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杨国松:电子商务的微博应用于实践

微博大热,领跑全行业,同时也成为一个重要的电子商务入口。在由社交网站和电子商务领跑的互联网中,两者结合将会碰撞出怎样的激情火花呢?据悉,国内最大的“搜索+B2B网站”—会搜网,将在其新开发的B2B商务网2.0版本中投入微博应用功能,在专业的B2B平台上搭建微博,以微博助力电子商务,无疑为社交商务的发展提供了范本和借鉴意义。

微博具有互动、即时、传播迅速、覆盖面广等优势。具有通信和博客的功能,同时还具备群组、话题、交友、关注等SNS性质,是目前web2.0领域最开放应用最广的工具之一。

电子商务领域,尤其是B2B市场,一直缺乏互动性。传统单向式的产品发布后,通过电话、邮件、QQ、在线旺旺等传统web1.0的服务来成就交易,缺乏一种更为广泛领域中的及时沟通和交流。而论坛、SNS等具有群组、交流、话题的初级web2.0功能在电子商务领域日渐式微,并且参差不齐,不规范,难扛主流大旗。

新浪微博、腾讯微博纷纷加速对电子商务领域的渗透。建立在微博的@、#、视频、图片、私信等便捷、多样、高效的推广方式上的电子商务应用微博,将一举多得,彻底解决行业群组、行业话题、业务私信、业务推广、业务交流等众多问题。把这些功能都用微博集合起来统一运营管理,节省了电子商务开发和维护成本,还能提升用户体验,黏住客户。

会搜旗下的会搜商务网定位为免费、开源的B2B电子商务平台。我们在产品开发过程中,站在客户利益角度,发现企业与企业之间在询盘、沟通和推广上所面临的问题,B2B用原始的web1.0方法乃至SEO都显得陈旧和单一。企业发布供求信息后只能坐等业务上门,而用户则并不常用这些在线询盘等沟通工具与企业交流。就是使用了在线询盘,信息也不畅通和及时,纵观目前的B2B电子商务平台,更多的询盘是通过电话、邮件来确认。

基于电子商务用户不断求新的使用需求和推广需求,新开发的会搜商务网2.0版本中,为客户打造了一套专属的微博应用系统,开启了电商微博应用的“@时代”。

@键替代了在线询盘,当用户对A企业的产品感兴趣的时候,只要@A就可以联系他,而A企业则通过手机、IM软件、移动设备等快速方便地回复该用户;微博的##键取代了行业分类和行业话题,同是五金行业的企业只要关注#五金#,就可以获取五金相关的公司、价格等上下游产品资料。通过微博“建群组”“加关注”“发图片”“发视频”等功能,可以快速即时地把企业最新产品资料传递给上下游伙伴,起到了推广宣传作用。如果企业微博的受关注度高(粉丝多),还可以让微博变成企业的在线客服,所有的客户服务和一问一答都方便存档,减轻了企业客服人员的IM频度,提高了客服的工作效率。

“微博+电子商务”模式为企业带来的利益是显而易见的。与新浪、腾讯微博这些社交平台不同的是,会搜商务网2.0版本中的微博系统,是建立在会搜商务网这个全球最大的搜索+B2B平台上,是基于电商用户商务沟通交流需求之上的微博系统,它还具有开放性这一大优势,通过API接口,与新浪、腾讯等知名微博连接,自动帮助企业在这些微博中同步信息。为用户提供了一个开放、便捷、及时、高效的沟通和推广平台,从而在会搜商务网中,形成以一个即时、活跃、开放的商务氛围。既是买方微博询盘、洽谈、搜索的工具,也是卖家在线推广、在线客服、拓展人脉的有力助手。

微博是个新事物,且数据库、功能均为独立的系统。首先,会搜商务网是用Java+Mysql开发,微博是用PHP+Mysql开发,两个不同的数据库之间首先要解决的就是B2B用户表如何与微博之间的用户数据互通,并保持一致。其次,通过微博功能发布的信息和#话题#如何在B2B网站对应企业的用户界面上搜索、读取和显示。第三就是保持在平台上企业与企业之间的微博询盘信息的保密性。

毋容置疑,电子商务网站应用微博功能来实现在线询盘、在线推广、在线客服是最适合不过的了。微博与电子商务网站的结合除了技术上问题外,更多地是产品应用和用户交互的细节处理,微博电子商务的后期发展始终离不开网民和商家的支持,笔者欢迎众多的电子商务从业者站在企业的角度不断地去发展和应用微博,提出问题,一起来讨论,为中国的电子商务服务尽一份绵薄之力。(作者:杨国松 会搜网副总裁/CTO )

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