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《2006年中国旅游业统计公报》显示，我国旅游业去年的总收入为8935亿元，相当于GDP的4.27%。
国家旅游局日前发布的《2006年中国旅游业统计公报》中说，2006年我国旅游业依旧保持了较快增长，三大市场全面增长。全年共接待入境游客12494.21万人次（其中入境过夜旅游人数达4991.34万人次，比上年增长6.6%%），实现国际旅游外汇收入339.49亿美元，分别比上年增长3.9%%和15.9%%；国内旅游人数13.94亿人次，收入6230亿元人民币，分别比上年增长15.0%%和17.9%%；中国公民出境人数达到3452.36万人次，比上年增长11.3%%；旅游业总收入8935亿元人民币，比上年增长16.3%%，相当于国内生产总值的4.27%%。
公报还显示，我国星级饭店的总体规模继续保持稳步增长，到2006年末，全国共有星级饭店12751家，比上年末增加923家，增长7.8%%；全国纳入统计范围的旅行社共有17957家，旅行社资产总额484.80亿元，比上年增长15.6%%；全国共有高等旅游院校及开设旅游系（专业）的普通高等院校762所，中等职业学校941所，在校学生总数为73.49万人。
旅游行业是对服务要求很高的行业，由于旅游线路、客房等产品标准化程度高，服务成为消费者考虑的重要因素。国家旅游局副局长顾朝曦就指出，中国旅游业正在经历着由规模到效益，由数量到质量，由粗放到精细，由国内到国际的产业提升阶段，而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，就必须以先进的信息技术，科学的管理手段，新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。因此，如何利用新的营销方式，更有效的接触潜在客户、传达信息和实施客户服务是旅游行业关心的问题。
目 录
一、市场概况 3
二、行业营销方式 3
（一）、媒体销售与渠道销售 3
（二）、网络营销 4
三、旅游网络营销的现状 5
（一）、中国互联网基本状况 5
（二）、行业用网与网络营销 6
四、旅游行业网络营销的定位与特点 7
（一）、旅游企业网络营销策划内容 7
（二）、旅游行业网络营销策划方法 9
五、旅游行业网络营销案例 10
一、市场概况
《2006年中国旅游业统计公报》显示，我国旅游业去年的总收入为8935亿元，相当于GDP的4.27%。
国家旅游局日前发布的《2006年中国旅游业统计公报》中说，2006年我国旅游业依旧保持了较快增长，三大市场全面增长。全年共接待入境游客12494.21万人次（其中入境过夜旅游人数达4991.34万人次，比上年增长6.6%%），实现国际旅游外汇收入339.49亿美元，分别比上年增长3.9%%和15.9%%；国内旅游人数13.94亿人次，收入6230亿元人民币，分别比上年增长15.0%%和17.9%%；中国公民出境人数达到3452.36万人次，比上年增长11.3%%；旅游业总收入8935亿元人民币，比上年增长16.3%%，相当于国内生产总值的4.27%%。
公报还显示，我国星级饭店的总体规模继续保持稳步增长，到2006年末，全国共有星级饭店12751家，比上年末增加923家，增长7.8%%；全国纳入统计范围的旅行社共有17957家，旅行社资产总额484.80亿元，比上年增长15.6%%；全国共有高等旅游院校及开设旅游系（专业）的普通高等院校762所，中等职业学校941所，在校学生总数为73.49万人。
旅游行业是对服务要求很高的行业，由于旅游线路、客房等产品标准化程度高，服务成为消费者考虑的重要因素。国家旅游局副局长顾朝曦就指出，中国旅游业正在经历着由规模到效益，由数量到质量，由粗放到精细，由国内到国际的产业提升阶段，而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，就必须以先进的信息技术，科学的管理手段，新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。因此，如何利用新的营销方式，更有效的接触潜在客户、传达信息和实施客户服务是旅游行业关心的问题。
