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站内搜索的演化——淘宝篇

淘宝正式公测它的站内搜索。在“大淘宝”的思路下,之前风传淘宝会推出一款搜索引擎以和百度抗衡,但就现在发布的公测效果来看,淘宝搜索目前还是面向于淘宝的卖家和买家,而不是所谓的“通用搜索引擎”。也有人称是独立搜索,由于采用的是二级域名,我们依然可以将其称为站内搜索的升级版。由于上次在《谈谈站内搜索》中提到淘宝,通过站内搜索的易用性、信息设计方面对其深入探讨,分享给大家。

1 提升搜索易用性,挖掘技术也很重要

通过比较旧版的淘宝站内搜索,和新的升级版的淘宝站内搜索,会发现一些有趣的事情。例如以“魅族”关键词为例,旧版得出的结果为“在当前分类中共找到“魅族 ”宝贝1394件” ,而在新版中得出的结果为“找到相关宝贝27286件”。由此可见在搜索数量在新版比旧版“挖到”得更多。在精确性的比较上,旧版的搜索原理是在“魅族”其所属分类上进行检索,搜索前几项都是魅族的MP4产品;而在新版中出现的则是人气极高的M8,当然也是“装作用户”的我想要的。因此,在搜索的数量和精确度上,新版提升了原版站内搜索的易用性。另外对比二者的链接也有意思:

淘宝站内搜索旧:http://search1.taobao.com/browse/0/n-g,67enpzi——-2——-b–40–commend-0-all-0.htm?ssid=e-s1&at_topsearch=1
淘宝站内搜索新:http://search.taobao.com/search?q=%F7%C8%D7%E5
以上是以“魅族”为关键词作为搜索案例,能辨析出淘宝搜索的技术转变 ,如果对比于百度的链接,则淘宝的志向可不容小觑。

百度搜索:http://www.baidu.com/s?wd=%F7%C8%D7%E5

2 以用户为中心的信息设计

信息设计是是“人们对信息进行处理的技巧和实践,通过信息设计可以提高人们应用信息的效能”。站内搜索的目地是在纷繁芜杂的商品大海中找到用户心仪的那颗“针”,中间步骤是越少越好,前提是又不能丧失搜索结果的精确性。淘宝站内搜索旧版的搜索结果中首屏一般呈现不是搜索结果,而是杂七杂八的分类、筛选条件、以及淘宝商城的“横插一脚”,整个搜索结果的信息设计没有照顾“用户要看搜索结果”的核心需求,可谓是陷入了泥淖,大大降低了用户查询结果、“寻针”的效率。

新版不同,继承了旧版的布局,在砍掉过多分类、去掉过多筛选、对重要信息字段的信息设计,给人的感觉是清新、简单、易用,用户对搜索核心诉求得到了释放。如以下细节

B区淘宝推荐类目、将相关搜索的智能推荐提到筛选区的位置之上加以强调,

C区对人气TAB标签内容中用户关注的销量、运费、价格等信息的设计重视,淘宝商城以icon小图标的形式建议区分,而非以广告栏的形式既节约、有效利用页面区域,又能保证搜索的公正性;

D区掌柜热卖虽然压缩了旧版的信息展示高度,信息集中、一览无余的同时,还提示卖家做“直通车”的广告,对卖家用户来说这样的信息设计也是个提醒作用。

(阿石备注:据腾讯科技,淘宝高管路鹏称不做竞价排名,要学Google那样在搜索结果右侧推出广告位)

3 对产品质量的谦卑,关注用户反馈

在现在互联网大行于世的“快速发布,逐次迭代”的产品发布模式,产品的变动在所难免,对应的对产品质量缺要求越来越低,在这一点尤其表现在对用户反馈的重视上。在新版淘宝站内搜索底部,一句“搜的不爽?!我要说两句”深获我心。看看淘宝自己认为不足的选项也很有意思,前四项都聚焦与搜索的精确性上,其次才是信息设计,再次是搜索响应速度,无论与否,这都是构成搜索用户体验的要素。

淘宝自从去年屏蔽百度爬虫,到今天的独立发展站内搜索,已经在实质上实践着站内搜索的演化,下一步该如何走?或许百度的框运算也可供其未来发展参考模式
 

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