口碑营销:口碑缘何产生?价值由何体现?

      口碑的形成和传播，顺序上发生在消费者购买行为之后，从形成的条件上看，需要一定的技术支撑（如方便传播的媒体平台）和传播口碑信息的动因（如消费者对产品服务很不满足或非常满足）。而口碑营销依托口碑的传播效应，逐渐体现出其强大的营销价值。
总结一下，口碑的来源，有下面几个方面：
根源：消费者购买消费产品(或服务)后，对产品(或服务)品质的感受
动因：这种感受的强度，是否强到促使消费者采取行动，对其他人传播其消费体验
成因：是否存在方便消费者传播口碑的工具和平台
口碑的形成，个人以为上述三者缺一不可。还有一条想夸大的是，消费者的消费体验和感受，并不仅限在使用产品的过程中，现在很多产品的售后服务成为消费体验的重要甚至是主要的组成部分，因此售后服务也可以说是口碑的形成基础之一。
对于社会化媒体以及口碑营销（社会化媒体营销的一支），似乎以为只能被动地反映消费者的消费体验和感受。根据上面对口碑来源的分析，口碑营销中的“营销”所能发挥的作用有：
通过与消费者的交流，找到产品和服务需要改进的地方，进步产品和服务的品质。这一条是根本通过社会化媒体平台，进步消费者的满足度，降低减少消费者的抱怨批评和愤怒（交流是售后服务的重要基础，也是口碑的来源，很多时候，好的口碑来自企业真诚倾听消费者心声并对批评采取弥补措施）提供合适的工具和平台，方便满足的消费者传播其对产品服务的消费体验。
企业可以做的还有很多方面，并不仅仅限于改进产品服务品质或上面讲的三条，当然，成功的口碑营销是建立在好的产品基础之上的。
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