优友网嘉宾：侯锷博士 http://t.sina.com.cn/hooe
嘉宾简介：
侯锷博士，任华艺传媒教育事业部负责人、中国企业大学发展论坛（CCUDF）执行秘书长、企业高管及组织学习机构首席学习官（CLO）。致力于研究“微变革”环境下微博新媒体传播、营销及运营管理领域的人才培养。侯锷官方网站：www.houe.cn
Phpwind小米渣：各位朋友们，大家下午好！我是主持人小米渣。以搭建一个开放、共享平台，串联站长们智慧，汇聚业内精英思想为主旨的phpwind运营辅导在线访谈栏目又与大家见面了。今天我们有幸邀请到华艺传媒教育研究事业部暨微博大学负责人侯锷老师，本次访谈的主题是微博新媒体传播与营销。此次访谈开通了微博在线互动平台，欢迎登陆新浪微博互动，http://t.cn/h1YVn6,提问网友均有机会获得阿里巴巴神秘小礼品。
侯锷 ：各位亲爱的朋友下午好！很高兴应PHPWIND之邀走进微访谈，与大家就微博新媒体传播与营销的话题探讨交流。今天我们谈的话题是“微博”，交流方式也是微博，或许不能完全深入和尽兴地互动，那就让我们当作一次愉快地挑战这120分钟、140字的有限时空里的无限精彩吧。呵呵，一起来吧！
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：侯锷老师请用一句能让“外行人”都能理解的话描述一下，“微博”是什么？
侯锷 ：一句话有点难，我们区分群体来描述吧——80~90后：微博是一个“情感漂流瓶”，它能将你的心语心愿带向任何可能到达的地方；60-70后：微博是一个人人可表达、可分享、可互动评点的“思想小贴士”；50年代以前：微博是基于信息化平台之上人人可写可围观可讨诛的“我的一张大字报”。
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：今年3月初有报道称新浪微博用户量突破1亿，任何一种快速发展的新模式都会给我们带来一些影响，请问侯博士，您如何看待微博的影响力？微博的现状及未来会给我们带来怎样的改变？
微博的影响力基于它碎片化信息的现场感、即时性、互动性和链式传播效应。它以更广泛的能见度、可见度和口碑相传，赋予传播受众“第三只眼”，它让每一个组织的形象、品牌、产品和服务直面公众评价，它让人品与产品、人道与商道、危机与商机无缝对接而富有无限可能的拓展思维和传播张力。
侯锷 ：微博的影响力基于它碎片化信息的现场感、即时性、互动性和链式传播效应。它以更广泛的能见度、可见度和口碑相传，赋予传播受众“第三只眼”，它让每一个组织的形象、品牌、产品和服务直面公众评价，它让人品与产品、人道与商道、危机与商机无缝对接而富有无限可能的拓展思维和传播张力。
本次访谈 大家可以直接通过新浪访谈微薄对嘉宾进行提问，微薄营销的时代已经到了，你有疑问么？快来吧 http://talk.t.sina.com.cn/ft/19700101468
pwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：微博环境下，侯锷老师您认为如何才能更好地进行个人品牌建设，扩大个人的社交网络？
侯锷 ：微博为演绎真实自我、张扬个性风采、引领时尚潮流、激荡智慧思维、确立专业权威等等个人品牌塑造提供了现实的展示舞台，同时也为形成自己的独特风格、持续并坦诚地和受众沟通提供了自媒体平台。并且，微博集合了“实名制”下各行各业的优秀组织和精英个体，为个人的社交铺设了一个真实的网络平台。
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，我们每个人都担任着记者或者编辑的角色，您认为我们应该以怎样的标准来发布、传播信息？
侯锷 ：微博尽管可以随心所欲，但要避免成为浅薄之下“危博”或“伪博”甚至“猥博”。遵循几点原则吧：①对事件：客观真实；②对文字：真情实感；③对个人：亲和谦逊；④对数据：严谨索引；⑤对异议：体谅包涵；⑥对攻击：理智策略；⑦对谣言：兼听智止；⑧对慈善：积极热情；⑨对自己：人格至上。
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：个人微博需要定位吗？我们发现有一些微博写的东西很专业，可几乎没有评论、转发或跟贴，这是什么原因呢？怎么才能让微博内容吸引更多人的关注？