互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着旅游业传统的生产方式和服务方式，旅游企业只有适时而变，才能免遭淘汰。其次，基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此旅游企业应该有充分的认识。为了适应网络的趋势，传统企业必须重新考虑并发挥自己的商业潜力，必须对商业系统作出融入商务网络的新的安排，必须以网络营销为武器，使产出（产品和服务）能让顾客满意，从而获得竞争优势。
二、行业营销方式
（一）、媒体销售与渠道销售
对旅游行业来说，媒体不单是宣传渠道,越来越多的旅游企业利用媒体作为他们的销售平台，比如说旅行集团独有的电视频道、报纸的专栏等。随着消费者生活方式的改变,营销与销售的界限也没有以前那么清晰。以前我们基本上都是看到电视或报纸广告后,在传统渠道(如旅行社)消费。但在这个年头，我们有可能先在传统渠道看到线路广告，但由于种种原因没有马上购买(如不清楚价格是否便宜)，反而回到家后在旅游网站预定、参团。
与媒体销售相对应的，是渠道营销。现在各种渠道，无论是旅行社、俱乐部还是终端拦截，营销越来越重要。因为消费者的选择多了，他们本来看完广告打算要决定的旅游消费，有可能在渠道碰到竞争对手的拦截而改变注意。而渠道营销除了传统的促销活动，更应该加强消费者对品牌的体验。当然，对旅游业来说,品牌体验可能更多代表着专业的咨询服务。
除此之外，很多旅游企业也在开展公益营销。随着环保问题的恶化及贫富不均等问题日益严重，很多人开始意识到公益对中国长远发展的重要性。随着对公益事件关注度的增加，无论是旅行社还是景区，公益营销的“叫座能力”将会越来越强。
旅游行业以上采取的各种传统营销方式，主要采用的是推送(Push)方式，营销者通过发挥大众媒体的传播能力，将信息快速地传递给消费者。营销者是信息的主动推送方，消费者是各种信息的被动接受方，营销者可以清楚地传递自己想要传达的信息，但是消费者不能直接将意见反映给营销者，营销者只能借助市场调查和销售业绩来了解营销活动的结果，造成营销者与消费者之间无法完全沟通信息，不但使营销的时间拉长和费用开销变大，而且因为消费者成为被动的信息接受者而必将对此产生反感。
（二）、网络营销
网络媒体特性与此不同,网上营销主要采用的是“牵引”(Pull)方式,网络媒体采用“多对多”的营销模式,可提供一个即时的新的传播模式。网络上的消费者既可以是信息接受者,也可以是信息发送者,营销信息针对的消费者可以有很大的主动权,可以自主决定在什么时候浏览、到哪个网页去浏览、浏览什么内容的信息,另外消费者如果对互联网上的旅游广告感兴趣,可以点击相关的内容,得到更加详细的资料,这样营销者与消费者之间的关系发生了根本性变化。
网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消费者为中心，即实现。 “4P”（即产品：product、价格：price、通路：place和促销：promotion）到 “4C”（即顾客的欲望和需求：Consumer’s Wants and Needs、满足欲望和需求的成本：Cost to Satisfy Want and Needs、方便购买：Convenience to Buy，以及与消费者的沟通：Communication）的转换。
从传播学的角度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒介覆盖了传统媒介（包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等）的大部分特点。然而网络的影响却不止这些，触过网的人都明白，它所触及的不是技术也不是媒介，而是一种以信息为标志的生活方式，而消费者的生活方式的了变化必然导致市场营销手段的变化。
网络的这种异化力量表现在消费者心理上，至少产生了如下的一些特征变化：
1、强调消费的个性化。消费者更多的以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。
