欢迎光临
我们一直在努力

大浪淘沙系列(1)—中小电商的退货处理程序

怎样才能让流程简单有效。007回答:管理和沟通方法和手段可以把复杂的东西简单化,流程一定要从严谨开始。没有严谨的流程,漏洞多,漏洞越多,绩效越差!!007看过橡果国际的物流管理流程,不能不佩服他们的严谨性。他们的月度配货误差率能控制在十万分之一,严谨的流程起了很大的作用!!

1.目的:为使客户退货得到快速、有序的处理,让信息流和货流畅顺,明确各部门责任。

2.范围和定义:

2.1自退件—-客户因质量问题退回我司的货品。

2.2在途退件—-快递公司未曾妥投而退回我司的货品。

2.3拒收件—-客户拒收而退回我司的货品。

2.4维修件—-客户要求我司协助维修而退到储运部之货品。

3.权责:

3.1 客服部负责客户自退件和维修件的受理、处理过程的跟进。

3.2 储运负责退货数量的清点、质量问题的判定及处理方法的选择、发工厂维修的跟进、处理后货品的发运,以及退库、出库、调库手续的办理。

3.3 采购部负责质量问题件和维修货品的具体退换和维修落实工作。

4.自退件的管理规范

4.1客服部确认客户自退内容;

4.2客服部每日跟新《换货维修表》(SYX-B-CY-07)发给储运部质检员;

4.3储运部跟单员与快递员交接签名完成后,在《退件表》(SYX-B-CY-06)刷红记录。

4.4仓管员进行拆包并标识客户名称;

4.5货品移至“待处理区”,仓管员做一次检验并记帐;

4.6质检员依检验标准进行二次检验并反馈《换货维修表》中的检验报告内容给客服部;

4.7质检员将不良品标识不良因素;

4.8良品等待客服部下换货单后,储运部将原产品寄回客户,双程运费客服部通知客户承担。

4.9不良品入不良区。账务进出记录。

4.10仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂,并开出《退厂单》(SYX-B-CY-05),注意帐务上的扣减。

5.自退件流程图: 

             

 

 

6.在途退件的管理规范:

6.1接到在途退件的货品——跟单员收到快递员返回的货品,根据客户资料马上换快递单补发。

6.2.接到异地在途退件的信息——跟单员先行安排换快递补发货品。货品退回后,把新快递单到财务对接员处换回旧快递单废弃。

7.拒收件的管理规范:

7.1储运部跟单员与快递员交接签名完成后,在《退件表》(SYX-B-CY-06)刷红记录。

7.2仓管员进行拆包并标识客户名称;

7.3货品移至“待处理区”,仓管员做一次检验并记帐;

7.4质检员依检验标准进行二次检验;

7.5质检员将不良品标识不良因素。

7.6良品入小库。

7.7不良品入不良区。账务进出记录。

7.8仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂,并开出《退厂单》(SYX-B-CY-05),注意帐务上的扣减。

 8.拒收件流程图:

 

9.维修件的管理规范:

9.1客服部确认客户维修的内容,填写《退厂维修单》(SYX-B-CY-08)给主管人签名后,传真给储运部质检员跟进退厂维修的全过程;

9.2客服部每日跟新《换货维修表》(SYX-B-CY-07)发给储运部质检员;

9.3储运部跟单员与快递员交接签名完成后,在《退件表》(SYX-B-CY-06)刷红记录。

9.4仓管员进行拆包并标识客户名称;

9.5货品移至“待处理区”,仓管员做一次检验并记帐;

9.6质检员依检验标准进行二次检验并反馈《换货维修表》中的检验报告内容给客服部;

9.7质检员标识需维修的原因。

9.8仓管员定期督促采购部员安排不良品退厂,并开出《退厂单》(SYX-B-CY-05),注意帐务上的扣减。

9.9.质检员把维修好的机和维修价格通知客服部开出换货单;

9.10无法维修好的,质检员通知客服部对策。

10.维修件流程图:

 

11.附件/表单

11.1《退厂单》(SYX-B-CY-05                    附件一

11.2《退件表》(SYX-B-CY-06                    附件二

11.3《换货维修表》(SYX-B-CY-07                附件三

11.4《退厂维修单》(SYX-B-CY-08                附件四

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:优友网 » 大浪淘沙系列(1)—中小电商的退货处理程序
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

大前端WP主题 更专业 更方便

联系我们联系我们

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