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新蛋网总裁Anthony Chow邹果庆:中国电子商务三要三不要

作为09年中国电子商务行业重磅型会议——2009派代电子商务年会将于10月23日上-10月24日在上海市宝山区纪蕰路588号2号楼会展中心隆重举行。

  本次会议是由著名电子商务社区派代网联合上海宝山区人民政府、上海智力电子商务产业园区共同主办的电商盛会。派代网总裁邢孔育、新蛋网总裁 Anthony Chow邹果庆、百度有啊总经理李明远、支付宝CEO邵晓峰、淘宝网商户平台事业部总经理喻策、红孩子副总裁段东、VANCL副总裁王春焕、京东商城副总裁姜海东 、联邦快递中国区总裁 陈嘉良、TNT中国区总裁范登堡、麦包包CEO 叶海峰、柠檬绿茶总裁王维栋、Shopex CEO李钟伟等业界知名人士将参与现场演讲及互动。

       以下是新蛋网总裁Anthony Chow邹果庆关于中美电子商务的现状与差异精彩演讲实录:

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(图:新蛋网总裁Anthony Chow邹果庆 来源:艾瑞网)

        邹果庆认为中国电子商务三要:要快,要细,要技术。而三个不要是:不要小看每一个消费者的投诉、不要小看乱花每一分钱、不要轻易放弃。

  Anthony  Chow:各位上海市政府的领导、宝山区政府的领导,派代总裁邢孔育先生,各位女士们先生们大家好!首先感谢派代网给我这个机会跟大家一起分享,美国和中国三个现状和差距。

  去年的8月份我来到中国我的名字是邹果庆,我成长在新加坡,在中国我学到了很多东西,尤其是中国的文化。这一次想跟大家分享的有三部分。

  第一部分是中国、美国网络购物的规模,第二部分是电子商务相关行业成熟度的比较,然后我会跟大家分享Newegg的实践,我们从2001年开始到现在,我非常荣幸和骄傲我们公司在美国可以算是第一网购商户,在IT来说算是世界领先的一个网络销售企业。从中有很多的经验,学习到的东西可以带过来在这里跟大家分享。

  首先我跟大家分享一下中国美国的网络购物的规模。从1970年到现在,1970年EDI已经成立,这个平台非常有效,1980年从美国成立一直到现在,这段时间我们的物流包括库存和运作也有了很大的发展。2004年互联网得到了发展,B2C、B2B在美国也有了很大的发展。中国1999年知道了不是单靠物流或者金流就可以做起来,所以2003年的时候,重新洗牌,使有实力的生下来。2003年中国看到亚马逊上来,以及其它的网站稳定下来。所以2003年到现在在中国是一个非常快的发展,所以整个宏观给大家一个概念是1970年一直到现在,中国起步是慢了美国在互联网起码有10年。

  我们来看一下网络购物规模。2008年网络在美国达到了1413亿的销售规模,2008年销售量大概是增长13%,所以你可以看到从2001年开始一直到现在,已经是在比较平稳的一个帐户,所以它的成长非常稳定,可是整个销售额只是现在的3.3,这个数据是从US过来的,大多数还是7左右,自从这种销售模式在电子商来说,点击之后就进入到这个栏目,我们看一下中国,中国2008年达到1200亿的销售,这是人民币。2008年的销售成长率是135左右,所以从宏观的角度看,虽然中国慢了美国电子商务起码7~8年中,可是它的速度从135来比较,起码是10倍。到底第几年我们可以赶上美国,我觉得不长时间,从数学的角度来看,2016年很可能中国就已经赶上了美国,在固有的条件下。这一次是7年,大家知道美国的经济萧条,这给中国一个很好的机会,所以我觉得中国很有潜力。

  下面我跟大家分享电子商务相关行业成熟度比较。一个B2C或者是电子商务,到底哪一方面的因素可以让它更成功,我刚才讲了,除了金流和物流之外还有其它很多的要素,在我这里我跟大家分享一下六大类。

  我们讲到的物流、金流支付这方面,同时我们一定要注重的是服务、人才、用户以及行业的需求。所以电子商务从物流的角度来看,我们从1956年在美国就有了强调运输效率,可是我们看美国的历史,1950年,1960年一直在建设轨道和高速公路,所以他们对整个的因素就形成了。1950年之后非常强调物流成本、客户的服务。六十年代的时候就开始强调综合外包了,80年代互联网上来了,90年代我们就产生了所谓的供应链整合管理以及客户关系出来了,所以从美国看来它是非常有条理的,从1950年到二十一世纪,从物流的角度来看非常有条理。中国,80年代的时候大家看一下走向,也正是那时候中国把物流的概念已经引进了,一直到现在中国还在不断改善,速度进展的非常快。可是我们跟美国比起来还有很多的不足。