2、表现消费的主动性。消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。
3、要求购买的方便性。要求能更方便更快捷的购物。
4、追求购买的娱乐性。希望购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。
对于网络时代消费者生活方式(价值观念与人生态度)的这种变化，企业应该应该清醒地认识到，当今的消费市场已由卖方垄断向买方垄断演变，新的营销方式应以消费者为核心，最大限度满足消费者的需求。
要满足网络时代消费者的需求，企业必须适时开展网络营销，提供让消费者满意的信息和服务，这已经成为企业的一种必然选择。所谓解铃还需系铃人，网络时代出现的消费心理，只有通过网络手段才能解决。这是因为网络营销除了具有直复营销的所有特点外，还具有如下的优势：
1、是一种更具个性化的营销方式。能够轻易地通过数据库管理，真正实现“一对一”营销。
2、具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。
3、真正超越时空，方便快捷。能满足消费者对购物方便性需求，提高消费者的购物效率。
4、融各种媒介特点于一身，寓“销”于乐。
三、旅游网络营销的现状
（一）、中国互联网基本状况
1、中国互联网络信息中心的调查
依据中国互联网络信息中心（CNNIC）2008年7月所发布的第22次"中国互联网络发展状况统计报告"，截止到截至2008年6月底，我国网民数量达到了2.53亿，首次大幅度超过美国，网民规模跃居世界第一位。
调查报告显示，目前中国网民中女性比例已经上升到46.4%，比2007年12月42.8%的女性网民比例上升了3.6个百分点。未婚者占58.5%，已婚者占41.5%；在年龄分布上，30岁以下的网民占到总体的68.6%，旅游的主力年龄层18-35岁约占网民总数的60%。
从教育程度来看，高中和高中以下学历的网民所占的比例总共为39％，随着网民规模的逐渐扩大，网民的学历结构正逐渐向中国总人口的学历结构靠拢，这是互联网大众化的表现。从用户的职业来看，学生所占比例仍然最高，为30%，此外，本报告中网民中的管理层（包括党政机关干部和企事业单位管理者）比例有所提高，占到了网民总数的10.7%
在收入方面，目前网民中500元以下收入的网民比例占到30.5%，是网民中比例最大的一个群体。从学生/非学生网民来看，学生网民的月收入90%以上都在1000元以下，而学生网民在网民中占到了30%，是引致总体网民月收入中1000元以下的比例较高的重要原因。非学生网民中月收入在2000元以上的比例占到45.8%。
在网络购物方面，市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。经济发达城市的网络购物普及率更高。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）6月份发布的统计报告，上海网民的网络购物使用率达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网民中的网络购物使用率为38.9%。
在经济发达城市中，网络购物中电子支付和物流环节等对网络购物的限制要比其他低一级城市更小一些，且这些城市中的网民网龄相对较长，对互联网的使用较为熟悉，也带动了网络购物的发展。
总体说来，旅游的目标客户群一般特征为中高收入人群，教育程度较高。符合这一条件的人群比例在网民中正在不断增加。
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（二）、行业用网与网络营销
1、旅游行业网络化发展
中小型旅游企业是我国旅游企业的主体。通过网络营销，中小型旅游企业可以以较低的成本开展营销推广，以更灵活的方式与大企业展开竞争。一般来说，旅游行业企业网络化可分为三个阶段：
第一阶段：部分业务电子化。这一阶段，可选取信息化作用明显、易于实现的经营管理环节率先实现电子化，为企业建立电子商务系统做准备。比较可行的方法是，从业务项目中选择处理量大、需要人员多、手工操作错误率高、有条件实行程序化、标准化和规格化的项目，对业务流程进行程序化标准化工作，编制相关的程序，通过计算机进行电子化处理。比较合适的项目有财务管理、物料进出管理、客户资源管理、住客基本信息管理等。
