欢迎光临
我们一直在努力

医院网络咨询方案系列之咨询时最关注的问题?

医院网络咨询方案系列之咨询时最关注的问题?
  首先,应该是:健康受到威胁、所患疾病的症状和危害,及严重程度、不良后果等。
  若病情较重或客服回复切中要害,咨询者会有较强的就诊意识,并对以下几个方面比较敏感:
  医疗质量:技术水准、专家实力、治疗效果;(如例举成功病例、锦旗/感谢信等,可发图片。)
  医疗服务:全程导诊,微笑服务,一医一患一室,尊重隐私;
  医疗价格:限价、包干价、平价,优惠活动,基金爱心工程;
  医疗保障:康复护理、资质认证、技术权威,医院实力和风险承受能力;
  其他方面:就诊时间、地理位置、联系方式。
  其实,患者对医院所处位置和环境并不是很关注,所以,诱导患者一定要站在患者的角度和立场,掌握患者心理,看看患者最在意的是什么。只有这样,想患者所想,为患者考虑,尽力帮助患者解决问题,从而满足不同患者的健康和心理需求,并做到因人而异,投其所好,更有针对性,咨询效果才会更好。
  患者咨询时的心态:他们通过网上咨询想得到什么(或动机、目的是什么)?
  ①想问一些问题,了解他想了解的一些信息;(如疾病症状、医院地址、就诊流程等都有可能)
  ②想诉说,把心里的话说出来;(想把和疾病、健康、治疗、婚姻或青春期等有关的烦恼、惆怅说出来,希望得到慰藉、指引)
  ③想把心里的紧张情绪消除掉;(因对疾病、症状,手术、治疗情况不够了解,感到紧张害怕,希望得到安慰和专业客观的答复)
  ④落实对医院的感受,确定是否来院就诊;(通过咨询,对医院形象、技术实力、服务态度等即可作出评价。所以,客服的态度、技能至关重要!)
  文章出自合肥肛肠医院:http://www.hfgc120.com,转载请注明出处。
 

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:优友网 » 医院网络咨询方案系列之咨询时最关注的问题?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

大前端WP主题 更专业 更方便

联系我们联系我们

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