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篱笆网创始人徐湘:电子商务公司要发展有三条路

一号店董事长于刚主持的题为:电子商务规模发展过程中的难点的互动论坛。嘉宾包括:易迅网CEO卜广齐、红孩子副总裁段东、Vancl 副总裁王春焕、京东商城副总裁姜海东、篱笆网创始人徐湘涛、上海团购网CEO邓华金。

  以下是篱笆网创始人徐湘涛关于电子商务企业发展之路的精彩对话:

  于刚:湘涛你介绍一下篱笆网是怎么样发展的?

  徐湘涛:我们公司最早做建材装修这一块,后来延伸到结婚行业。我们做的这两个行业,行业的发展水平都是很初级的也很混乱的,我们1999年的做的电子商务都是书籍这类东西,物流也比较方便。我们2002年、2003年做这个事情的时候大家觉得你在网上把地板、马桶甚至装修板卖出去是很困难的。走到现在我们觉得任何的公司,包括电子商务公司要发展有三条路可以走。

  第一,客户群的扩展。可能原来可能是做女性的,现在做男性的产品,原来是几个城市,现在扩大到更多的城市,或者扩大到二、三线城市,或者经不经过校园。

  第二,行业的扩展。我们看到红孩子、京东,包括我们也在做更多的行业。

  第三,在原来的行业里继续深挖。原来只做信息的,是不是再进一步提供更多的服务,包括物流什么的也做进去,支付之类的,甚至反向地去做贴牌等等,增伸到行业里面去,或者对行业进行整合。

  这三个选择,我觉得不同的公司自己的优势、自己的资源,包括自己所处的行业不一样,选择也不一样。所以我们在目前的行业上做了四个,但是主要的锁定在两个,多行业的话做的方式就不一样了。区域上我们也比较保守一点,我们的规模效应很重要,大部分是落地的,无法像红孩子那样物流在哪里就可以到哪里,产品都是全球性的品牌。我们区域这一块相对来说也是保守一点,我们现在做得比较多的是行业深挖,它有孬的地方也有好的地方,大家装修都很痛苦。现在的状态就像买个电视还要去管电视机的屏幕是哪生产的,指标是什么,还要去买开关、盒子去组装,就是这种状态。从很多行业里说,装修行业是非常初级的,但是客户的要求现在是非常高,这之间有巨大的距离,我们如何在这中间把距离弥补。因为我们的合作伙伴的管理水平、服务意识、服务水平、产品质量、营销意识等等都很差,我们如何去弥补,做得很吃力,这是我们发展瓶颈中比较大的一些因素。我们的行业怎么把它拉上来,靠一家是很难的,传统行业很差,他们很黑、很辣,我只要做出自己的优势就可以了。

  第三,当你做一件事情很吃力的时候你应该开心,这件事情很吃力,你做成了就很有价值。如果不吃力,今天能赚钱,大家一大群冲进来都来干,就没机会了,所以我觉得越吃力的事情越有前途。整个电子商务的客户体验大家都非常关注,但是客户体验是一长条链,从这个客户进来到后面的整个过程,全过程哪个环节做得差就有问题,像京东其它的做得很好,发展太快了,但是物流跟不上,大家就开始骂了。

  于刚:我觉得篱笆网有一个特征是操作性很强,有一次我们几个人发了一个帖几千人就过来了,你们怎么样让流动客户有这么大的黏性呢?能不能在这方面介绍一下?

  徐湘涛:我们几乎没有去通过广告,对外资源交换的合作也比较少,我们是好积累和吸引客户就是把服务做好。我刚才说的两个行业服务都很差,大家对服务的质量非常关注,都是人生大事,出点什么纰漏是很难受的,我们把所有的精力都放在里面去,怎么把服务提升上去,服务做好了,不管有黏性,我觉得把客户黏住,比这个更高的是层次把客户变成你的推广员,帮你去推广和传播,我们一直以来的发展就是靠的口碑传播。

  于刚:我觉得是“水能载舟,亦能覆舟的”,你们是怎么样控制的?

  徐湘涛:比如我们的社区论坛影响力算是比较大的,做的不好不会表扬,但是做得不好就会过来骂,我们也碰到了不少,有的时候我们也不见得做得很好,有更多的时候是我们的供应商、我们的合作伙伴,刚才我说了这个行业发展得很差。其实有人骂我觉得有很多好处,首先,给你团队压力。在座的很多公司稍微做大一点就会有这些感觉,很多时候不是老板不想把这个做好,下面的人想着怎么样去考核,怎么样去骗,当然有很大的外部压力的话,你不用去管他就会把事情做好。第二,我们以及我们的合作伙伴,特别是合作时间比较长的合作伙伴都有这样的感觉,像投诉这样的负面因素对我们是一个广告机会,很正常的流程下来大家没感觉,就觉得应该这样,但是一件事情出了纰漏你再去弥补就是很好的广告。有一点我到现在还比较头疼的是恶意的,可能我这句话会被有些人骂,但是我觉得是这样,互联网实名制,把互联网诚信的东西做更多的监督,我觉得对整个行业的发展是更有好处的。有时候他骂你是不是事实,他就骂你,你没办法。

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