部分业务电子化后，可以形成运用计算机网络的初始环境，同时也可以将大量繁琐的业务处理工作简化。
第二阶段：电子销售/预订阶段。这个阶段的目标是在部分饭店业务电子化的基础上，建立电子销售/预订系统。这个阶段的企业，不再仅仅满足于将电子化作为提高业务效率的手段，而是要利用网络和电子信息技术辅助企业的市场经营。企业应通过互联网站介绍企业信息和接受预订，在网络上突出特色，利用全球分销系统、预订系统、旅游目的地电子商务系统和第三方网站等渠道实行电子销售，并实施客户关系管理和主动电子营销，提高销售自动化水平和效率。同时，通过日积月累的数据积累，进行交易信息的全程管理和数据挖掘，为智能化决策分析提供条件。通过采纳电子销售/预订措施，饭店的市场开拓能力和竞争能力将得到较大的提高。
第三阶段：全面信息化阶段。这个阶段的目标，是对内实现比较全面的信息化业务流程再造和信息化管理，通过企业管理信息系统及其各专门系统的接口，实现大部分店内信息流、资金流的自动处理和对人员、物资、设备的信息化管理和控制；对外能接受电子预订、支付，与旅游各类企业形成紧密的联系，实现电子协作，按照标准的程序和格式交换产品和供需信息，并且实施电子采购等。
2、旅游企业网络营销存在的问题
我国的旅游网络营销发展的总体水平还比较低，与发达国家相比仍处于起步阶段。具体分析主要有以下一些原因和问题：
网络竞争意识不强，企业对旅游网络营销的重要性认识不足。目前很多旅游企业不重视网络营销业务，仍守着传统的营销方式停滞不前；
网络营销旅游产品单一，存在网络资源浪费。目前多数的旅游网站只是把网络视为介绍企业和旅游路线的工具，只是把传统的旅游产品刮到了网上，并没有针对互联网营销的特点开发和设计新产品，不仅使得营销的效果有限，也浪费了一个很好的获取客户信息，获取竞争优势的途径；
旅游企业内外信息系统没有整合集成。互联网结合企业内部的信息系统将使企业真正成为以顾客为中心、快速反应的营销机器，然而目前由于旅游企业内部信息系统尚未完善，经常会产生信息孤岛现象；
旅游企业缺乏或不重视人才。拥有既懂得旅游营销知识又懂得网络信息技术的复合型人才，是旅游企业做大做强的一个重要条件，而现实中符合这一要求的高素质人才非常缺乏。
四、旅游行业网络营销的定位与特点
（一）、旅游企业网络营销特点
1、个性化
Internet不仅仅是一种新的销售渠道，网上销售正向一对一的个性化发展，这种发展趋势将改变所有公司从事商务活动的方式。个性化是销售商根据过去的经验使Web站点或E-mail适合用户需要，适应不同年龄和地点的人的不同爱好所从事的网络销售。销售商需要收集有关用户的数据，目标是进行一对一的销售。
Internet具有以个性化迅速赢得数以百万计的用户的能力，这种能力正在创造出以前不能以快捷方式销售的产品。例如，美国航空公司目前采用Broda Vison公司的一对一销售软件，加强其为经常坐飞机的人服务的站点。通过编制出发机场、航线、座舱和餐饮喜好以及他们自己和家人爱好的简介表，这些人员可以提高订票过程的效率。借助这些简介表和快速联系乘机人员的某种方式，在学校放假的几周时间里，美国航空公司为孩子的父母提供坐飞机到迪尼斯乐园的打折优惠机票，这是一种全新的销售方法。
2、低成本
旅游网络营销给交易双方所带来经济利益上的好处，是显而易见的，主要表现在：
（1）没有店面租金成本。
传统的店面相当昂贵，特别是黄金地段，可以说是寸土寸金，如果要自己盖大楼，少则几万多则上亿的投资是必不可少的。而网络营销则需要一台在网络上的网络服务器，或租用部分网络服务器的空间即可。在电子技术、电子工具都高度发达的今天，购置一台网络服务器设备的费用，与实际租用一个商业大厦的费用相比甚至可以忽略不计。
（2）很低的行销成本。
网络营销具有极好的促销能力，经营者仅需负担较低的促销广告费用，而且，可以利用服务器，将多媒体化的商品信息动态展示，既可以主动散发，又可随时接受需求者查询。
（3）极低的结算成本。
