购珠宝钻石礼物的人们带来最便捷、最信赖的购物体验。在网络信息平台日益发展的今天,电子商务这种区别于传统消费或经营模式的新的商业模式将被催生和壮大,钻石的电子商务化将被推上一个新的地位。(谢文心)

  沈国康

  上海博科资讯股份有限公司董事长兼总裁

  坚持技术创新造就灯塔式企业

  1991年,沈国康36岁的时候,他拿着3000块钱,带着两个兼职的复旦大学研究生开始了自己的创业历程,博科计算机软件服务工程部在上海市静安区创立。十几年过去了,在当年那个小小的服务部的基础上发展起来的博科资讯已经成为了国内软件市场的灯塔企业。

  目前, 博科资讯自主研发的物流供应链管理软件、审计管理软件、全面预算管理软件、ERP软件、商业智能软件和财务软件支撑着国内40万家企业和政府机构高效运营;博科资讯的集团管理监控解决方案、行业解决方案全面覆盖石油化工、移动电信、金融、烟草、房地产等多个行业和一些政府事业单位。 

  博科资讯已经持续12年中国物流供应链管理软件市场占有率第一,拥有中石化、中国移动、小松(中国)等一系列世界500强客户,是国内唯一具备精细化特点的物流供应链管理软件供应商,2007年度以31%的市场占有率超过第二和第三名市场份额总和。已经持续 11年中国审计管理软件市场占有率第一,是国内审计管理软件第一品牌,是中国行业覆盖最广、产品功能最为强大、成功应用最多、快速交付能力最强的审计管理软件厂商,在高校中更有超过90%的市场占有率,是中国用户量最大的审计管理软件厂商。

  博科资讯也是中国功能最强大、技术最先进的全面预算管理软件供应商,是中国最大的管理软件自主平台供应商。 博科资讯拥有国内功能最为强大,实施最为灵活的管理软件自主平台,以“自主配置、自主扩展、自主维护、自主经营、自主发展”的显著特点获得国内十几万家企业的青睐,为企业构建完善一体的信息化解决方案。

  “最重要的是我们一直在坚持走技术创新之路。只要在技术上时刻与世界先进技术保持同步,国内企业还是有能力在国际软件市场上博弈的。”沈国康说。(蔡冬娥)

  郭瑞平

  美植集团总裁

  差异化经营的标杆

  在主导业务成长空间有限时,该如何选择未来的路径?在营销大师菲利普·科特勒看来,瞄准外部市场的机会并不是一味追求新兴的高利润行业,而是在原有业务和既有优势的基础上进行延伸,如果跳脱了这个框架,便不是“水平营销”而成了“冒险游戏”。

  美植这家新兴的化妆品公司,在无比混乱的美容业中厮杀,形成了一套独特的营销体系。从植美村、安尚秀、秀吉、泉润到小家碧玉、肌情,每一个品牌的成功,都折射着中国美容业的一次变革。每一个品牌都针对每一个细分品牌而设计,不同的市场定位、不同的产品品类采用不同的品牌,每个品牌专注于每一个细分市场,由不同的团队来负责,郭瑞平所倡导的多品牌实践已成为中国本土化妆品的标杆。

  早在2003年,开发了多个不同渠道、不同消费诉求的品牌之后,郭瑞平便确立了“差异化经营”的多品牌运作方式。这样的经营思路一经确立,就意味着要为每一个品牌建立一个完全独立的经营团队,这对郭瑞平是一个考验。国内很多多品牌运作的化妆品企业,都是使用一个团队运作多个品牌,但大都失败了。

  一些企业捧着大大小小十几个品牌,表面上看着热热闹闹,实际上却是昙花一现的品牌多,真正有价值、有生命力的品牌少。正是有了这样独立的运营团队,美植每一个品牌都有各自的发展空间和发展思路。随着各个品牌在各自市场上的成长,企业的整体实力越来越大。虽然其单个品牌的实力未必是市场上最强的,但是在几个市场上都能够做得比较好,就让美植的整体实力变得非常强大。

  一个企业的经营成败通常取决于其领导者的战略眼光,郭瑞平习惯从大局和长远利益的角度审视品牌营销。2005年,美植的品牌越来越多,为了集中精力发展主业,郭瑞平果断地砍掉了几个品牌,并在企业内部进行一场挑战性的变革。至此之后,美植进入高速发展期,短短三年时间里迅速发展成为业内举足轻重的企业。(谢文心)

  林资敏

  总研社集团总裁

  回归营销原点研究流行趋势

  林资敏是活跃在行销领域并建立起了相当声名的流行趋势营销专家,在行销领域她创造过亚太地区多项第一:第一个建立华人地区消费者生活形态趋势资料库,第一个发表华人地区的爆米花报告,首先发表新世代行销16个族群研究,华人地区第一次实践性的流行生活形态分析,第一个将生活形态导入多媒体实践。

  林资敏所提出的生活形态营销理论,颠覆了传统的营销概念。它回归营销概念中最原始的起点和目的,是一种将观察焦点集中于“人”的身上,以人为主体的新营销理论。生活形态行销不是研究产品,而是研究衣食住行等各行业里最大的消费族群支配时间和金钱的公式。简单说就是研究一群人支配时间和金钱的公式。

