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网站上的联系方式你注意了吗

  对于你网站的任何一位浏览者,都很有可能是你的潜在客户,在这些用户浏览网页信息的时候,如果他对你的产品或服务很感兴趣,往往在做出最终决策前需要先联系进行议价,或咨询产品的详细信息、公司的具体状况,甚至会亲自到企业参观调研。因此,您在网站上提供清晰有效的联系方式非常重要。
  网站提供联系入口一般来说,以下三种较为传统的联系方式是必备的:
  1、电话号码
  作为网站上最基本、也是最必不可少的联系方式,也是绝大部分潜在客户首选的咨询方式。除公司座机电话外,还可以提供手机号码、400/800免费电话等。特别是通过电话进行销售的企业,更宜于提供400/800免费电话,这种免费或资费较低的联系方式能有效吸引潜在客户进行电话咨询,同时,正规的400/800电话可以提升潜在客户对您企业的信任度。
  2、电子邮箱
  对于大陆市场的潜在客户来讲,邮箱的回复率较低、回复速度也相对海外客户慢,对邮箱的使用相对较少。但对海外市场的一些潜在客户来说,采用邮箱沟通的方式往往比较多,另外以网站域名为后缀的企业专有的邮箱更有助于体现企业的专业程度。
  3、公司地址
  详细、规范的公司地址可以增强网站的真实性,也有助于潜在客户判断您的企业规模和是否正规等,因此请尽量避免使用私人住宅地址作为公司地址。如果您的产品或服务需要客户上门消费,如现场培训等,客户所在地与您的距离远近、交通是否便利等,也将大大影响客户的购买决策。除用文字描述地址外,最好通过地图表示企业位置,并提供不同交通方式的出行路线。
  此外,各种更具互动性的沟通工具也非常流行,如在线留言、在线订单、在线客服等,在潜在客户与网站的沟通中发挥着越来越重要的桥梁作用。目前有很多客户在使用这类专业的沟通工具,建议您根据实际需要在网站上安装或提供。
  在线留言:分为开放式的和封闭式的,应用均较为广泛,且各有所长。对于开放式在线留言,潜在客户可以看到网站访客以往的留言以及您的回复情况,有利于调动他们的参与积极性,增强对您的信任感,但这要建立在您及时管理留言的基础上,而且开放式的留言形式也容易被竞争对手所利用;对于封闭式留言,潜在客户单方向向网站发送信息,可能无法及时得到反馈,参与的积极性可能有所下降,但由于私密性较强,可以防御竞争对手,也赢得了广泛的好评。
  在线订单:对于电子商务网站(即可以通过在线购物和支付完成全部交易流程的网站),务必确保在线订单对于您的潜在客户来说易于使用,且订单流程畅通无阻,不然您很可能把与您一步之遥的潜在客户拒之门外。如果您提供的产品或服务不适于在线购买,也可以尝试在网站上通过会员注册、学员报名、咨询挂号、购买意向单等各种形式来挽留更多的潜在客户,一般来说,与在线留言相比,在线订单的功能更为强大,可以收集更多的关于潜在客户购买的标准化信息,如感兴趣的课程或产品型号、客户的支出预算和联系方式等。
  在线客服:也称在线即时通讯工具。相对于电话、传真和电子邮件等传统方式,在线客服具有沟通便利、应用灵活、效率高、功能强大等特点,正在为越来越多的用户所认识和接受,是除电话外客户极为青睐的联系方式。选择专业在在线客户系统,充分发挥在线客服的作用,为您创造更大的效益。
  如何更大发挥专业客户系统的作用在线客服泛指基于网页的即时通讯工具。借助于在线客服,潜在客户无需安装任何软件,就可以在浏览器窗口与您的客服/业务人员进行直接交流,咨询洽谈。
  此外在线客服还可能具备一些强大的附加功能,如客户名片管理,流量统计等。市面上有各种免费或收费的在线客服可以供您选择使用。
  如果您的网站上已经安装了在线客服,您可以参考以下建议,以充分发挥它的作用,为您带来更多的转化:
  在线客服安装在网页显著位置,易于识别,并随浏览页面的上下移动而浮动,同时避免遮挡网页正文内容。
  标注客服人员的在线状况,比如在线客服人数、每位客服人员的忙闲状态等。
  在聊天窗口中注明公司名称、经营范围和联系方式,并使用客服人员的职务、办公头衔或姓名来当作昵称,既可以方便潜在客户称呼,又能够提升网站的专业水平。
  谨慎使用主动弹出的邀请窗口,否则可能会让潜在客户误认为是广告信息而随手关闭,甚至产生反感心理,建议您根据潜在客户的需要谨慎使用。
  在线客服人员反应快速,尽量在10秒内回复潜在客户的提问,且礼貌热情,熟悉产品知识,能根据潜在客户的实际情况提出合理建议,以促成潜在客户的转化。
  提供联系方式的时候应该注意为了让潜在客户能够更加便捷地找到您,在提供联系方式时,您可以参考以下做法:
  在网站的每个网页上都以加粗、标红等方式显示电话等主要联系方式,这样潜在客户无论“身在何处”,都能在第一时间与您联系。需要注意的是,如果您把联系方式放置在图片、Flash中显示,或以动态、闪烁的文字出现,那么很可能被一部分潜在客户忽视,因为用户对网络越熟悉,就越容易自动过滤一切形似广告的内容。
  联系方式最好位于页面左侧、底端和顶端。一般来讲,潜在客户更习惯在页面左侧和底端位置寻找联系方式,对于长页面,您可以将联系方式放在页面顶端。此外,采用单独页面(比如导航栏中的“联系我们”)来呈现联系方式也较为符合潜在客户的使用习惯。
  提供多个电话备选,并保证电话畅通,不将手机作为唯一的联系方式。提供多个座机电话、手机、400/800电话等备选的联系方式可以有效地规避单一电话占线或出现故障的尴尬,以免您错失商机,但使用手机作为唯一的联系方式可能会使您的潜在客户怀疑网站的正规性。
  在网页上注明电话接听人所在的部门和称呼,及电话咨询的时间段,方便潜在客户与您进行及时、高效的沟通。
  对于一般企业网站来将,网站流量可以本身就不多,为了提高流量转化率,除了注重网页用户体验的同时,还应多关注一些页面细节要素。
  到这篇文章为之,企业网站优化中一些因素介绍的差不多了,希望对目前一些客户有一定的参考价值。

  本文来源:外贸SEO,原文地址:http://www.waimaoseo.com/1007.html

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