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电子商务企业营销:口碑从内部开始

电子商务模式,就好比想让陌生路人掏钱买你的货,除了看你的长相不是很犯罪以外,购买率更在于口碑。因此,诸如DELL、VANCL等知名企业,都在积极地开展网络营销塑造形象。比如戴尔的形象正越来越多的出现在各大社交网站与微博客上,各个部门员工都被鼓励在网上亮明身份,成为公司营销与沟通计划的一部分;而知名服装B2C企业VANCL凡客诚品玩转互动营销的技巧,在行业内频频引发媒体关注,比如新浪微博VANCL粉丝团的建立——越来越多企业自此陆续始用“粉丝团”之名建官方微博,和成为第一家赞助新浪微博实物围脖(新浪微博昵称即“围脖”)的企业微博客,其新媒体嗅觉和营销意识已成为有口皆碑的经典营销案例。

  企业为啥愿意在这种看起来不赢利的环节买单?笔者以为,戴尔公司董事会主席迈克尔·戴尔的一句话足以讲明其必要性和重要性,“不管公司喜不喜欢,这些客户间的网上对话总是要发生的。问题是你想不想加入这些对话?我的看法是,当然要加入。你可以从中学习,加快你的反应时间。通过聆听和加入对话,你会成为一个更好的公司。”我不认为一家没有诚信的电子商务企业,可以很顺利地把商品卖出去。那么,企业才十分必要地建立有关部门和团队,进行网路口碑宣传,通过媒体发稿,博客营销,线下体验,线上互动,网站改版,促销优惠,更新应季商品等手段,使出浑身解数使其达到铺面,拦截等功效,一方面,让用户知道商品,一方面,想要用户付费购买产品。让人知道一件事情很容易,现在的新媒体手段太丰富了,媒体不缺的恰恰是看热闹的心态,但要让建立信任,就是一项需要长期持续并且中途不能出现负面的行为。很大程度上,口碑决定购买力。而企业开展网络营销,通过对客户沟通直接,响应快速的形式,从而建立起有效的信任机制,可以迅速提升企业的外部形象和口碑。

  事实上,企业更多太注重外部的形象和口碑,往往忽视了内部口碑建设。要知道,员工是口碑宣传的第一者,员工的一句话,一种态度,一刹表情,一篇博客,都是企业口碑形象的直接讲述者,对于顾客来说,就是最有影响的直接意见领袖,特别是员工说企业不好的时候;这就是俗话说“好事不出门恶事行千里”的道理。甚至,个别企业里的某些人,还把自己的工作过失建立在别人的损失之上,不想法子进行安抚和合理解释,而是一推三六九最后都跟责任毫无干系时候,企业的口碑就被潜滋暗长了一次负面因子。就好比一个衣着华丽的妙龄女子,在外花枝招展示人,在家却不施粉黛甚至抓耳挠腮,是对自我形象的一次严重减分。

  电子商务企业,网络是平台命脉,口碑则是命脉之神。一方面,电子商务企业需要不断策划和创新口碑营销,一方面,新型电商企业更需要严于律“内”,深化内功,让口碑营销从内部传开来;内部营销做得好的企业,其外表必然更加强大,其距离成功必将更近。

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