优友网先明确一点就是我对B2C不是很懂，我从对销售然后进行细化之后我发现了一个问题就是他们之间根本就是没有任何差异性，乃至任何销售的流程和结果都是一样，所以在对这个做分析的时候说了几个流程和步骤，希望对大家有一定的帮助。其实对于B2C我能够给大家提供的仅仅只有思路，因为方法是死的只有思路才是活的，但是什么样的方法对你最有帮助呢？那么对于大家来说做电话商务无非就是售前，售中，售后每一个细节的处理和把握，当然售前的方式方法有太多太多，今天主要说的就是关于售中的问题，当用户进入一个网站之后他们最关心的问题是什么呢？其实大家经常会想到很远，其实很简单，就是有没有他关注和感兴趣的产品，说白了就是他的目标客户在什么地方，如果没有马上关闭重新在开始寻找，当然这一点主要针对的搜索引擎，做用户体验从什么时候开始呢？从用户进入网站开始吗？其实不是用户体验是从当用户在搜索引擎搜索结果的标题开始的，他想找的是与他搜索的关键词最贴近的一个网站进入，那么这个时候我们就更要注意的是前期网站标题的写法以及内容，搜索结果那么多，用户为什么要选择你呢？其实大家仔细的分析用户有没有选择我们是因为我们没有能够给用户提供一个更好的购买的感觉，他需要的是什么有没有关注到，做教育他关注的是什么？企业产品他们关注的是什么呢？不知道大家有没有注意这一点，当然这些也不用说的太多，那么针对电子商务中有 一个重要的营销五步曲。
第一步.注意力
注意力这一点其实对于大家来说很多时候都没有注意到，在用户进入你的网站的时候那么刚开始有说到有没有他需要的产品如果没有马上离开，那么如果有这个时候你就要考虑的一个问题就是你有没有给用户留下一个很强烈的注意力，必须要在一瞬间抓住他的注意力，否则你就会失去他，特别注明一点现在越来越多的东西能够吸引很多人的眼球，当有太多东西都觉得很优秀的时候其实这个时候最根本的价值已经没有了，也就是说，按照亚洲销售王子周嵘老师的话，你有没有给客户留下一个很好的感觉，如果没有，那么你网站里面有更多很多吸引人的东西，那么他的第一感觉就是骗子，凭什么让客户相信你，凭什么让客户从大部分客户中选择你，那么其实很简单就是“主标题”记得凡客在做的时候这一点把握的很好，大家在分析他的时候都会在第一时间注意到他第一点也就是能够给客户留下一个很好的印象，然后用你的这一个主题去抓住你潜在客户的注意力。
第二步.激发他的兴趣
激发他的兴趣注意就是在用户关注我们产品的时候所关注的东西，那么在这些当地我们就可以是包括了多方面的问题，当然主要是在我们做市场分析和研究的时候对我们针对的客户群体做判定的时候得到的答案，然后我们针对我们的目标群体分析出我们的客户群体到底关注的是什么？是服务，价格，产品，保障，那么我们对他们所关注的东西进行进一步的系统化和延伸。如果你能够很清楚的了解到我们客户的需求或者是他的价值，那么客户才更有兴趣关注你所提供的产品。这个时候客户也只是对你的产品保持一种感兴趣他，这个时候他对你没有任何的信任，所以我们在做用户体验的时候一定要注意就是形成一种可操作的模式进行开展，不需要在这个时候做太多的承诺，因为没有建立信任之前所有的承诺都是空谈，也可能造成负面的影响，我们需要的是慢慢的进一步的引导。
第三步,建立信任
当然有了前面的两步，那么当然就是要树立好你的形象和信任感，让用户真正的对你提供的产品或者是服务能够有真正的一个想法，当时信任度应该怎么去把握呢？其实当然很多人会说了我们针对的很多产品都是不一样的我应该如何做去呢？其实这一点都是大家关注的问题也是大家针对不同的情况要去思考的问题，最直接的方式就是一成功人士或者是成功案例来建立你的信任，想经常出现的成功访谈或者是成交后的评价等方式方法，这些评价当然要看你怎么去做，让客户感觉是你的这个产品不是第一次销售，你已经有了很多的成功客户，这些都是不错的建立信任的方式方法。在这一点你需要注意的就是，之所以写客户评价，注意是以用客户的嘴来建议你产品或者的一个价值和信任，要让更多的人感觉就是你的信息是真实有效其他客户选择你们的产品得到的效果和好处，而不是通过某种盈利的方式在骗人。那么如果是用户评价中你可以教一些老顾客怎么去做，比如说很多东西就不用说，产品确实不错，店家服务很周到，那么应该采用，使用产品后效果如何，感觉如何，为什么不错。你得到了什么？这种方式进行，当然这种方式能够用在任何地方，不仅仅是这里，不过总的来说针对情况来确定，在建立信任当中 你所销售的产品资料越详细越好不要用一些投机取巧的方法去转载，复制等模式，实验证明行不通的，转载越多的东西给别人的感觉就是哎呀没有任何价值。给人的印象就不太好了。
第四步.刺激欲望
刺激欲望是措施成交中很重要的一个步骤如果这个步骤没有操作好前面说的东西等于全部都是废的，因为一个人的思维和激情如果不能持续的动心那么就会对这件事物冷淡，也就是大家经常说的成交都是在冲动下成交的，其实结果就是这样子的，前期不要把所有的好处全部展示出来因为这样子很容易导致最后客户如果不能够一次成交那么我们的转化率肯定会降低很大一部分，所以我们要做我们自己的产品以及我们的竞争优势，在市场上面我们的优势进行系统的整理和分析，然后我们提供出客户最满意最想要的结果，让客户看到他选择的利益点在什么地方，我们让客户选择的不是产品而是好处，我们能够带给客户多大的好处就能够让客户有多大的选择购买的冲动。不过在这之中有一个平衡点就是信任度和吸引力之间的平衡点，如果把产品价值和行业的价值差异性太多，那么到最后的结果就是得不偿失。
第五点．促使成交
当然最好的结果还是要回到成交上面来，也就是说如果没有成交那么前面肯定是有问题的，我就可以分析出是哪一步的问题，然后我们进行调整和改进，当然到了最后成交肯定是越简单越好，不能够搞的太过于复杂因为要针对不同等级的客户以及网民进行，所以一向都是推荐的越简单越好，越具体越好，越清楚明了越好，最后是特别注意不要让用户在经过千辛万苦才能够达成成交，这样子可能会在伤害你自己。所以这一点一定要注意，不要让本来都到口袋的订单都飞了。
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