  林资敏认为,面对市场自由化、国际化以及无国界的销售变革,产业发展一切都终归要以消费者为出发点。由于同类型的产品充斥各地,加上市场自由化以及国际化的演变之下,4P的行销手法已显然不足应对当前以消费者为主导的时代了。因此当选“对”的消费者、提供合理价格的商品、提供更方便的服务及有效沟通的4C一经提出就广被各界所接受及认同。

  以往的企业,是先以产品的产量、价格、多做促销和找到合适的销售通路为主的,因此较没有以消费者的角度去思考行销手法。而运用生活形态行销,就可以让企业直接找到与主要消费群沟通的方式,并且获得实际的效益。“消费者行为的整个过程既复杂又简单,如果你了解消费者行为的整个程序,就能快速、简单地抓到他。”林资敏认为,消费者行为再怎么复杂也离不开这几个角色,即发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。因此,如果要研究趋势,就要抓住现在的年轻人跟未来的年轻人熟悉沟通的元素、环境、方式、手段和机会。

  很多世界500强的公司注意到生活形态对于未来行销趋势的重要性,并开始运用这种行销方式。这宣告生活形态行销理论正式运用了商业操作中。(李颖)

  叶丽莲

  宏盟媒体集团(OMD)中国区首席执行官

  全心全意服务少数客户

  2009年全球几乎99.9%的国家在媒体投放量的目标上都有所下调,唯独中国还有涨幅,但由于全球客户与100%的本土客户在文化与服务的需求上存在差异,叶丽莲在接本土客户的时候显得很谨慎。因为双方的磨合期至少要1年才能逐步建立起信任,成为伙伴关系,所以她力争让新客户扩容量保持在一个现实水平。“我们的焦点集中在服务好现有的客户身上,我们不会盲目地追求增长,我们会挑选与OMD文化对接比较好的、懂得欣赏我们的客户,这样就不会太过分散精力。”

  在叶丽莲的带领下,OMD的客户流动率非常低,没有损失一个重要客户。客户选择OMD在于能与其团队产生共鸣,这背后起着关键作用的是良好的管理流程、计划工具和软件、对二三四线城市市场的洞察力、高效的广告活动执行、透明的财务管理。

  OMD对业务采取公开、力求结果的经营方式。OMD每年都要开展客户健康度调查,其中包括:获取客户反馈(媒介购买、策划、调研和服务),确定有待调整和改善之处;为客户量身定制服务计划,以满足他们的特别需求和期望;通过定期审计监测OMD的服务质量;与客户保持紧密联系,对客户满意度进行跟踪。

  为了揭示不同类别消费品的市场原动力,为使市场传播计划提供更具针对性,OMD大量投资于专利调研,更深层次地挖掘消费者洞察。由于开发了一套专利技术和工具以掌控复杂的市场环境,并对每个环节中的潜在节省空间进行了精确分析,在过去5年里,OMD实现营业额显著增长。2008年OMD在中国媒体投放额达到7.5亿美金,增长了近35%。

  叶丽莲认为,OMD之所以能够取得巨大的成功,关键在于其深刻的洞察力,使预见与市场发展相吻合并成为现实,全心全意为客户服务,优化媒体投放策略,帮助客户以最经济的投入,提升核心竞争力。(李颖)

  白长虹

  南开大学继续教育学院院长

  让案例为理论服务

  描述白长虹是一件费时的事,因为他所的头衔实在太多。相比一大串显赫的头衔,白长虹更在乎自己的研究成果能帮助企业、城市与机构获得更大的成功。

  与诸多埋头研究的学者不同,白长虹不仅在企业里当过高管,比如他曾在天津高等院校科技发展公司当过副总经理,也在天津立达国际商场股份有限公司董事,而且还当过丽江市市长助理、央视策略顾问,同时,还为中国人寿(27.44,0.75,2.81%)招商银行(15.85,0.22,1.41%)、中国网通、CCTV、中奥体育公司、深圳万科、天津滨海新区管委会、内蒙古鄂尔多斯(12.27,-0.01,-0.08%)成陵旅游区、吉林靖宇、泰达控股、滨海快速(轻轨)、云南民族村等80家企业、机构提供过服务。很多人都认为理论是理论,实践是实践,教授的研究成果并不一定适用于企业,但白长虹打破了这一偏见。与企业、城市与机构的长期亲密接触让白长虹从一个理论研究者转变成为一个营销实战派,它们为白长虹的研究提供了丰富的素材、进行了精彩的诠释。

  白长虹在市场营销、服务管理、品牌管理等领域建树颇丰,承担了国家社科基金重点项目“中国现代服务业发展战略研究”、国家自然科学基金项目“服务品牌内化:概念、测评与管理”、香港和内地合作“服务企业生产力、服务质量与企业绩效关系研究”、中央电视台广告经营国际化战略、路径与方法研究、中国人寿品牌内化及其测评等课题的研究。

  在城市营销上,白长虹亦具有独到的见解和深厚的造诣。他认为,城市品牌必须将功能和文化融合起来,形成自己的特色和个性,并与工商品牌进行联动,利用整合营销传播手段打造品牌。他的许多理论被丽江市政府所采用,如果要关注城市营销,丽江是一个很好的范本,而丽江的许多超前营销实践正是来自于他的理论。其研究成果“丽江城市品牌整合与提升”曾获得“2006中国十大品牌建设奖”。(谢文心)

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