电子邮件营销的应用

获取一个用户的成本比维护一个用户要高的多，说服现有用户再次购买比说服一个陌生人购买要容易的多。付费用户已经没有心理防线，用自己的钱包给网站投了信 任票，只要产品或客户服务不是太差劲，向这同一批现有用户发送营销邮件，转化率比售前的电子杂志高得多。

        如果你卖的产品是需要长期使用，定时补货的，像化妆品，电脑耗材如油墨、打印纸等，婴儿奶粉，尿布，甚至老年人营养液等，营销人员可以大致估算一下，过多长时间产品会被消费完，用户需要补货，在客户需要补货前，发一封适时的提醒邮件。

        假设一瓶美白乳液通常90 天用完，在用户买了一瓶美白乳液后的第75 天 左右发一封邮件给顾客，提醒她们可能又该买乳液了，网站为现有顾客提供熟客小折扣，或者给予一定金额的礼券，赠送小礼品等。正常来说，用户对这类产品都是 长期使用，不得不继续购买。如果原来购买的网站不提醒客户，客户就有可能再次去网上搜索，寻找新卖家。需要再次购买时适时收到一封提醒邮件，还给予一定的 折扣，用户反正也是要买，何不继续从你这里买呢？

        一些不需要长期购买的产品，也可以想其他方法促使用户再次购买。比如卖儿童服装的，完全可以在六一儿童节或春节前搞促销活动，发一封邮件给所有现有客户，提供忠实用户才有的折扣、积分、抽奖机会、小礼物等，用户的采购名单中肯定会加上你的网站。

        这是一个简单而又显而易见的营销手法，但现实中充分利用邮件向现有客户后续营销的却不多。几年前我在网上买过一张新航的机票。新航是世界上最受推崇的航空 公司之一，可惜机票比其他航空公司高出好几倍，像我这样的普通各人买机票不会考虑新航。但那一次需要当天晚上飞回北京，时间已经是晚上8 点多，旅行社、订票售票处等差不多全关门了。无奈之下，只好通过新航的网站买了一张2 个小时以后就要起飞的机票。由于是电子机票形式，需要留下姓名、电子邮件地址，也选择了希望以后收到促销信息的选项。

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