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实体销售终端高成本 网络营销如何拓市场?

比实体店更加实惠的价格,点点鼠标就能购物的便捷,使电子商务迎来了新一轮发展。在当前拉消费、促内需的环境下,网络消费的表现蒸蒸日上,这种全新的营销模式近几年的发展可谓日新月异。随着淘宝网、当当网、拍拍网等一批全国性购物网站的发展,扎根于我市本土的一批购物类网站最近也纷纷落户。

  电子商务的发展一方面基于信息技术和互联网的大发展,同时也是传统的实体销售高成本下营销方式的外延,那么面对根深蒂固的传统实体店经营,网络营销如何开拓市场,如何扬长避短打开新的局面?

  房地产升值,传统商铺成本高昂

  最近,我市海曙一家电子市场的部分经营户有点郁闷,因为合同到期,想要续租的话,市场方面提出了增加租金的要求。“我们邻近几家经营户销售的大多是电子类小产品或期延伸产品,利润本来就不大,现在市场提高了租金,相当于要减少我们10%以上的利润,生意越来越难做了。”一名经营户告诉记者。

  最近一拨房地产升值行情也促使了商铺等价格的攀升,虽然楼市售价提高并未立即在租金上显示出来,但不少经营户都表示,在一些小型零售行业,房租的成本几乎占去了三至五成的毛利,因此租金及其未来的涨势成为开店成功与否的关键。在城隍庙附近的一家手机市场内开店的店主告诉记者,他承租的一个七八平方米的商铺年租金超过了2.5万元,这相当于他销售产品30%至50%的利润了。

  除了小型零售商,一些大型商场、卖场也把租金作为一项重要支出。苏宁电器总裁孙为民在一次零售商论坛发言上指出,零售业中租金和人员的工资占了成本非常大的比例。尽管如此,作为有一定规模的零售企业,不少连锁公司经常为寻找一个地段好、面积足够大而且租金合适的店铺煞费苦心。“找到了好的店铺,投资也就成功一半了”,一家投资公司工作人员说。

  网上销售风生水起

  在实体商铺高昂的成本以及人工、物流等一系列成本压力下,一个没有空间限制、更为庞大的销售体系正在慢慢形成,那便是互联网。目前国内最大的购物网站淘宝网统计数据显示,今年国庆黄金周期间,网站日均交易额接近5亿元,相比上海市商业信息中心发布的国庆监测数据,淘宝网已远远超过今年上海市零售商业网点每天4.15亿元的销售额。在黄金周淘宝网交易额排行榜中,广东、上海和浙江分别排名前第三位,为20.8亿元、17.6亿元和10.4亿元。

  网络营销的春天才刚刚来临。宁波的不少企业抓住了这一时机。国庆前夕,拥有本土自主品牌、以销售时尚电子类消费品为主的“蓝橙”网宣布进入网上销售,该公司总经理胡逸毅称,他们销售的产品都有自主品牌,但却并不打算入驻卖场,而只是在网上销售。

  网络营销无疑是一条蹊径。而在“蓝橙”网之前,曾经在宁波风靡一时的“82生活网”再度崛起,成为我市首家工商登记的专业消费品网上市场,几乎差不多时间,北京一家著名的网购商城“京都商城”宁波站落户我市江北区。这三家以互联网为平台的零售企业无一例外地亮出一个目标:建立一家与实体店一样规模大、品种丰富的“网上商场”。此外,我市有些大型实体店也开辟网购渠道,如三江超市就开通了网上购物平台,大大方便了消费者。

  记者就此从市工商局注册部门了解到,今年前三季度,我市新注册的、营业范围包含“电子商务”、“网上从事产品批零”、“网上销售产品”等的经济主体有60余家,其中绝大多数为公司制企业或合伙企业,可见宁波人敏锐的市场洞察力和宁波网购市场的吸引力。

  利用价格优势应对诚信大考

  同样的商品,消费者总是会首选价格更便宜的,这便是网上购物的最大优势。而网购之所以便宜,除了店铺成本几乎为零外,较短的供应链也是其低价的关键。供应链简单地可以理解为产品从出厂卖到消费者手中的时间。产品供应链越短,资金的效率就越高。通常传统家电卖场的供应链为一个月,而一些运作得好的网上家电电子类企业,供应链还不到半个月。据悉,以网购前沿消费品电子类为例,同样产品消费者在网上买的价格可能会比实体店便宜5%-15%。

  无限大空间、不受地域限制的客源、再加上有发达的制造业作为支撑,宁波的网上市场确实有着不可比拟的优势。“蓝橙”公司坦言,目前所销售的产品都是宁波本地企业生产的,这更有利于降低成本和做好售后服务。作为全国性企业,京东商城也表示,浙江全省的消费潜力比上海大,宁波又是浙江省的重点地区,今年下半年京东商城宁波站一设立便创下了可喜的成绩:与过去的五年相比,2009年不到一年时间里,宁波地区用户量比过去五年总量增加66%;今年前三季度销售额同比增长达235.7%。同时,“方太”、“帅康”等宁波当地品牌在网上也卖得非常红火。

  虽然有价格及便利性等优势,但由于当前市场诚信以及消费者的购物习惯,网络还仅仅是这个大市场的配角,江北工商分局有关负责人表示:在应运发展的过程中,网上商城关键应做好售后服务。由于远程、异地、非当面、无实体店等特点,再加上近年来自由式发展,使网络购物在带给人们方便、实惠的同时,还带来了诚信考验。

  家电电子产品、日用百货等质量和服务已成为消费投诉的热点,这些产品也是网上销售的重要商品。业内人士认为,虽然“网上商城”是虚拟的,但其产品和服务应该是实实在在的,它需要实体公司提供踏踏实实的服务。因此,网上营销除了提供低价商品和便捷服务外,还应该建立长期有效的售后服务体系。这一体系除了基本的依据国家有关消费者权益保护、产品质量等法律法规外,更要有专人负责,最好能建立自营售后服务点,而并不是“委托售后”。

  如果说,今年以来我市60多家经济主体投身网上经营,是其把握了市场的脉搏,那么,谁能在售后服务上赢得认可,它才有可能在未来更为严峻的竞争中笑傲群雄。

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