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外贸电子商务实战:沟通要点

沟通要点

在和客户的沟通过程中,我们须注意以下几方面:

(一)关注度
1、竞争者众多,速度是关键,对于客户的询价,尽量在第一时间给予回复,让自己的回复比同行更快地到达,最先到达的通常能受到更多的关注。

2、对客户的所有问题进行全面、专业的回答,并站在客户的立场,从专业角度给出合理的建议。例如:
Dear Henrique,
Thank you for your email.
But the scooter you need is hard to produce.
If you need, we will change some parts of EC-ES04. If you really need, we can do it for you, but the price will high.
Best regards.
Dougias

这样的回复,用hard一词,让客人觉得Dougias自信心表达不足,你们生产有困难,那么质量就可能难以保证。
“change some parts”, 是要换哪一部分呢?表达不清楚。

3、了解客户的一些基本信息,如入行时间,主营业务等,以便在后来的沟通中把握主动权。
 

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