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微博影响力下网络营销及口碑管理

微博影响力下网络营销及口碑管理
2011年年初微博上就上演了一场精彩“对骂”:当当网总裁VS大摩女。在专业术语中间粗俗语言层出不穷,公众人物在公共平台的大胆暴露让普罗大众大跌眼镜。骂战最后以双方互相道歉结束,但此网络事件引起了传统媒体的关注。三天后,《华尔街日报》发表了题为《当当网CEO发飙了》的评论披露整个事件,进一步扩大了事件的影响力。刚刚上市不久的当当网在事件发生后的首个交易日股价暴跌8.3%股价,两天内市值蒸发了约3.92亿美元(约合25.8亿元人民币)。

微博名人潘石屹,博客和微博都是点击率甚高,没想到半路杀出个宋丹丹,一句“特想让潘石屹‘关注’我,好有机会给他发个‘私信’问他个问题:长安街南边那么好的位置你盖了那么一大片难看极了的廉价楼(建外soho)把北京的景色毁得够呛你后悔吗今天?求你了,不带这样的!”一夜之间传遍网络,被网民转发7000多次,收到3000个评论,大多数是站在支持她的立场,甚至有一起声讨SOHO中国的网民。作为“百年大计,质量第一”的建筑业,作为全国具有相当知名度的房地产企业,出现这样负面消息,不仅潘总人气下跌,SOHO中国的口碑更是受到影响,对SOHO品牌以后向高端地产进军形成了障碍。

由于传者广泛和海量信息,微博传播具有很大的不确定性,从“随手拍照解救被拐儿童”,到拟提议的“禁止儿童乞讨”提案,到后来的“随手拍照解救大龄女青年”……,可以看出微博传播的流转和变异。

网络环境实在“不单纯”,“水军”的确存在,微博成为明星炒作的战场。2011年的十大关键词,有一个词将跨年上榜,那就是微博。微博营销的出现更是改变了高成本营销的状态。

明星发生负面新闻未必会影响人气,幕后团队展开公关危机,还寻找时机增加曝光机会,扭转被动局面;然而企业出现负面新闻打击可不小,看看最近几家股价大跌的上市公司就知道了,认真对待每一次网络危机成为企业的必修课。

口碑传播,是信任度较高、成本较低的传播方式。网络的快速传播以及影响力巨大,乐思舆情工作室表示口碑监测目前也成为众多企业维护和管理品牌效应的必要工作。

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