面向消费者的网络营销系统允许顾客在Internet上以信用卡付款，其着重点在于网上的实时结算，这对于顾客来说购物更为方便；对于商家而言，则降低了结算成本，电子商务代表了一种以网络为基础的新的商业结构。
3、无形化
信息时代给传统市场营销带来了发展的契机，其无形化的特点尤其突出，主要表现在：
（１）书写电子化、传递数据化。
网络营销中采用电子数据（无纸贸易）、电子传递，使营销双方无论身在何处，均可与在世界各地的商品生产、销售、消费者进行交流、订货、交易，实现快速准确、双向式数据、信息交流。
（２）经营规模不受场地限制。
网络营销可以使经营者在“网络店铺”中摆放多少商品几乎不受任何限制，无论经营者有多大的商品经营能力，网络营销系统都可以满足，而且经营方式也很灵活，你可以既是零售商，又是批发商。通过电子网络，你可以方便地在全世界范围内采购，销售形形色色的商品。
（３）支付手段高度电子化
为满足网络营销的发展需要，各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网络上购物后的货款支付方法，现已使用的形式主要有信用卡、电子现金、智能卡等。
（二）、旅游企业网络营销策划内容
1、目标定位：旅游企业电子商务网站的建立，首先要确定建立电子商务网站的目的所在，是仅仅在网上建立一个网上的黄页，以树立企业的形象，宣传企业的产品；或是要推广企业的产品及服务，进行简单的电子商务业务；还是建立一个完整的电子商务系统，通过网络开展电子商务业务，并为各种客户提供服务和支持。携程公司是国内著名的商务旅行服务企业，
通过互联网和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务，所属携程旅行网是国内最大的专业旅游电子商务网站。2000年10月，携程公司全资收购了现代运通商务旅游服务有限公司，并购后的携程公司一举成为国内最大的宾馆分销商，该企业网站的目标是构建中国最大的商务及度假旅行服务公司。
2、信息内容确定：在网站的目标定位后，如何将网站建成一个对网络消费者富有吸引力的电子商务网站，其网站信息内容的确定是成功的关键，与网站的主题相关的信息内容越丰富，登录上网的浏览者就越多。携程旅行网在网站信息内容的建设上是经过精心设计的。网站根据主题和目标，围绕和旅游有关的3C特色，将内容（旅行指南）、社区（网友咨询和交流）和商务（预订服务）这三者有机地融合在一起，相当有特色。该网站的信息内容主要包括以下几个方面：（1）综合旅游信息：携程旅行网存储了2000余个全国各地的自然人文景观的资料信息，包括饮食、住宿、游玩、购物、娱乐等多个方面；（2）旅游相关知识：包括旅游新闻、货币兑换、天气预报等信息；（3）会员自主旅游信息：包括旅游者的倡议、观感、游记和旅游问答等；（4）与旅游相关的产品和服务信息介绍；（5）旅游团信息；（6）旅游者自助旅游信息。
3、客户定位：在网站设计期间应进行充分调研，并明确本网站的主要访问者是谁。可以提出这样一个问题：“人们为什么要访问我们的站点？”也就是本企业的站点与竞争者相比有什么独特的吸引人之处。在进行网站用户定位时，应该对本网站的竞争对象的站点进行深入和细致的分析，看看他们都提供了一些什么样的内容，所针对的访问对象和本网站的客户定位有什么不同，有何特点和不足等等。通过分析比较，就能清楚地了解本身的优点和不足，从而做到扬长避短，发扬特色。实际上，对竞争者站点的分析应该贯穿在整个企业站点的建设过程之中，通过全面的分析比较，吸取他们的优点，避免他们的短处。在进行客户定位时，携程旅行网考虑到自己是一个以旅游为专业方向的电子商务网站，上网的客户肯定是不同层次的旅游者，其地域分布既有中国大陆的旅游者，港澳和台湾地区的旅游者，也有世界各地的旅游者。因此，携程旅行网的网页在设计中采用了中文、英文和中文繁体三个不同的版本，以适应不同的上网者选择。同时，携程旅行网在网页中提供了“旅行指南”栏目供客户查阅，提供了网上预订的优惠价格吸引上网者，并开辟了“网上旅游社区”供上网者发表自己的意见，点评景区、旅行社、宾馆、航空公司等。
