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玫琳凯的电子邮件营销案例

玫琳凯(marykay)是美国最大的化妆品公司,全球500强企业之一,业务扩展至全球30多个国家和地区,全球每年约有2000多万消费者购买约一亿四千万件玫琳凯产品。在中国,已遍布全国18个城市,拥有超过4万名美容顾问。
  网络营销是一种费用低廉的营销方法,有关研究称会比传统直复营销便宜60%的成本。下面结合实际来阐述网络营销的原理。
  1、网络营销者。以赢利为最终目标,从事网络营销活动的企业或个人,本例是玫琳凯公司或其中国代理商。
  2、顾客或目标市场成员。指具有某种特定需要,可以通过与营销者进行交换而获得其需要之物的个人或组织。本例目标是“聪明、漂亮的白领女性”,但由于邮件地址是从网上收集的,营销者不了解我的性别和需要,因而闹出笑话。
  3、发盘。营销者为寻求交易向顾客提出的交易条件。本例是以电子邮件为媒介,通过免费的美容顾问、免费的美容课、免费的产品试用和免费的热线电话,兜售玫琳凯的产品和服务。
  4、媒介。营销者投放其发盘以获得目标市场成员回应的途径或载体,也是网络营销广告的载体或通路。本例媒介是电子邮件,然而是未经许可的,而且是滥发的(连续7封),属于垃圾邮件。这种媒介成本几乎为零,但易引起目标市场成员的反感。
  5、回应。目标市场成员通过特定渠道对发盘的反应,包括订购或寻求进一步的信息。本例的回应渠道是免费电话,如果同时写上网址,那就是十足的网络营销了。
  6、商业履行。包括销售、结算、配送和服务一系列职能。其中前三项形成一个完整的交易过程,如果主要是通过网络等电子手段完成,这个过程就称为电子商务。但是营销的目的不止在于实现这个销售,还在于通过服务与顾客建立和保持恰当的关系来获得重复购买,比如在交易完成后发个Email询问产品的使用情况等。

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