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网上售“险”渐成规模

   如果你想购买太平洋保险的产品,现在你可以通过网络平台这样操作:首先是手机短信激活环节。当购买到太保寿险公司的保险卡后,按短信平台格式要求,输入卡号、密码、姓名、身份证号、期望保障开始时间等信息,发送手机短信到太保在中国移动和中国联通的短信特服号,经对特定信息进行基本核保和判定后,短信平台即给出保险卡激活成功、正式承保的短信回复,整个过程简单而快速。其次是网站查询环节。短信激活成功后,可通过电子商务网站的信息服务板块功能,按卡号、密码和身份证信息,查询激活的保单在业务系统中的详细信息和状况。这就是太平洋保险公司通过P11平台通讯机制,实现的短信平台、电子商务网站与业务系统的双向信息交互。这对投保人来说非常方便。

  能有今天的便捷,得益于太保在电子商务领域中多年的开拓。

  率先“触摸”电子商务

  2000年8月15日,太平洋保险电子商务网站正式开通,标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生也是从那时开始,国内其他保险公司才纷纷开设自己的电子商务网站,进行网络营销的积极探索。于此,保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。

  从国内外的实践经验看,发展保险电子商务,有利于保险公司业务创新能力的提高和增长方式的转变,提高保险公司服务经济社会发展的水平和解决当前保险业存在的突出问题。

  电子商务是保险公司潜在的一条重要销售渠道。国外研究资料表明,在未来10年有超过30%的商业保险业务和近4成的个人保险业务将由电子商务方式来实现。2005年,中国上网人数将突破1.2亿,保险电子商务客户群的总量在扩大,建立基于开发网络保险产品的电子商务销售渠道必将成为保险公司具有良好效益的业务增长模式。

  5年来,太保电子商务通过发展解决保险业高效、诚信、规范经营问题为目标,整体推进电子商务在公司内的发展,形成具有自身特色的发展模式和风格。

  目前太保网能够实现信息发布、产寿险产品网上销售、在线支付和客户自助服务等诸多功能。2003年5月25日,北京的一位客户在线购买安居理财保险,成功通过太保网网上支付10万元保费,成为太保网开通以来网上交易的最大数额。 太保网还先后在搜狐、新浪开展网络营销,扩大了太保品牌的知名度,培养网上消费的习惯。现在很多人想保险就会到太保网上查阅或投保。客户通过网站提出的投诉、咨询和理赔申请,都能够快速得到来自网站后台的响应。今年,太保的客户服务中心电话95500被评选为中国呼叫中心十大满意品牌。电子商务已经成为弘扬太保“诚信天下、稳健一生”企业核心价值观的重要平台。

  收入每年增长100%

  互联网由于其自身的开放性、个性化和跨时空的性质,通过网络提供的客户服务具有无可替代的优越性,将促进保险公司客户留存率、客户满意度和忠诚度提高,是公司开展客户关系管理的重要基础,并最终反映到保险公司的经营效益上来。

  太保电子商务业务收入几年来一直以每年100%的速度增长,2005年上半年的业务收入更是比去年同期增长了237%,电子商务业务收入突飞猛进带动了整个太保全系统业务增长效益的变化。

  太保的产寿险B2B系统(包括车险、货运险、个房险、航意险、银行保险、邮政保险)等系统应用范围已经覆盖到全系统69家分支机构,充分显示出强大的业务现场处理能力、完善的电子化、自动化销售支持和单证管理功能。由于主要业务环节实现了网络化,有效防止了销售过程中例如倒签单、单证控制和费率控制等业务运营等方面的问题,大大提高业务处理效率。最近太保电子商务还创新性地采取B2B系统与合作伙伴业务系统实现对接的形式,进一步深化合作关系。

  太保营销员销售支持管理系统直接为太保20万营销大军服务,也为广大太保客户提供了标准化保险产品服务,在一定程度上解决了营销员在销售过程中的诚信问题。太保电子商务还根据信息技术发展和市场需求,及时推出电子邮箱、视频会议和短信系统,支持产寿险业务,通过这些系统的应用,降低企业的运营成本,提高对市场变化的灵敏度。

  构筑立体网络结构

  在电子商务上,太保为自己树立的目标是,将太保网打造成知名的保险电子商务品牌。2004年太保集团公司向全系统颁发实施了《电子商务三年行动纲要》,从战略上规划了电子商务未来的发展蓝图。目前太保集团、产寿险总公司已分别建立电子商务推广领导体制,并将从战略、人才、投入、产品、管理几个方面加大工作力度,充分发挥电子商务在市场策划、产品销售和客户方面的作用,使太保客户可以通过由网站、95500电话、短信等构成的电子商务平台,真正体验到便捷、安全、可靠、人性化的保险服务。

  业内人士认为,目前太平洋保险公司推出的最新电子网络销售方式,相对传统的销售方式,运用短信投保方式销售保单,可降低销售过程中出现的道德风险,如倒签单和代签

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