侯锷 ：微博是一个社会化媒体，其价值在于分享和传播。脱离现实，言之无物，空洞无味，必行而不远，此一忌；阳春白雪、和者甚寡，此二忌；孤芳自赏，独乐乐而非众乐乐，此三忌；低级庸俗、哗众取宠、自虐殉节，此四忌；因此，犯忌而无能引发启迪和共鸣关注，是博主自己的失败、至高无上的失败！
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phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：就像现实生活中我们结交朋友，有一些人认为朋友越多自己越有优越感，朋友越多越容易建立个人品牌，而有一些人结交朋友很苛刻。微博时代，您认为怎样把握这一个度，让我们既能关注一些有思想、有见地的良师益友，又不显得太落寞？
侯锷 ：微博既是一个现实社会，也是一个险恶江湖，因为有人的地方就有圈子、有思想、有价值观的区分。朋友是人生宝贵的财富，良师益友一定是基于共同的深层次的思想和信仰体系而巩固存在的。而这些，必须在互动交流中去发现和确认，因此打开心扉，让你的思想去“相亲”、“恋爱”！
侯锷 ：三个简单而行之有效的经验分享：①察其“标签”和“关注的话题”，识门别类。标签是流派门类的自我鉴定；②看原创性的内容，言由心生境起，听话听音。图文承载和流淌的是其思想和话题的境界和音韵；③搜“关键词”印证。将你所关注话题的关键词，在其微博首页搜索栏中“搜索TA说的话”。
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：对于互联网从业者，我们的生活和工作中更是密不可分，工作、娱乐、学习都和微博关联密切。请问侯博士，对于我们个人或企业，如何合理的对待微博。如何划分我们个人角色和企业形象的角色。比如有些人出言无忌，影响企业形象；而有些人因为加V或者代表公司，又非常谨慎。
侯锷 ：依我之观察浅见，但凡以“个人名+单位字号”命名的微博主，往往更易遭遇“麻烦”。而且，个人实名具有传播价值的品牌，且文责自负，不会累及单位。前后冠缀以单位字号，则既界定了其言行代表了官方意志。若“出事”，难推诿辞咎，尤其是高管。而虚拟，更显不真诚。建议实名并官私分明。
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：很多企业在微博开辟官方微博作为渠道，您认为企业应该如何正确看待微博，企业官方微博可以承担哪些职能？
侯锷 ：官微代表了组织意志在发言，具有公信力，因此借助官方微博可以更好地与公众交流对话、察纳雅言。此前我已有宏观概括，企业官微是：战略策源地、舆情观察哨（危机公关中心）、网络自媒体、新闻发言人、信访办公室、首席营销代表、客服呼叫中心、潜在客户资源中心、人才募集点……。
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：那么不同类型的行业，在微博上是否有不同的发挥空间？（比如在微传播环境下的公关、营销、招聘等）
侯锷 ：微博新媒体可多元互动：①提升客服意识和品质；②识别客户需求，营销推广服务产品，完善服务体系；③未雨绸缪，识别危机，防患未然，增强危机的预测、防范和化解；④宣扬文化与经营理念，巩固忠诚客户，吸引潜在消费者，赢得未来人才；⑤汇聚最佳实践，提升组织学习力，借鉴新技术及成功经验……
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：微博的兴起给企业的品牌传播带了机遇和挑战，从企业品牌的角度来讲，您认为作为企业在微博上的做哪些品牌传播的工作？
侯锷 ：①形象认知，故事为先；②倡导理念，文化为先；③口碑互动，体验为先；④舍利取义，情感为先；⑤借助公益，慈善为先；⑥多样传播，创意为先；⑦精准定位，数据为先；⑧体现个性，需求为先；⑨需求引导，答案为先。
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：微博上的危机起源一般从哪些方面容易曝发？
侯锷 ：微博上的危机大抵有两类。一类是因为“人”的因素：言行不慎、语言歧义而被断章取义、谬传曲解所引发的谩骂、污蔑、挑逗、戏谑、陷害、连坐等形象危机；另一类是因产品/服务的“硬伤”被曝光，或被竞业恶意抵毁、误导视听等所引发的投诉、打压、揭秘、栽赃、诽谤、卷入等品牌危机。
