优友网“口口相传”作为人类信息传播的最基本形式，在互联网高度发达的今天，生命力依然顽强。通过这种方式建立的口碑对企业和品牌而言也是举足轻重。09年年末，中国互联网络信息中心发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，网民知晓购物网站最多的方式是通过亲朋好友推荐，占比达到48.7%。其次是网络营销渠道，占32.8%。由此可见，口碑营销和网络营销是目前电子商务市场拓展最重要的两种模式。
口碑营销是在一个非正式的环境下进行点对点的传播。其特点就是不会受到广告的强烈干预，主要依靠个人对品牌、产品或服务的推荐，用“真性情”来做生意。至于究竟应该如何开展网络口碑营销才是正确的，目前还没有统一的标准。毕竟互联网行业每时每刻都在更新与发展，只有在探索中寻求真正适合自身企业发展的方式才是正道。
循序渐进，从身边做起
口碑建立的本质，就是一个“在信任的人之间一次一次传递商品信息”的过程。如果正面的企业信息在与自己密切相关的社会圈子里都无法进行有效地传播，那么更不要指望它们会通过口碑的形式在更大的范围内被广泛传播。
对于网站而言，其客户主要由两部分组成。一部分是广告主或者是产品提供商，另一部分就是网站用户。无论是面向哪个群体开展口碑营销，都应该从根本做起，从自己企业力所能及的地方做起。给产品或者广告商提供良好的产品广告和推广服务，让他们真正感受到在你网站上做推广能够赚钱。而对网站用户而言，则应该提供良好的产品或者服务，让他们得到实惠，感到满意，从而用自己的亲身经历告诉身边的人：这个网站值得你们看一看。
尽管互联网已经让整个商业运作变得非常快捷，但是因为传播者大多数是无法操控的买家，口碑传播的过程有时仍然会很慢。所以网站主在这一点上切忌操之过急，而应循序渐进，从身边做起，从小事做起。
寻找事件做好口碑
作为企业自身，不能够光会自吹自擂，而应该拿出点实际行动来给用户，这样他们才会寻找到茶余饭后的谈资，进而帮你进行宣传，建立你的正面口碑。以妆点网为例，作为国内垂直女性门户第一站，其用户群主要是面向广大女性。“爱八卦，喜传言”一直是女人的天性。妆点网方面很聪明地抓住了这个特性，进行口碑营销。
妆点网依靠旗下的雅茚药妆，C&T古缇进行口碑营销。C&T古缇从上线至今，一直在不断推陈出新，依靠包括“一元疯抢”、“限时赠送”等活动，吸引女性用户的眼球，并且达到“引出议题，激起讨论”的目的。让用户以此为话题，帮助传播品牌信息，达到推广的效果。最近，妆点网携旗下雅茚药妆、C&T古缇以及名品SHOW商城，与当地政府部门联合开展“为了孩子为了明天南昌网民在行动” 公益募捐活动。因活动热点紧抓女性用户的“爱心与母性”，获得了不错的社会反响，旗下商品热销至断货。而义卖所得全部捐给公益事业的做法，也获得了用户的赞赏。这也是一种塑造正面口碑的方法。
巧妙寻找意见领袖
虽然网络口碑营销是细水长流的工作，但是在大部分情况下意见领袖还是可以帮助你事半功倍。所以寻找真正喜欢你产品的意见领袖就变得之关重要。在这一点上，可以借鉴twitter微博式进行推广，即寻找一个具有较强话语权的人进行公关，并通过他来引导产品或品牌。麦当劳公司就曾向一位在twitter上非常知名的美国影星支付不菲的赞助费，条件就是要求她在自己发布的信息中，提及麦当劳的新产品。寻找类似这样的意见领袖，可以快速地拥有话语权和主导权。对于品牌正面形象的口碑提升有很大的促进作用。
除了上面说的三点之外，以诚相待也是长久赢得买家青睐的一大法宝。网站对客户表现出来的责任感是可以通过互联网让买家真实感受到的。任何试图欺骗或隐瞒的行为，最终都只会造成反效果，最终得不偿失。
作为网站的经营者，如果能够面向用户真心地做到“以诚待人”，用自己的实际行动去打动消费者和客户，那么不用着急做什么软文或者论坛推广了，自然会有“热心”的朋友帮你进行宣传的。
