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网站:到底你拿什么粘人

前天,在Donews上见了刘韧的贴子,一下联想到最近思考的一些问题,外加看到相关研究,所以就刘韧的贴子后面发了一通感慨。说法不一定准确,但这的确是一个很主要、很急需探讨的问题。这里再展开来和大家交换一下。

问题的背景就是为什么当前大谈Web 2.0,为什么RSS真会吸引人,打着Web 2.0旗号,有了RSS等武器,是否就能超越传统媒介、甚至新浪等所谓1.0网站呢?此外,网站到底用什么来"粘人"?

Donews和其他一些人在考虑搞基于RSS的网摘电子刊。这点我十分看好,谁不希望自动得到一份个性化的周刊,甚至日刊呢?

现在的网络阅读自发和自主性越来越强。我认为不外乎两个原因:

一个是技术的发展,实现了许多以前不容易实现的功能;

一个是意识的发展,发现原来自己还有这样的个性需求。

其实,网络只是一个大媒体,最终都是要向最人性化、最优化的方向发展。我自己管这叫"网站阅读效益"。

譬如说呢,就比如看网站新闻吧。

1. *** "想当年"网站起步初长期,总是少而精,所以新的用户来了后,容易找到可口菜,单位时间作的功少,而受益却颇多;

2. *** "接下来"网站进入增长期,菜越来越多,但用户越来越难找到对自己胃口的。你要访问者从头找起也好,分类找来也罢,做功渐多而效益却渐少。

3. *** "再往后"网站内容良莠不齐,鱼龙混杂。单位时间获得的阅读功效大大消减。最终,当用户感觉不"值"的时候,这种网站就"粘性"不在了。

说到底,现在国内所谓用户体验(UE,User Experience),实际上很多方面都可以拿用户的整体使用经历(包括阅读)的效益和边际效益来解释。

用户体验上模糊的所谓"不值",说清楚一点,就是用户的潜意识告诉他,在你这个网站的这个媒体形式下,他的每时间获得的知识或者享受,已经比别的形式、别的竞争媒体中要少了。所以,他就要抱怨、他就要"开溜"。

你网站阅读或其他功能的使用效益递减得越快,就越难以粘住"狡猾"的读者了。而网站的边际功用效益比之同类为低的时候,就对用户不构成吸引力了。

除非所有的媒体都达到同一基准的下的近似一致的边际效益水平,否则用户在使用了你网站特有、特长的功能后,就会离去,去使用其他网站效益更高的产品。

这个问题,在传统的所谓Web 1.0概念下的网站尤为突出。因为用户的转移成本很低,或者干脆就没有转移成本。

因为如果一旦内容网站,如新浪,某一天大肆改版而且不符合用户的阅读习惯了,用户就要化更多的时间来适应网站的变化,而不是反过来。

而Web 2.0概念的核心,就是从网站到用户的重心迁移。这时候,用户的效益将掌控在自己手里。因为不论是页面的表现布局和形式也好,还是内容源的取舍也好,都由用户来把握。这样才是用户真正的"个人门户"。用户最了解自己,现在网站要作的就是让这一点反映到用户的使用体验中。

话说回来,即使在传统的、现在所谓1.0的网站发展阶段中,大家也直觉上意识到这一点,所以有开频道,有设"垂直"。

但是,事实上,这些频道也随之进入"增生"阶段,也随之重复同父门户一样的问题,程度不同而已。而待到了一定程度,频道也成了门户,频道门户。所以,问题本质上还是一样的,而问题的严重性是由信息的总量来决定的。

要完全避免用户阅读效益递减现象是不太现实的,因为这是一个由信息量来决定的梯次效应。不过,我们可以想尽办法来延后它发生。

最主要的法宝,就是要了解用户真正的喜好,做到"投其所好"。给用户推荐的不一定多,但大多满足他的需求,这比起先把用户用滔滔大水灌晕再上他趴上岸,好多了。

RSS就是一种这种用来"投其所好"的工具。它的可定制性是众所皆知的了,其他方面好处也不少,对用户、对网站、对商家、对程序设计者,好处都摆在那呢,更多的基于该特性的功能则有待开发、挖潜。

但是,RSS在根本上也必定会演变进化,现在的1.0/2.0都还只是个过渡。能"投其",但不一定是"所好"。

空口白牙这么讲,大概你会觉着太虚太空。那好,先拎上来两个例子点评一下。

例一. 我用RSS定制Keso、刘韧、方兴东以及Donews数十牛人的Blog。是表示我整体认可大家,但不一定每个领域、甚至每一个论题都感兴趣。这时候,现在的RSS标准就缺少了后期再筛选功能,或者说复杂过滤功能。

例二. 我用RSS定制,但后来我知道的人越来越多。慢慢的,RSS也变成新的门户了,虽然是"门户到家",但臃肿的本质还是一样的。这时候,我将需要一种更强大的RSS,来自动分析相关性!将几个RSS来进行主题合并。比如,一件重大事件发生的时候,如果我定制了数以百计的

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