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我的处女篇:总结淘报经营的客户体验点

初来乍到写篇处女作,把我经营的一些感受写下来大家分享,第一次写帖子,还没有什么感觉,请大家多多指导。顺便也把我的业务介绍一下,避免广告嫌疑,我就不在文章中突出小店地址和商品图片了。

 

一、物质体验

1
、商品优质丰富

商品的优质+丰富,如何能做到这两点呢?商品的质量是最重要的,提供最优质的商品给到买家,就相当于做了一个广告,每当您每卖一件商品得到买家的好评时,那么我的广告也就成功了,优质的商品可能会无形中的给您带来更多的广告宣传和生意。丰富的商品,在做淘宝之前我就考虑过这个问题,商品越丰富,需要的资金和对商品的要求越高,所以,我确定了现在的经营项目,在保证所有商品质量的同时,无限延伸我的商品的生产线,扩大业务。丰富对于我于的商品来说是没有任何问题的,我提出了定做商品的概念—-商品定做的需求由买家提供,这就大大地增加了我的商品丰富度,满足每个客户的需求也就相当于增加了我的商品丰富度。

2、价格优势明显

在保证商品质量的同时做到价格最低,我的价格策略是以个性定、突出商品特点赢得市场。在与普通商品价格保持一致的同时,提高商品服务内容,增加商品竞争力。市面的同类商品是在现有的商品中选择、买家不能提出自己想法和意见,买到东西都是大众化的缺少个性时尚元素的商品,看到这点,我就将商品升级让买家可以定做,也就是说用普通商品的价格就可以定制了自己喜欢的商品,那价格当然有竞争力了。

3、描述细致准确

在所有的商品中加入商品介绍的同时,把买家对于商品的问题统一整理,把提问次数高的问题进行答疑展示,方便买家的选择。同时在描述中增加商品的图片、样品效果举例等内容,做到图文结合,甚至加入一些商品选择、商品导购介绍的说明。

4、店铺规模专业

进入我的店铺就能感觉到我们制作的专业,也能经常得到买家的夸奖。主营的商品一定要放在最明显的地方;针对商品的价格、类型、尺寸、样式等多角度的进行商品分类,方便买家的选择;配合视频、图片等工具将要表达给买家的信息展示清楚;经常策划促销活动等,这样的店铺买家一旦近来,首先从感觉上你就已经留住了顾客。如果有精力,可以搭配一些附属的商品进行销售,这些商品价格要低,因为不是主营,价格一定要低,这些低价的附属产品可以吸引买家购物,增加购物的成功率。

二、服务体验

1
、响应的及时速度

客服12小时在线,对于买家的问题和留言及时回复;不能及时解答的问题,争得买家统一后,索要买家的联系方式,第一时间电话回复。

2、交流礼貌亲切

利用各种店铺管理软件统,统一设置回复标准语言,把交流的内容分为用户接待、买家咨询、售候处理、用户评价回访等几个模块,针对问题统一口语回答,买家提出的不同问题,可按照商品实际情况和销售问题解答。

3、服务专业可信

首先加入消保,增加买家的购物信心;在服务过程中,把买家存在的问题和需要的注意事项要主动介绍清楚,虽然有些麻烦,但是可以减少买家的疑虑和售后的纠纷,做一个认真细心的买家。(文/派代网)

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