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关于用户体验:用户体验到底是什么?

大家好,我是宇独非凡,首先来大概说一下用户体验,百科的解释,用户体验(User Experience,简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。用户体验,即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素:系统,用户和使用环境。

关于用户体验一直以来都是一争议性的话题,今天在汇道整合营销群里一大早就很热闹,不知不觉有人提出了一个用户体验的话题,就针对此话题他们展开了激烈的讨论!

郭秀成:啥用户体验啊,要毛用户体验

陈季春:俺那个站,用户找到所需要的东西,点击次数太多了,基本要三次

李波:你去买东西,你会需要什么,你会想什么,你期望得到什么服务,你最希望看到什么?

郭秀成:爽=用户体验?

李波:从你自己出身就可以了,爽只是人的需求,用户体验涉及到你的交互设计,你的页面设计,你的客服等各个层面,而且你不可能让所有的人都满意,

刘宇凡:用户体验只是针对人群来说的,你做什么行业就得去让你们那一个行业的人喜爱?

陈季春:最大限度的满足用户的各种期望与需求,让操作更简单,我就是经常把自己当初弱智,然后点击自己的网站。如果发现找网站核心的东西,太麻烦太纠结,就觉得用户体验做得不好。还有不断分析竞争对手的页面,频道,内容,图片等等。

郭秀成:什么吊UI 什么吊从什么角度角度出发都是浮云。 那是老师说的 那是书本说的,什么吊理论都是说说的。

刘宇凡:人的想法不一样,我对于用户体验是针对人群的

朱卫坤:像你没有必要的人群,也是在用户体验考虑的范围之内。

陈季春:俺觉得用户体验直接关系到跳出率特别是停留时间,每次俺看到俺网站的停留时间在变化,俺就要思考了,以前别人说挂视频,但很去挂过,论坛的话,可以加美女诱惑图片

李波:那个是比较低级的做法,用美女来有货,论坛就要分析你所面对的群体。

郭秀成:我的理解只要爽,就是用户体验,什么UI,一切什么的,在人的本质需求下一切都是浮云,黄网的本质是要看片,这需求下,什么页面设计,什么的都是浮云,弹窗老子可以关,回帖要吗的要求严,都无所谓了。donews跑上去是写软文,因为他权重高,所以你可以像狗一样的死咬着不放,这时,什么页面也都是浮云了,好看?真丑,但你还是在用。很多人就是J8听理论,搞个论坛,墨迹什么美观,墨迹半天,本质需求抓不住,漂亮的站多呢,死的也多呢。一句话,爽,UI 什么的 如果不能满足本质需求 再好没鸟用。

李波:用户体验并不是要漂亮,你要别人爽,你要用什么基础来搭构?爽只是最后你给客户的感觉和结果。

陈季春:是的,页面的布局与色彩搭配,影响到心理因素

郭秀成:没人说要漂亮 但是很多人这么理解,整个页面整半天 我要看毛片,就是因为要看毛片才上的。。。我要什么搭配,要什么心理?

陈季春:如果刚有动作,木叫声,如果是有码的,图片不清晰,那毛片是哪里出的.是不是你所需要的那种毛片,请问你会继续看不。

李波:OK,你要看毛片,如果确实这个地方有很多的毛片,但是你要看的时候是要N多广告弹出来,N多的限制,你起码要达到什么程度才可以下载或有权限看,你爽吗?

陈季春:如果艺术家脸都看不到,你还看不

李波:就比如说你要下载明步姐的,你要经过九九八十一难才可以看到,你会爽不?

郭秀成:你没明白我的意思。

李波:我明白你的意思,就比如你有货,但是你的货要摆得好,你要如何一步一步的有愉悦的体验,才会觉得爽,难道你一看是个黄站 就可以激动开了。你可以对比一下一些比较给力的色站和那些街边骗广告的色站,那个给你的体验愉悦。

郭秀成:我的意思是抓住本质需求,其他都浮云,看片是本质需求,没片,那就违反本质需求,但除去本质需求下,过分的追求其他,就是资源浪费,你比如你黄网,你有片子,你非要说我要设计其他,什么简约风格,什么再搞个交友社区,什么手机客户端,什么页面美观。。。。你不是浪费资源吗?

李波:用户体验不是浪费资源

陈季春:什么东西都不能说得太极致了

郭秀成:我见过太多站了,精力花不到点子上,还忙得屁颠屁颠的,有何用呢

李波:那是没有领悟到真正的用户体验,我说了,用户体验不是要漂亮和美观。而是让你随手可得,随手可知,新手如老手一样畅通。

陈季春:内容重要,但你玛利亚的片片放在N个点击下,同时弹出N个广告,如果同时还有个站,放在首页推荐上,如果是我,俺会选择第二个

郭秀成:我就是不理解 可能我比较笨 不理解精华 我怎么看怎么想不通

肖炜楠:抓本质!

