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C2C用户购物保证产品质量是关键

易观国际用户行为研究系统Enfopanel第1季度在线购物研究发现,用户对于购物网站的要求都与产品质量、价格相关。接近75%的用户关注购物网站的产品质量,其次为价格,而对于价格的要求不仅限于在本网站中的查询、排序,还希望能提供各网站间的比较。


购物无外乎于选物、交易、收物,在这一系列的环节中商家的诚信直接影响着用户对网站交易平台的信赖。这里卖家信用以及付款方式、收货以及客户服务等方面的关注度,不仅指出了用户对商家诚信仍是关注重点,也说明用户对网上购物的新权衡点。


当越来越多的网民在享受互联网服务时,他们的思考也将是深入的,最早对于交易过程和页面等表面化的关注已被更理性、实际的评判所替代。易观国际在《中国C2C市场趋势预测2006-2010》报告中指出,影响未来C2C市场交易规模的因素中,阻碍因素主要包括信用体系不完善,商业模式尚未得到验证,不断有主流厂商退出市场等。其中信用问题一直是影响电子商务市场发展的重要因素,社会对信用问题产生的负面影响的关注,一方面降低了人们对电子商务的认知,一方面也客观上暴露了问题。因此C2C平台需要在确认卖家的信息,构建信用评价体系等方面进一步投入资源。信用体系的不完善将制约用户在互联网平台的消费。


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