  我们再看一下支付金流这方面,美国信用卡是非常常用的,我最初到中国来的时候我都不习惯带现金,我带信用卡。所以,在中国我们现在不管在做电子商务或者是在做什么相当多的是用现金,这一点也是在做电子商务要发展的门槛。

  另一点我要讲到中国的网民和美国的网民不一样,从数量上看美国只有2.2亿的网民,占全国比例74.10%,美国已经超过了美国的人口,但是15%的比例。可是网民采购的渗透率在中国一般都是关注网络娱乐、音乐、游戏、视频,在美国一般的网民都喜欢到网上购买、旅游订购,所以这两个区别产生用户渗透率在美国是非常高,70%,在中国>30%.人才在中国也是非常大的一个瓶颈,昨天我再北京大学以及清华大学做一些演讲和宣传,也是要招学生到我们的公司一起来努力把公司做好。找人才真是非常困难的事情,第一就是互联网非常广,很多人的技术是需要从美国转过来,同时服务的概念在中国也是相当需要改善,这个服务要做好一定要花很多钱,所以做电子商务假如服务没有做好,或者资金不够,往往产品的销售也会受影响。还有行业协作,新蛋网的协作是怎样的,这里我要跟大家分享一下。

  接下来讲一下Newegg.在中国相当多的公司必须要自创自己的物流公司,在美国我们在三个地方选择了Newegg的总部,我们采取的行动是Pick to light,我们一天起码可以出10万张单,4点半之前定下的工作我们当天就是99.9%可以发出去。这是我们大致上的一个Newegg的运输线,我们Newegg架构有点像上海的地铁站,一层又一层,完全自动化的一个操作。在从客户的角度我们也是24小时7天的服务中心,在美国退货的方式30天无条件退货,但是中国还在学习当中。

  企业发展的人才管理对我们来说是一个很大的挑战,尤其是中国。在美国,相当多的人我们最初招的时候是从中国招了一批人才送到美国受训,所以我们美国新蛋是24小时为美国(公司)服务,所以在注重人才这方面下了很多的力气。所以在座的B2C或者是电子商务一定要投资在人才,投资在服务。

  客户的体验是一个非常重要的,从2001年到2009年我们网上改版是七版,每个改版要花上9~10个月,包括网站的分析,包括网站设计,包括每一个客户进来的感受,包括每一个客户进来的时候回头率有多高,这些都是我们的一个数字导向。对技术的重视我们也因为技术非常强,我们现在有1000多人在搞技术,一般的都是在写程式。所以在美国,我们在技术上基本是排第一的,你可以看到从Success rate我们是排到了99.9实际上我们是一个技术公司,我们除了技术公司以外我们也是一个服务公司。新蛋涉及的业务领域,我们使用网上的销售,所以B2C的定位Marketplace,我们也在做,包括B2B.比如说从B2C的垂直网的发展,整合多方面的资源,比如说Warehouse还有Forum,这是我们的论坛。我们下一个月任何一个人在电话上面就可以上新蛋网。自己品牌的建立我们也有,所以现在我们开始全球化地做,去年延伸到加拿大,非常成功,包括在中国也是非常成功。

  所以我觉得做中国电子商务,尤其是来到中国这一年的时间。我觉得有三个要做的事情,第一是要快,做什么事情一定要快,决定也要快。第二是要细,电子商务或者是B2C是数字导向的一种行业,所以不管做什么行业,我们内部的流程要做得非常细,我常常在被访问有什么策略的时候,其实我的回答访问很简单,公司不一定要有高尚的策略,电子商务行业不要小看每一个流程,也不要高估说你要有很高的策略,其实很多策略都很简单,只要把每一个环节做细,我觉得成功就会到来了。最重要的是你把每一个环节做好需要很好的技术,所以在座的很多都是做电子商务的,你要投资就要投资技术,这个非常重要。我也觉得有三个不要:不要小看每一个消费者的投诉,消费者会告诉你一个答案怎么来经营公司,电子商务是一个非常透明化的行业,所以消费者的投诉就是你要改进的地方。在国内每一分钱都是非常重要的,所以不要乱花钱,因为我觉得在国内投资的时候千万不要过于轻易去投资广告,在美国只要把每一个环节做好,储备的能量往往比广告更重要。谢谢大家!

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