陈季春:俺的理解是,俺进A网,如何能最快找到俺所需求的片片,同时这个a网让俺感觉很舒适,居然还找到俺梦寐以求的稀世珍品,俺就觉得这个用户体验做好了。

郭秀成:没有黄网这么搞的 但流量都超级大

陈季春:你木有看到,黄网频道标题都很清晰

郭秀成:找珍品,你得找半天,没有搜索吧?不可能让你快速的搞定的。

肖炜楠:其实很多用户体验都是凭空设想,没有数据分析,你是很难准确把握网站用户体验的。

陈季春:比如,爱好丝袜制服的,就很容易在丝袜制服的频道找到所需要的,你木有看到黄网分类都分得很好。你喜欢看偷拍滴,就能很容易在偷拍的频道里看到相关内容

黄明坚:不一定吖..可能在最后..还得一页一页去找

陈季春:还有,你喜欢看图片小说的,你也很容易在首页找到图片与小说滴频道,俺觉得这都是用户体验的表现。

肖炜楠:黄网其实分类挺细致的,就那么回事可以分出几十个分类,最主要是他的内部搜索很好

陈季春:如果你是要找松岛姐姐滴,你发现她的片子还在一堆杂乱无章的片子下,如果另一个网站,直接有个人气艺术家的频道,然后你很快就能找到,如果你情绪正常,是不是会选择第二个啊。

黄明坚:情况比较多..没办法只用一两种情况说明。
肖炜楠:如果说用户体验,就是你知道用户的答案,而其实用户自己并不知道自己需要的是神马答案,但当看到你给的这个答案时,他突然明白这不就是我想要的么,这就是内容的用户体验。

郭秀成:你没明白我的意思,我一直强调一点,抓住本质,就是基于本质需求的做好,不要过分追求太多,什么都想去好,就是资源浪费,说黄网,我也不是说不要分类,事实上黄网发帖要求很严格,有码无码,片长都要注明,而在页面设计上,色彩上追求不是那么多,这些设计也绝对能够提升用户体验的,但是这些可以合理的忽略,做一个东西,不是说什么都要为用户考虑,而是合理的利用资源,做好本质工作,这是重点,而不能主次不分,做的再漂亮(请别告诉我漂亮不能增加用户体验),片子少都浮云了

刘春鹭:个人感觉,用户体验其实就是换位思考,推己及人。

郭秀成:主次之分,重心在哪里,应该纠结什么,而不应该纠结什么

刘春鹭:细节很重要

肖炜楠:那说的不是同一回事了,网络趋于社交化,你没内容或者内容匮乏,就别提神马用户体验了。就像明坚说,你只知道一个网站,那内容多少你都得看,因为你没选择,如果是知道好几个内容差不多的网站,那你使用的感受就不同了。用户成本越大,体验越差

陈季春:他说的网站前期,前期做内容,然后是推广,推广到一定阶段,就要从用户体验方面下功夫了。

肖炜楠:前期肯定是内容,做网站前期不是考虑体验啥的,就跟做微博是一样的,不做好内容,谁来看你?

郭秀成:你要搞清楚处在什么阶段,尊重什么,应该重点是什么。没有一层不变的事情,网、站、人都是不断变化的。
陈季春:感觉我们说的是不同的层次我新手,感觉如何用你最快的爽,李波老师说的是,用你愉悦的爽,炜楠老师说的是,你一爽就想起了这个网站。

黄明坚:我个人觉得.网站有我需要的就行了。

陈季春:你还在纠结爽的问题,爽是核心的,不爽谁来你网站。

肖炜楠:这是杠杆原理,你找到你一个强项的地方,然后用这个强项去撬动下一个。

宇独非凡总结:
用户体验其实没有一种固定的定义,针对自己的行业去开拓用户需求,人的心理都不一样,他们所追求的概念也会不同,其实用户体验无非就是你好,我好,大家都觉得好,但这个好我们需要不断去发现,不断去改善,但人无完人,更何况是一种模式!
(本文由汇道整合营销实名网络营销团队成员刘宇凡原创,大家可以加网络营销交流群:220515648,此群为实名交流群。也可以加本人QQ:992483400,欢迎大家一起交流,共同学习,共同进步)

本文出自广州SEO博客,作者:刘宇凡,地址: http://www.lcryu.com/ydff-804.html转载请务必保留!

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