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针对网络医院咨询师基本不法则

  1.直接要求法。
  适合品牌关键词,高转化的词,用户心里已经非常明确,我要去医院就诊,这时候你可以直接邀请用户进行来医院就诊。
  2、二选一法。
  啊或前天回答的一句,需要帮你预约吗?这边讲的二选一,是让你做出用户肯定的选择,不管做何种选择,最终都要达到转化的效果,要让用户忘记思考,这才是转化的关键,需要帮你预约吗?就明显让用户有选择,而且用户还要思考,我需要预约还是不需要预约。尤其是在时间的安排上面,应使让访客避开“你什么时候有空”的提问,而是让访客回答“明天还是后天”的问题。例如:“您是今天过来还是明天过来?”“您是刷卡还是用现金?”
  3、优惠预约法
  (1)让访客感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让访客感觉到自己很尊贵很不一般。
  (2)千万不要随便给予优惠,否则访客会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
  (3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,你的经济能力我是可以谅解的,在我的处理权限内,如果实在有困难我可以为你申请一下,目前先为你安排专家号,到时来院之后与专家直接沟通一下也是一种方式。”然后再话锋一转,“不过,我们也很希望能够帮助你解决多年的老毛病,我们不是针对你的一个人,我院是非营利性质的国家单位,优惠很难得到,我也只能尽力而为。”这样访客的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。
  4、预先框视预约法 这种方法需要谨慎,你需要了解用户的病情,猜测用户的心里思想
  5、惜失预约法
  (1)限专家号数量,主要是类似于“专家看诊人数有限制,需要提前预约”。
  (2)限时间,主要是在指定时间内享有优惠,一般通常情况下是指时间
  (3)限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务,比如提前预约可以提高你的就诊质量,保障你能够很快速的见到针对你情况的专家
  (4)限价格,主要是针对于要涨价的商品,这个一般结合医院的企划活动,也可以得到一定的效果
  6、因小失大预约法
  如果你节省对健康的这点投资,要是以后发展成……的,你再来诊治花去的钱可能会更多!“
  7、步步紧逼预约法
  很多访客在预约之后往往会拖延。他们会说:”我再考虑考虑。“”我再想想。“”我们商量商量。“”过几天再说吧。“
  优秀咨询人员遇到访客推脱时,会先赞同他们:”选择医院就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对我们医院还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?“他们只好认可你的观点。此时,你再紧逼一句:”我有点出于冒昧,想了解一下你要考虑的是什么,是我们医院的资质吗?“对方会说:”哦,你的医院不错。“你问他:”那是治疗效果不行?“他说:”哦,不,怎么会呢?“
  你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交预约也就成为很自然的事。咨询人员说:”我们医院属于《某种病种》专科医院,平均每天要做《什么手术》台,一般都需要提前预约,这样才能够避免排队等候。“访客如果,还在犹豫。咨询说:就需要依照实际情况,进一步的逼迫,直到访客作出预约的决定了。
  8、协助访客预约法
  许多客户即使有意来医院,也不喜欢预约,他总要进行提问的,在疾病的症状、诊疗方案、治疗的费用、治疗的周期等不停地打转。此时,咨询人员就要改变策略,暂时不谈预约的问题,转而热情地帮助访客咨询,一旦访客满意,你也就获得了一个有效预约
  9、对比预约法
  竞价的时候就讲过对比的着陆页
  这是利用语言技巧比较利弊,促使访客下决心预约的方法。咨询人员要描述正面预约就诊的理由,也是写出不就诊的理由,在咨询人员的设计下,必定就诊理由多于不就诊的理由,这样,就可趁机说服访客下决心作出预约的决定
  10、隔山打牛法
  有些访客天生优柔寡断,他虽然对医院有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不做决定,这时,你故意说现在有几个在办理预约手续,比较忙,借助别人的预约去打动对方
  11、拜师学艺法
  在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这个患者预约不成时,不妨转移话题,不再向访客推销或者是咨询,而是请教他自己在咨询中存在的问题。”我很肯定我们医院能为你的健康带去帮助,可惜我的表达太差劲,没办法表达我真正的意思。很可惜,要是我能说得清楚一点,您一定可以享受到好处。如果不介意,告诉我,哪里不清楚,让我现在详细的为你解答一下?“接着,访客提出不满意的地方。你的回答:”我真的没有提到这一点吗?“你诚恳地道歉,继续说明,解除访客的疑虑
  12、批准预约法
  在预约对话的尾声,你要问访客是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如访客表示没有其他的问题,你就把挂号拿出来,如果有没有疑虑,我就给你安排个号,过来看看,这样更好一些了
  13、预约保留法
  在预约即将结束的时候,拿出预约单让访客填写资料,假如访客没有制止,就表示他已经决定预约。如果访客说预约没有时间,你可以说:”没关系,我只是先把挂号单填好,如果你明天有改变,我会把挂号单取消,你会有充分的考虑时间。“
  14、讲故事预约法
  大家都爱听故事。如果访客想到你的医院,又担心你的医院某方面有问题,你就可以对他说:”先生,我了解您的感受。换成是我,我也会担心这一点。去年有一位王先生,情况和您一样,他也担心这个问题。不过他还是决定先过来我们医院,检查之后听专家的指导。但是没过几个星期,他就明显有效果——“强调前一位访客的满意程度,就好像让访客亲身感受
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