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phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：面对网络危机，企业如何进行微博危机公关？
侯锷 ：①设立常态化的“微博舆情观察哨”，积极关注和监测与本企业相关的话题信息；②指定“微博新闻发言人”，识别风险，直面危机，抢时间、给事实、表态度、给服务；③加强日常与客户、公众间的互动交流，让微博成为诉怨处理及合理化建议的信息协调中心，将可能的危机排查处理在萌芽状态。
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：您认为，企业官方微博应该如何运作，发布哪些方面的内容才能真正的促进企业品牌传播或者其他职能，而不是与企业无关，甚至损害企业的形象？
侯锷 ：企业官微就是一本新媒体时代下无需刊号的“企业内刊”。内刊的价值何在？——传承企业文化、员工风采心声、探索战略思维、启迪管理智慧、行业观察内参、报道创新动态、宣扬创新成果、营销产品品牌、传播知识经验……这些也正是企业官微应当规划的话题内容。其它与企业毫无瓜葛的话题谨慎发布。
phpwind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：微博运营的操作模式和思维，相比传统的环境，有哪些改变？（营销模式、品牌传播、客服思维等等）
侯锷：微博最大的特点之一即自主、开放和平等的“权利先赋”。关注权、选择权、话语权都在每个人的手中，一切只取决于你的意愿，且突破了身份、层级、行业等等壁垒疆界。这是传统营销和传播所无从企及的。因此，微博传播与营销唯有依靠自身内在的气质、魅力和影响力去“被”受众追随和关注，而无法强加强求。
wind站长运营辅导 ：向@侯锷提问：看到您在微博用提出“一级官微”和“二级官微”等概念，如何理解这种划分？
侯锷：随着企业对微博新媒体传播与营销的日渐重视，许多企业除了门户官方微博（一级官微）、领导者/高管的个人官微外，还基于产品线、职能线的划分界定，陆续开设了专业官方微博，如，产品微博、职能微博（如，投诉官微、招聘官微、组织学习官微、项目官微等，我将其定义为“二级专业官微”）等。
phpwind站长运营辅导：向@侯锷提问：企业官方微博的这种多级细分运营，会不会有分散受众关注度的风险呢？
侯锷：不会，也不必有这种担心。“细分”意味着更精准的营销定位、更有针对性的需求互动、更个性化的充分沟通。话题聚焦，只会聚集更多有效的关注度，促成更多可能的成功机会。 相反，一个官方微博账号解决不了所有相关性的问题，而且话题不易管理、主题更是零散而缺乏统一。
phpwind站长运营辅导：向@侯锷提问：微博的兴起，会不会产生一个新的职业群体呢？微博人才的前景如何？
侯锷：微博引发了一场新媒体的革命，随之而来是微博专业人才的巨大缺口，需求猛增。从组织的形态来看，党政机关、NGO、企事业单位等几乎所有的组织都积极地在利用微博新媒体进行互动，微博运营管理、微博职业编辑、微博数据分析、微博关联应用开发、微博营销、微博公关……已然成为紧俏稀缺的人才。
phpwind站长运营辅导：向@侯锷提问：微博人才是具备什么样能力的一类人？
侯锷：大致归纳一下微博人才的综合共性能力吧：①学习能力；②创新思维能力和对新事物的快速适应能力；③敏锐的洞察力和快速反应能力；④数据分析能力；⑤超强的文字驾驭能力；⑥沟通协调能力与公关能力；⑦跨文化、跨团队协作能力；⑧其它相关的专业技术能力。
phpwind站长运营辅导：向@侯锷提问：地方社区网站、行业社区网站这类细分领域，在微博上做品牌或营销有哪些价值，这类微博应该如何运营？（是为自己的网站引导用户和流量，还是把自己的官方微博建立成为另外一个渠道，比如爱物网官方微博 化龙巷官方微博，地宝网，二泉网）
侯锷：地方/行业社区网站要注重“社区平台的微博应用” 关联，也就是多开发和开放一些简易实用性的API应用程序接口。微博对于社区网站就是一个“桥梁”和“纽带”，一个嫁接端口。至于目的是单独为自己网站引导用户和流量，或是建立另一推广渠道，缘于各自的功能定位，建议二者相辅相成，互动给力。
phpwind站长运营辅导 ：感谢侯老师，感谢协办单位及各位合作群的转播主持人们，感谢听众朋友们的支持。
第31期phpwind运营辅导在线访谈第二部分开始，让我们进入精彩的网友互动环节。
有问题需要向嘉宾探讨的朋友，欢迎打开http://talk.t.sina.com.cn/ft/20110330468互动