4、盈利模式设定：没有利润的企业网站肯定是不能长期维持下去的，因此，盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为、对本网站的信赖程度等因素都有着十分密切的关系。因此，企业网站应该根据上述因素的分析来确定本网站的盈利模式。携程旅行网主要是依靠上网者在网上进行旅游节目的预订作为网站运作和盈利的基础。在设计方案中，首先通过预订飞机票和火车票、旅游景点的客房预订和参加旅行团这三个主要产品来获取利润收入；同时以会员制的方式建立网站对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告收费；然后逐步扩展到预订旅游景点的门票、预订餐饮以及旅游纪念品和旅游书籍等。因此，携程旅行网的经营有相当明确的盈利点。
5、网络预定流程设定：通过电子商务进行并完成网上购物是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中，上网者同样可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术细节。但是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站的内部操作是多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。
6、客户付款方式设定：企业网站向客户提供的可供选择的支付方式当然是越多越好，这是因为网站面对的是各种各样的网上客户，每一种支持方式都有一定的客户覆盖率。从另一方面来看，每一种支持方式均有其不同的转帐周期。携程旅行网的客户可以选择采用网上支付和网下付款两种方式。对采用网上支付的客户，携程旅行网推出可使用多种国内外的信用卡支付的网上支付系统。目前，该网站已经与中国银行、上海市金卡工程、Visa、Master Card、JCB、American Express 以及Diners Club等分别签署了信用卡受理协议。如果客户选择在网下支付的方式，则可采用通过银行电汇、邮汇及现金付款的方式等，十分方便。
7、网络广告促销计划：网上的广告收入是每一个企业网站盈利的重要部分，同时也是在网上树立本企业良好形象的必要手段。因此，制定网站的广告宣传策略和促销计划是必需的。企业网站在建立后，若要留住原有的上网者，吸引更多的新上网者，广告是不可缺少的。因此，企业网站要针对本网站的业务特点和客户群设计独立的网络广告促销推广计划。
（三）、旅游行业网络营销策划方法
1、网站推广策略：对于大多数企业网站来说，在搜索引擎站点上进行注册一直都是网站推广的最重要的活动。近年来，随着WEB的急剧发展，全球的WEB站点已经达到惊人的规模，仅搜索引擎和目录站点就已经达到数千个之多。因此，网站推广者必须学会注册搜索引擎，到更多的搜索引擎站点去注册。在某种程度上，网站链接相对于搜索引擎能够更迅速、更有效地吸引访问者，扩大影响力；相对于旗帜广告能更稳定、更长久的影响浏览者，而旗帜广告一旦撤去，其影响就不复存在了。通常每一个行业都会有一个或几个访问量较大的权威性网站，旅游业也是如此。如：中国旅游网、搜狐等综合性网站的旅游频道。通过这样的网站加入链接，能够比较准确地圈定访问者类型。同时，一些旅游行业协会也能提供热门链接。如果说在线推广可以使网站提升知名度，那么离线广告则可以塑造网站的品牌形象。离线广告宣传其实就是运用传统大众媒体来推广网站，以及在名片、宣传册、信笺等一切旅游者能够看到的载体上印上网址。另外，也可以在热门网站上发布广告，以及通过邮件列表来推广。
2、网络营销吸引策略：英特尔前总裁安德鲁葛洛夫说：“整个世界将会展开争夺眼珠的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为21世纪的主宰。” 互联网改变了公司与顾客之间的沟通性质，过去广告内容由传统广告商设计，在网络上，信息则由消费者选择。过去，信息从卖方向买方单方向流动，在互联网上，信息向相反的方向流动。为此，企业要利用难以模仿的吸引工具，形成自己的竞争优势，这也是旅游网络营销成功的关键因素。独具特色的吸引工具包括：娱乐园、网上俱乐部和网络礼品等。许多网站利用游戏等娱乐活动去推销产品，强化企业形象。