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戴尔应对网络公关危机的秘密:网络口碑营销

戴尔电脑近几年屡遭互联网公关危机,但从2005年事件频发到2007年下半年戴尔基本可以从容应对类似事件,只有短短一两年,觉悟和改变可谓神速。

 

  一方面戴尔推出博客营销策略,直接建立与消费者及媒体的对等沟通渠道,以便能够在危机时快速反应。另外戴尔进行社会化媒体营销,一般实施阶段分别是监测、出席、对话。戴尔用于和消费者/客户沟通的主要社会化媒体平台就是企业博客。

  戴尔中文企业博客在新浪、搜狐也都开设了镜像站点,戴尔在Facebook也赞助开设了一个小组,戴尔美国的数码营销团队成员多数开设了twitter账号,不过,这些措施都是辅助性质的,投入和贡献与企业博客不可相比。戴尔的企业博客营销虽然没有在常规观念上有所超出,但其意识和观念上的重视程度和对社会化媒体的深刻理解,使得同样的执行,最终的结果完全不同。

  观念决定了未来。社会化网络的进步使得网民的创造力大大增强,去中心化的网络中,你没有办法把所有的人都抓在手里,传统的网络营销策略已经不再适用于新一代的互联网,你需要做的是经营互联网,经营你的网络品牌。

  是建立社会化媒体还是经营社会化媒体?

  是建立还是经营?这的确是一个心态问题,也意味着我们需要封闭还是开放。笔者所说的并不是建立企业网站或博客,而是指重视到社会化力量的企业,是否要把自己建立成为媒体?戴尔选择的是开放,希望通过更多的社会化媒体,让戴尔能够保持良好的口碑,并随时准备应对网络公关危机。它所希望实现的目的是:建立与消费者对等的沟通;关注并反馈消费者口碑;获得更大的网络影响力,树立良好的网络品牌形象。

  笔者认为在未来社会化媒体营销将提升到品牌企业的战略高度,他将意味着未来的竞争格局,你无法控制舆论和口碑的力量,你必须提高对消费者口碑的认识,并随时准备与之沟通,建立良好的网络口碑,而这些一定是有备而战。我们需要去学习和使用社会化媒体,对他们的特点有深入的认识,并且我们还需要专业的社会化营销高级管理人才。

  前段时间笔者与一家化妆品品牌公司负责电子商务的高管聊天,他们很希望与很多化妆品社区建立良好的关系,并愿意积极配合社区的互动活动,以及资源资金方面的投入。此人之前在国内一家知名的SNS公司任职,后被挖到这家公司负责网络营销和电子商务,当时他还说他们的品牌在于社区BD,做资源互换、资源整合。笔者觉得这家公司对社会化媒体能有如此的认识,那么他们在未来将会有更高更快的成长。

  品牌的社会化营销并不意味着是大品牌应该投入的,相反对于新品牌社会化营销有着更大的机会,“相宜本草”、“NAP CAFE”、“夏依”都是近年利用网络社会化媒体脱颖而出的新兴品牌,正是因为他们年轻,他们重视消费者的体验,懂得如何利用社会化媒体与消费者进行互动,所以他们才能够在新的竞争环境中跑得更快。在未来口碑的力量将锐不可挡,“无论你知不知道,无论你想不想听,他们都在讨论你。”品牌应如何理解这句话,应如何去做,这是关键。

  改变的也许仅仅是观念,但变化却让你无法想象。

  点评:

  随着中小企业对网络营销的不断重视,我们的中小企业慢慢地关注到企业在互联网上的口碑,企业的产品在网民眼中是好还是差,从而影响潜在的消费者购买我们中小企业的产品,因此我们的中小企业可以在互联网上经营企业产品的口碑,在社区、博客、SNS等平台关注网民对企业产品的口碑,同时新的产品可以利用社会化媒体平台来积极地推广,网民的参与、网民的口碑才是我们中小企业做网络品牌的首选。(来源:速途网)

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