欢迎光临
我们一直在努力

网络咨询医生的对话基本套路

  网络咨询,其实我是门外汉;无奈、看着医院的网络咨询实在是惨不忍睹。赶鸭子上架、整理了一套非常差的聊天模板。求各位前辈指点!
  下面根据我的思维观念,整理了一套不专业的模板不足之处,欢迎指出!
  第一句:您好,这里是成都XXX网络远程就诊咨询中心,我是XX医生,请问有什么可以帮您
  第一句说出之后,就会引出患者的问题;紧跟着说第二句。
  第二句:我是肖医生,请问怎么称呼您呢?
  第二句患者会告诉你姓什么,那么我们第三句就马上改掉对对方的称呼
  第三句:X****(先生),您今年多少岁;以前有到医院检查确诊吗?
  说完3句话后,我们已经掌握了患者的年龄、姓什么、哪里的人、确诊是什么病;一些基本的信息
  第四句:X****(先生),XXXXXX 症状 可以确诊为XXX的临床表现,通常是由于XXX引起的。如果及时采取正确的治疗方案,会引发XXX等并发症。
  第四句:根据患者描述的情况,为患者确诊后,我们还要分析该疾病的病因、以及会引发哪些并发症;患者下一句就会问你该怎么办、或者一些有求与你的问题。他会开始不安….随其自然的引出第五句
  第五句:我院成立于XX年,拥有12年的建院历史;在治疗XX疾病采用国际最先进的XX技术,该技术由拥有XXX年临床经验的XX医生亲自为您治疗;X医生在治疗X疾病有着丰富的临床经验,每天都有很多从外地来的患者点名要找X医生看病;您看是否需要我为您介绍一下X技术?
  第五句:采用先介绍,后反问的语气;该语气看似平静,其实咄咄逼人;让患者没有理由拒绝你为他介绍该技术。
  第六句:介绍该疾病的治疗原理,优势,术前准备、术后的注意事项。然后问一句:现在,您对XXX技术的治疗方案清楚了吗?
  第六句之后,患者的思想基本上已完全被我们操控,第七句我们就需要开始问他有没有考虑接受治疗。
  第七句:X****(先生)您好,由于我院的专家号比较紧;凡是到我院就诊的患者需要提前挂号才能及时就诊,为不影响您的就诊时间、我们及时把你的基本信息录入系统生成预约号,减少看病流程,节约你的时间,方便你就诊。您看是否需要我帮您预约一个专家号?
  说完第七句后,就该是患者下决定的时候,我们看患者的反应。
  如果患者肯定,则开赛跟他要联系方式:
  要联系方式的方式:X****(先生),我现在帮您登记下您的姓名、性别、年龄、电话、QQ;登记成功后,系统会发送医院地址和预约短信到手机上的,你到了医院后,就不用再排队挂号、也不用专家坐诊费;凭短信直接找导医领取免费的专家号。
  如果没有反应我们再跟上第八句。
  第八句:X****您好,目前正值我院XXX活动,凡是在活动期间就诊的患者可以销售XXX医疗援助XXX元;您是XXX的患者,根据我院《每天前30名网络预约就诊患者报销路费方案》除开享XX医疗援助活动,还可以报销XX元路费。像这样的活动,我与医院风雨同舟10多年来都很少有。
  如果患者还没有反应,再跟上第九句:看病不比买东西,东西买不到还可以下次再买;而疾病不能够得到及时的治疗、会导致严重的后果;作为一名医生、我真诚的提醒您:千万不要拿自己的身体开玩笑,选择一个好的医院、选择一个有经验的专家才是明智之举。
  第九句:
  您好,我已经帮您预约好了,您的信息已经保存在挂号系统中,您到时候过来到一楼导医处说你是通过网络预约的XXX,预约时间是11月30日之前,预约号是585872,她们登记核实信息后就会安排你到预约的专家那里就诊,如果有什么疑问请拨打电话XXXXXX,我及时会帮你处理的
  最后一句:
  感谢您对成都XXX的信任,祝您早日康复 (一般的对话)! 请问还有什么可以帮您的吗?
  感谢您对成都XXX的信任。
文章出自合肥肛肠医院:http://www.hfgc120.com,转载请注明出处。

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:优友网 » 网络咨询医生的对话基本套路
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

大前端WP主题 更专业 更方便

联系我们联系我们

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