优友网作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。ERP是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基 础、最核心的支撑系统。
通过R/3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集 成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了九成。
在加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企 业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分：联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火 墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫i－Cache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实–对Web的访 问请求80%集中于20%的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。
这时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。
联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。
客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访 问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修 的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。
供应链管理（SCM），是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。 代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支 付提炼成i-Order，i-Credit，i-Payment这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。
产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所 有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设 计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。
正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。
通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施，CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立。
同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是：
（1）建立企业内部网，即IN－TRANET；
（2）开发内部网的使用，建立办公自动化系统；
（3）借助ERP的实施，加强内部的管理；
（4）同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务；
（5）实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。
另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式。
联想和海尔如果进行比较，后者对企业发展的规律把握得更准确一些。联想比较依靠外延型扩张，在规模－成本控制的模式中定位自己，“关系型”和“交 易型”的双模式定位没有能够解决联想从规模驱动向价值驱动的转型。联想对于欧洲市场和美国市场的研究不深，没有吸取宏基兵败美国的教训，冒然收购了IBM 的电脑部门，与惠普、戴尔大打阵地战。但是联想所在的行业是信息化产业的前沿行业，无论是从戴尔还是苹果甚至是FACEBOOK身上，联想还有许多学习和 创新的机会。
海尔注重从生产导向转向营销导向，注重从流程管理入手进行企业再造。尽管海尔有很多专 利，却难以摆脱国内竞争对手的纠缠，同时国际竞争对手对海尔进行封杀。相对而言，联想融入国际的情况更好。联想在香港上市而海尔在内地上市，但总体看，联想的资本运营走得更远，融科智地、弘毅两家投资公司运营良好，而海尔意外地在地产行业进行布局，多元化战略中对于资本运营没有新意的布局。海尔相对联想更 加不利的是处于家电行业，未来产业融合和转型的难度更大。尤其是国美和苏宁的出现压缩了海尔的利润空间，联想则遇到戴尔的成本竞争。
海尔比联想更早地意识到未来企业的发展趋势是，大企业要向小企业一样有效运营，因此海尔推进了SBU（策略业务单元）和内部市场链管理。海尔和联想共同的不足就是对日本企业经营的优点吸收不足，日本企业更加注重调动员工的积极性，推行全员质量、营销活动。联想和海尔的共同优点就是都比较重视市场创新，华 为依靠技术创新走出了坚实的国际化的步伐，但是历史证明，市场创新型公司比技术型公司的生命力更强，影响力更大。但是，联想和海尔的市场创新缺乏一种想象力，未来的经济不只是注意力经济，更是一种想象力经济。日本企业恰恰是因为缺乏想象力才停滞不前，而美国企业最大的优点在于个性解放带来了强烈的创新精 神。
不管怎样，联想和海尔代表了目前中国最好的企业，下面要看他们如何应对金融危机了。从公布的一些情况看，海尔在技术上的积累让其更加从容一些，联想迎来了老帅说明其战略管理上存在一定的问题。但是相信他们都会突破自己，更好地活下去。
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