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网络营销之网络咨询避免两个极端

  医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端:1、公益型咨询;2、推销型咨询。
  一、公益型咨询:医师回答咨询非常专业,非常客观,对待患者非常真诚,有很多患者朋友,但是没有形成来诊。
  我相信每一个咨询医师都走过这一步,应该说这一步是咨询的前提,可以取得信任,并树立权威。权威树立了,就应该进入下一个步骤:引导患者来院就诊。(请看下面分析的:医疗网络咨询的三个步骤和要点)
  遗憾的是,很多咨询医师到此嘎然而止,只要患者不主动问到,医生是不会向患者宣传医院,也不会向患者索要联系方式,保持着一个“高尚”的姿态。
  详细了解后,发现有几种原因:
  1、因噎废食:以前曾经要过联系方式,但多次遭到拒绝,于是索性不要了,觉得这样的患者来的可能性不大,只有主动咨询的才有价值。这是典型的因噎废食,这样会浪费很多资源。
  2、学者型人才:热衷于公益和权威的光环,不好意思进行下一步的营销,这多数与个人性格有关,可以考虑培训,或调离到其他工作岗位。对于学者型的人才,最好不要做营销工作,可以考虑做网站编辑,提供高水平的原创文章。
  3、激励措施不到位:很多咨询医师没有业绩,不是因为咨询水平低,而是因为那点激励实在看不上眼,还不如好好答问题,积攒经验和人气,期待以后有更好的职位。这个管理者一定要注意,与其降低咨询医师奖励而浪费资源,不如加强激励,多来患者。而且咨询医师的离职,必然会带走一批患者。
  当然,其他的原因和“理由”还有很多,管理者要仔细分析,找到最根本的原因,才能对症下药。
  二、推销型咨询:
  因为兴趣,我常到不同的医院网站进行咨询。就经常遇到这样的情况:没聊几句,就告诉我,我是是某某医院的医师,我的电话我的QQ
  我一般说:哦,知道了,然后又问了几句,回复:能留下你的联系方式吗?能留下您的全名吗
  这种情况我们称之为推销型,推销型是最容易受到拒绝的。
  要命的是,第一印象非常重要,而且很难改变的。如果患者第一次到你的网站就遇到了这样的情况,我想不会有第二次了。
  很多人都接受过电话行销的培训,也积累了很多技巧,但产品类营销和服务类营销是有区别的,经验可以借鉴,但不要照搬。
  再次强调一下网络医疗咨询的三个步骤:
  1、专业、客观的回答,建立信任;
  2、将话题引导到治疗上,引导患者了解医院;
  3、促使患者下决心。
文章出自合肥肛肠医院:http://www.hfgc120.com,转载请注明出处。

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