由于这些网站向访问者提出不同程度的挑战，他们可能在创造一种体验，这种网络体验具有强烈的互动性、娱乐性和挑战性，通过这种吸引工具能够赢得大量的潜在的旅游者，从而创造和强化充满活力的、有趣的和友好的企业形象。人们需要成为某个群体的一员，并对其他人的关系感到满意。对于一些人来说，一个网上俱乐部能够满足这种要求。网上俱乐部是个能够与朋友以及志趣相投的人相聚的地方。网上俱乐部是个电子社区，它是自互联网建立以来的一个主要特征。来访者一般必须先注册或成为会员，在进入网上俱乐部后，他们常常扮演电子化的人物形象。网上俱乐部吸引人的原因是它们的互动性和娱乐性。这类吸引工具能够提高对公司的忠诚度，强化顾客回馈，并且通过“会员互助”来改善服务。如携程网的“社区”、“VIP专区”，华夏旅游网的“社区”、“交友”等。免费几乎总能引起注意。网上的免费礼物包括数字资料，如软件（如荧幕保护程序及工具）、照片、数字绘画、研究报告以及非数字礼物（如T恤）。多数情况下，礼品是作为对参与对话（如统计资料收集）的补偿。如中国旅游网提供了很多旅游统计数据，芬兰的旅游网站上提供了许多非常有特色的数字图片，华夏旅游网上的“摄影天地”栏目提供了许多风景图片等。越来越多多中小型旅游企业通过网络营销进行推广，摆脱时间、地域限制，更重要降低宣传成本。热爱旅游的朋友们只要轻点一下鼠标就可以了解全国旅游信息。。
五、旅游行业网络营销案例
[案例]：携程
最初，终端拦截是行之有效的营销手段，通过携程孜孜不倦地大规模拦截，的确吸引了众多会员，尤其是商务差旅客户，他们对携程会员卡的使用频率很高。
但是，随着加入发卡行列的机构越来越多，形式上的模仿让这种手段不可避免地遇到“审美疲劳”：有的旅客甚至正直线走着一看到她来了便马上绕一个弯道然后继续走；有的经常乘坐飞机的已有会员卡的“老熟客”则干脆一手麻利地接过，二话不说扔进包里，快走离开，可那张卡却说不定已经被扔进了垃圾桶……
“由携程开创的这种‘硬销’推广模式正在沦为‘鸡肋’，不大量发放会员卡的话没办法获得下游客户，但发卡的效果已经降到了最低点。虽然未来发放会员卡还会是网络服务公司获取下游客户的重要手段，但推广方式必须进行改进和创新。采取更加精准的方式进行推广可能是最有效的方式，对某些特定的人群进行推广，在特定的地点进行推广，在特殊的时间进行推广，等等。推广方式的核心是窄众，而不是见人就发放会员卡的大众推广行为。”铭泰铭观咨询机构侯军伟指出。
从空中战到地面渗透
日前，携程已经作出了改变，不再单纯依靠发放会员卡的方式。曹先生是典型的“空中飞人”。上周，当他在南京禄口机场候机时，发现这里新开了一家“携程度假体验中心”，店面装修风格明快，店里摆放着几台笔记本电脑，穿戴整齐的工作人员来回走动请客人使用电脑，教他们如何上携程网预订酒店、机票或是度假产品，销售柜台则成了“陪衬”。同时，现场正在举办“玩转长周末”互动活动，客人有机会赢取小礼品。曹先生用一张名片换了一本《携程自由行》杂志。
“我们的度假体验中心和普通意义上的销售柜台不同，更不是销售柜台的升级版。”张迪说。张迪是“携程度假体验中心”的工作人员，“销售柜台面积小，主要是给销售人员做个基地。现在的度假体验中心不但面积更大，也更气派，公司请了专业人员进行设计装潢，这里的设备好，功能更多，客人可以使用这里的笔记本电脑直接下单预订酒店床位、机票和名目繁多的度假产品。”
虽然度假体验中心会对销售带来很大帮助，但“携程度假体验中心”的工作人员却不是携程的销售人员，没有销售指标，销售部依然有专门的人员在机场内发放会员卡，并会把带客人带到这里进行亲身体验。正是因为没有销售压力，“携程度假体验中心”的工作人员不会像一般的销售人员那样喋喋不休地“推销”，在用户体验方面可以取得更好的诱人效果。
携程是如何找到这个突破口的？从酝酿到实施，携程市场营销副总裁汤澜坦言这个过程大约花了一年多时间。他说：“起初是看到一些数码品牌设立了体验店，于是我们就想我们的度假产品也可以尝试这种形式。毕竟发放会员卡的方法已经被越来越多的公司所模仿，就我们自己而言也需要突破，并且到了该突破的时候了。”
“体验中心的目的就是让客人亲身感受网上预订服务，而不是靠空洞的口头说服。进入体验中心的客人本身就是对携程或对度假产品有兴趣的人，邀请他们上网体验预订服务，有利于他们更直观地了解携程的产品。”一位携程内部人士这样说。
