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家居电商O2O新探索

文︱本刊记者 邢庆亮
随着互联网的迅猛发展及电子商务的风生水起,网络购物以其简便、省时、成本低廉、不受时空限制等优点,得到了广大消费者的青睐,已经成为人们一种新的生活方式。然而,在家具行业中,由于用户体验感差、物流瓶颈限制等因素,习惯于传统经营模式的家居企业,对于电子商务模式还处于初级探索阶段。现在在家具类电商市场还没有一家在行业内形成足够的影响力。总部位于成都的倍安心商城却在短短时间内探索出一种适合家具网购的新模式,采用线上独立B2C商城和线下体验店相结合的模式,提供以自有品牌定制家具为主线,带动成品家具和家电等整套家居产品网购服务。

定位:品牌化O2O家居网购平台
统计数据表明,2010年中国家具市场额近9000亿元,且每年以20%以上的速度稳步递增。2010年数据显示,淘宝网上有14万个家具店,2010年8月份交易额便达到了12.8亿,而仅以全国每年近750万套新房的装修需求推算,就有3750亿的市场空间。因此家具电商在中国还有很大的市场发展空间。
倍安心创建于2009年,目前已经成为西南地区领先的家具电子商务平台。倍安心商城CEO周宇翔告诉记者,倍安心商城定位为基于O2O模式的品牌化家具B2C平台,利用一站式B2C电子商务平台广聚客户和品牌,通过IT系统和互联网理念运营将非标定制家具标准化,将家居购物系统化,让家具服务透明化,形成线上比较,线下连锁体验配送服务中心,实现了定单的快速反馈和本地化处理,很快赢得众多合作伙伴和客户的认可。
作为最早将家具产品引入互联网的电商平台,经过近两年的发展,倍安心商城已经实现以倍安心定制家具产品、成品家具为主线和配套家电,饰材的一站式网购平台,特别是其自有品牌的家具无论在产品质量、服务还是购买便捷性方面都得到广大消费者的一致好评。
线上销售+线下体验
在家具行业中,用户体验难、线上线下易冲突等问题成为制约电子商务发展的最大障碍。面对“用户体验难”的问题,倍安心采用“线上销售+线下体验”相结合的模式,打消了消费者网购家居的顾虑,赢得了消费者的信任。倍安心先后设立了10家线下体验中心,主要覆盖西南城市,成都(总部)、重庆、昆明,西安和贵阳,其中在四川除成都外,还有五个二级布点,在其体验中心不产生任何订单,仅仅为用户提供颜色、材料、质地等实际体验。周宇翔告诉记者,倍安心的体验中心并没有选址大型卖场,而是进驻写字楼,此举是为了将节约下来的门店成本全部让利于消费者。

开放平台
为了更好地满足广大消费者在倍安心商城对成品家具的一站式购买意愿,倍安心于2011年10月尝试开放第三方中高端家具品牌的入驻。中国驰名商标浪度家私成为倍安心商城首家第三方家具入驻品牌。周宇翔表示,浪度家私的入驻,一方面有利于浪度家私建立更完整的营销渠道,借助倍安心商城良好的平台和庞大的用户量,带来新一轮的增长;另一方面也使倍安心商城产品种类更加丰富,为广大消费者提供更大的选择空间,大大提升倍安心商城的形象。未来,倍安心会在坚持以倍安心定制家具产品、成品家具为主线的前提下,引进更多家具品牌,更好地满足消费者的多样化需求。

口碑赢得市场
在如今“酒香也怕巷子深”的市场环境中,倍安心如何能够做到将自己品牌销售出去?周宇翔表示,目前倍安心在营销上主要是口碑宣传,因为定制家具主流消费群体为具有一定消费力的中高端消费人群,而这部分人群通常对市场上大媒体推广并不感冒,倍安心过硬的产品质量和良好的售后服务给消费者形成了良好的购物体验。口口相传,这种最朴实的信息传播模式演变成了一种辐射范围广、成本低廉、收效快的营销手段。

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