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基于用户需求的创新

1、早在CES的时候就开始期待MACWORLD。也许是因为我们还清楚记得MACWorld 2007乔教主演示Iphone时的激动人心,也许是习惯了把带来更多创新惊喜的任务交给apple。MACWorld 2008的那天晚上,大家在瘾科技、MACX、译言MSN群上一起守到3点多。

MACWorld开始之前,apple股票跌了5%以上,我们认为“有人在买空”;当天晚上我们看到的是“枪版”视频直播,里面还不时有小孩的哭声,有人愤怒的说“美国人真操蛋,非得不让把孩子留在家里”;乔教主从信封里拿出MBA(macbook air)后的几十分钟,apple的股票回到了-2%左右,有人说“估计明天apple股票会大涨”。结果第二天又跌了。

其实,当时很多人心里都有种莫名而不愿说出的失望,IM传来的言语中不再有欣喜和兴奋。乔教主返场的时候大家依然在不停的问“还没有结束吧?”,我也在说“别急,等等,也许真正的惊喜在后面”…

那天晚上4点左右,我的心情开始回复理性,开始打心里承认“这个晚上很失望”。那天我睡了个好觉,因为我不用再考虑如何申请银子去烧新的笔记本,我认为那不值。

2、不久前在中科院的一个人机交互会议上,微软的王坚前辈告诉我们:“iphone本身的技术难度一点都不高,而且它的一些关键技术来自中国小公司”,他为这些感到惋惜和脸红,“为什么中国人有这么好的技术却不能创造出像iphone这样的产品?”。

确实,技术已经不再是创新一个产品的核心因素。

3、近一年来,无论是在高校还是在企业或同行会议的大小演讲中,谈到“创新”时我都会说:“从当今的市场竞争来看,最有价值的创新是‘体验创新’”,“apple和他的iphone就是最好的典范”。

比如,Iphone在打电话的时候采用了”遮挡”技术,当电话放到耳朵上的时候遮挡住了音响口,Ipone屏幕自动暗下并锁定,电话从耳朵上拿开后一切恢复正常。这个设计非常符合用户的使用,对于使用场景的模拟也非常好。iphone在这个点上的创新,是基于“发现用户在打电话时有锁定屏幕的需求”,而并非基于“拥有遮挡这项技术”。

从用户需求出发,在满足用户需求的基础上创造完美的使用体验,才是最有价值的创新模式。

4、iphone最大的创新是:“改变了人们对于手持设备上网的体验的根本认识,给人们增加了又一种上网的方式”。

传统互联网事实上只是最单纯的互联网。就好像在没有移动电话之前,我们必须跑回到“家里”才能给朋友“家里”打电话一样,这中间有着一根绳子,捆绑着用户应用和自由体验的绳子;

wi-fi、wimax等无线技术上网技术破除了这根绳子,他让用户的操作和应用更加自由,让用户可以“移动上网”。但,解决了绳子和速度,移动上网还有另外一个大的障碍──“如今的移动互联网设备都只是用来通讯的,并不适于上网”。

iphone在解放了互联网的同时 也解决了“移动通讯设备不适于上网”的问题,实际上“通讯对于iphone只是一个附加功能”;(很难想象,被中国运营商阉割了wi-fi的iphone还能有什么价值)

5、iphone的本质是一种基于用户需求的创新,用户有“移动上网”的需求,用户需要更好的“移动上网”体验。

很多有前瞻性眼光的企业都看到了这些,在iphone上我们看到了facebook的移动专用版、flickr的专用版,… 特别是google在不停的更新iphone专用版界面设计。(几个月来google在iphone上已经更新了近10个设计版本。没错,这其实是google在利用iphone练手。iphone占google在移动领域流量的首位也很自然)

6、回到MBA。

在MACWORLD杂志关于MBA的FQA上,有这些问题:不能加内存,不能拆卸电池,配置低(相对于macbook),只有一个USB、不能插网线,硬盘转速不够,… 无疑,为了追求“更轻,更薄”苹果减掉了一切可能减掉的东西(当然,这些确实都不是最关键的需求)。除了屏幕尺寸,苹果把一些可能妥协的都妥协了。

有人说:MBA的创新是基于“用户在移动上网的时候,需要携带很方便很便捷的设备,他们有‘轻’‘薄’的需求”,“这是apple在移动上网策略上又一重要举措”。但我真的不相信会有人变态到:“很介意一个笔记本是否轻了一斤,而不介意这个笔记本是否大了1/3”。

你是愿意拿着一张报纸展开了装到包里,还是愿意把报纸折叠两下再装到包里?反正我是没有见过有人把报纸完全展开了卖,都是叠着卖。

很显然,如果没有了“小巧”,轻薄的意义何在?MBA的基本定位(‘轻’、‘薄’)是有问题的,类似一种“为了创新而创新”。一个一味追求“世界第一薄”而未充分考虑用户根本需求的败笔。

由于还没有真正体验上MBA,一切判断都只是基于外界的宣传和数字,可能我今天只是在妄自臆断。

还有。也许,也许08年apple并未选择在macworld带给我们惊喜,别忘了乔教主最后留下的那句话:We’ve got 50 more weeks to go.

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