透过搜索看需求：访问者心理行为分析

以下为演讲人在会上做演讲：

    搜索者不是专家

    搜索者不是专家，他们甚至不知道如何搜索，搜索者对你的网站中的内容并不在行。 搜索者使用搜索来找到答案，搜索营销中最难的部分，就是要按照客户的方式行事。我们需要考察搜索者是怎样搜索的？他们怎么想，他们做了些什么，以及为此你可以做些什么。

 图为曹继忠（网络之心）在会上做演讲

    任何有效的搜索营销活动都要求对网络搜索者有全方位的理解，人们正以不可预知的和复杂的方式来与这个世界发生联系，搜索者也不例外。

搜索者的动机、信仰和想法

    不管你的站点目的是什么，网站的访问者有他们自己的目的。你必须首先了解访问者到你网站上到底要达到什么目的，然后你才能帮助他们达到目的。

    无论谁是你的访问者，你都需要了解他们的动机、信仰和想法——所有这些都有助于预测他们的行为。

下面是几种典型行为：

    购买行为—利用搜索营销来销售产品。例子：网上销售化妆品。

    投票行为—为获选人投票。例子：电台通过网络选10大主持人。

    调查行为—提交一份调查问卷或建议、意见等。例子：我有问题问总理。

    尽管搜索者每年都会变得更有经验，为搜索请求选择所用的关键词仍然是搜索中最困难的部分。虽然每年这些搜索引擎请求都变得更长些，但是，要通过搜索请求确切了解搜索者的意图仍然是很困难的，搞清楚搜索者的真实意图，成为搜索营销专业人员的最重要工作之一。

    三种类型的搜索者

    我们需要考察每种搜索者，这样你就可以通过你的网站内容来接触到他们。要知道，真实的人是会随时转换角色的，同一个搜索者可能先查看产品信息，然后突然决定要购买它，于是再次搜索购买信息，对于搜索者类型以及各自的意图有清楚的理解，会帮助你事半功倍地吸引到更多的搜索者。 搜索者分为三类：品牌搜索者，学习搜索者，购买搜索者。

    品牌搜索者：“你在哪里？”

    品牌搜索者是网站的直接流量，搜索者一般只寻找唯一正确的答案。品牌搜索者对于搜索营销非常重要。比起其他种类的搜索来说，品牌搜索请求面临的竞争要小很多。如果你的公司名称与其他公司共享的，就会存在一些竞争。例如“北大青鸟”，就存在很多不同公司的类似网站，大部分网站是各地的招生代理。

    如何保证品牌搜索者找到你的网站呢？要想确保你的网站在品牌搜索请求中排名靠前，可采取以下步骤：

A、确保你的站点被搜索引擎收录。

B、确保你的公司名出现在针对你公司名的搜索结果中。

C、将你公司名称常见的错误拼写也注册成域名。

当人们不知道怎样直接拼出公司网址的时候，会经常使用品牌搜索来定位一家公司。

    学习搜索者：“有什么值得我学习的？”

    学习搜索者是需要争取的主要流量。

    学习搜索者要的是关于特定主题的深层次信息。

学习搜索者是是所有搜索营销活动的主要对象。学习搜索者还没有选择  他们要购买的产品，因此还属于“被争取”的阶段。

    学习搜索者相信这种深入的信息是存在的，但是不知道这些信息会在哪里。

    和品牌搜索请求不同，学习搜索请求不会有唯一正确的答案，最好的搜索结果是来自不同站点的多个网页，都与主题相关。

    学习搜索者允许你在他们决定购买具体产品之前，向他们展示你的产品。要使学习搜索者满意的关键是提供与产品和服务有关的清晰的“学习型”信息。

    购买搜索者：“给我一个购买的理由，先！”

购买搜索者是最直接的购买流量。购买搜索者的目的性很强，购买搜索者经常与具体的产品有关。购买搜索请求在具体的“任务”上，改进这些目录网页的最重要的目标是使搜索结果中的摘要片段与搜索请求有关。

    搜索请求背后的需求

    理解了“搜索请求背后的需求”，可以使搜索营销人员具有巨大的优势，利用这些知识，你会在搜索者需要的那一刻，向他们提供尽可能合适的内容。