为什么要营销?从营销的目的来说,是要达到最初制定营销的目标,这样说来采用什么营销手段其实没有过多限制,只要能达到目标的就是好的方法。那么营销的目标是什么?简单的可以理解为产品的曝光率越多越好,这样带来的关注度也就越高,可以看到目前“凡客”铺天盖地的广告都有这个目的。然而有时候营销理念也会有所改变,目前默多克却准备与Google战争,他说“一些人只是四处搜掠,他们窃取了我们的新闻故事,他们没有支付任何东西就将东西拿走!”,尽管Google为网络版华尔街日报免费带来了20%流量,这场战争谁是谁非很难说清楚,不过默多克得这种牺牲流量寻求盈利的做法并不算什么新鲜事。在中国,京东商城就把网站展示产品的价格以图片替换了数字,从表面上看这和营销手段没有多大关系,但分析其原因有如下两点:1、防止竞争对手抓取价格数据,然后在京东价格的基础上减价。当当网抓取卓越网的价格是典型的案例;2、恐怕是害怕山寨版的京东商城,利用爬虫抓取数据,然后在原有价格基础加价,直接模仿京东商城网站进行销售。这一加一减的两种可能对京东的营业额却有着截然相反地作用,前者在消费者货比三家后,直接投奔竞争对手。后者尽管是带来交易额,但也不排除为别人做嫁衣的嫌疑。那么是销量重要,还是既树立品牌又打击对手重要呢?
分析B2C的营销手段这么多年发展过程,一直没有太多的改变。尽管针对不同行业的B2C有着不同的营销手段,从所谓的面上推广到软性推广,关于这方面文章数不胜数。总结过来大概有下面几种方式:邮件、新闻、口碑、会员、联盟广告、搜索广告、传统媒体广告等。那么如何选择正确的营销方式?这要根据B2C运营商的广告经费和推广目的来进行选择和排序。下面简要介绍各种手段:
先说邮件营销,目前邮件营销已经逐渐融入会员营销手段之中,由于邮件提供方的技术提升,现在垃圾邮件已经少了很多。然而从邮件使用者来看,如果没有垃圾邮件,邮件提供方推出VIP服务将少了一个差异化的服务。
新闻营销,也就是软文发布,写什么内容?自然是越“软”越有好,按照消费者心理写,据说中国90%以上的新闻都是软文,不过大部分是为宣扬政府的。发在什么地方?新闻发布途径有很多,其中包含电视、报纸、广播、互联网等,这要根据B2C运营商的具体情况来决定如何投放。
口碑营销往往是建立在良好的服务和价格基础之上的,这是B2C运营商练习内功才能修的功力。
会员营销是建立黏性度和维护老客户的重要手段,因为从销售角度来讲,老客户带来的销售额往往是总销售额的80%,这里面也包含老客户介绍的客户。会员营销的手段,包括消费积分,优惠券,会员等级,最新产品推荐短信推介等手段。
联盟广告和搜索引擎广告则代表着互联网广告上的应用,计费方式有CPM、CPA、CPS、CPC等,根据不同目的和自身情况可以选择不同的方法。此营销手段需要根据自己的产品选择正确广告联盟或者搜索引擎,才能达到最好得营销效果。不过现在搜索引擎服务商往往都捆绑着广告联盟一起运作,Google,Baidu是典型的例子。
针对现在国内B2C行业所处的形势,前面提到的京东商城的做法不应该值得效仿,毕竟大多数B2C运营商都处于累着裤腰带过日子时期,比如说当当网是2007最后一个季度宣布赢利,但是直到今年才宣布能够持续赢利,从创办到持续赢利历经了10年时间,从这个侧面就能反映出国内B2C的经营周期和行业状况。
在现阶段B2C运营商用怎样的营销手段,才能保证“性价比”最高呢?大部分的B2C运营商应该如何营销呢?首先带来销售量为重点,另外带来销售量的同时保证花费较低为最好,简单说就是按效果付费。从这个需求层面来说,联盟广告和搜索引擎广告中采用CPS(Cost Per Sales)或CPA(Cost Per Action)计费方法将是最佳的选择。CPS可以按照销售量计算营销费用,CPA可以按照带来注册用户计算营销费用,不过这两者的区别在B2C上很难区分。另外B2C网站可以通过对前期销售数据的统计分析,得出每100次点击的销售率,如果此销售率高的话,CPC将是一个最佳的选择。
不过所有营销手段都必须和营销目标、可用资金、可用资源和现有数据分析结果来进行规划,这样才能找到最适合的营销手段。