作为人力密集型产业之一，做活动其实最累人，不只是因为属于服务业，还因为中间太多细节太多变动，计划没有变化快，有时牵一发而动全身，搞得大家很被动。

那么，有没有一种方法可以让活动做得又省心又不费力呢？

只有工具化、流程化。如同流水线操作一样，其实活动的七成以上是可以流程化的。

做活动无外乎这么一句话：什么时候谁在哪里做了一场什么活动，怎么做的，效果怎么样。跟传播上的5W1H理论有点像，咱们这叫4W2H。整好这6个要素，活动基本七成就出来了。

首先：什么时候。（WHEN）

时间可不是乱定的。在你的活动日期前后最好没啥大事发生。比如周六日大家不愿意还为了公事出来加班，如果是工作类的活动，就放在周五吧，大家嗨皮完就可以早点回家过周末了。如果是生活类的活动，也别搞在周日，玩得太疯周一没有精力上班，周五或周六是不错的选择。

另外要注意节假日，涉及到邀请外企人员的，注意避开国外节假日，老外放起假来很疯的，避开感恩节圣诞节啥的，这是必须的。一般来说11月12月是节假日高峰期，而且年底各公司年会也是嗡嗡的超级多，尽量不要搞撞车，会有很多人放你鸽子，别怪我没提醒你。

其次：谁。(WHO)

这是被邀请参与者的筛选问题。

人的因素是最不稳定的，前期邀请的人可能跟最后能出场的人大相径庭。即便如此，也没必要一遍遍地确认，前八次确认来的，可能第九次就因为出国度假或出差放你鸽子，确认两次就行，中期确认和后期确认，具体时间节奏自己把握好就行。

此外，被邀请人擅长的话题最好与活动主题契合，人聚过来了无法产生互动和沟通，是一个活动失败的预兆。

然后还要明确：是否需要接送、是否需要翻译、是否需要安排住宿、如何确认身份（邀请函）等。

细节：邀请函要包含的信息——被邀客人的数量、级别；活动名称、主题描述、日期（开始时间/结束时间/活动日程安排）、地点、行车路线、停车提示、着装要求、回复邮件地址、联系人等。

人，除了被邀请的客人，还有媒体和工作人员。媒体有时也可以算作客人之列。工作人员里注意要有摄影/像师、速记人员、礼仪人员、接待处工作人员、表演人员等。

第三：在哪里。(WHERE)

活动场地的选择。

高大上的活动选酒店、游艇、小岛啥的，轻松的沙龙活动选咖啡馆茶馆独立书店，有点小资的选艺术区loft或画廊，私密的就选酒窖或私人俱乐部、私人会所这种，没钱的选学校……一般来说，活动组织方或请来的人凳次够的话，可以跟场地谈合作，给个LOGO起个艺名叫“独家场地供应方”之类比较显凳次的，就可以小成本运作了。

有个细节问题，场地涉及到交通和停车问题。交通不方便和停车不方便的地方就不要选了。如果活动中有演出，要注意附近安排化妆换衣间；如果有采访，注意安排专访间；如果有晚宴，注意晚宴地点不要离活动地点太远。停车有限制的记得事先申请停车许可。

然后记得明确：场地使用时间段、允许的布景和清场时间、是否需要自行安排清扫人员、场地额定容纳人数、视力范围是否有阻挡、WIFI、舞台、视听设备、灯光、附近卫生间情况、是否有存衣处、消防和安全措施、用电负荷、是否有噪音限制等其他规定……甚至是否需要为参与者购买保险啥的，我不是夸张哈，有在游艇上举办活动的还是要注意点。

第四：做了什么活动。（WHAT）

为啥办这场活动，说的是活动主题。

一个活动没主题就像躯壳没灵魂，哦，聚一帮人凑凑热闹就散了，没劲对吧？活动组织方苦哈哈累死累活搞场活动，得有目的性对吧~

主题就看组织方的需求了，也分提高品牌影响力啊、媒体联谊啊、新闻发布啊、案例分享啊、理念解读、颁奖答谢、慈善筹款啊blabla~~要是纯为了玩，还有什么睡衣趴、圣诞趴之分呢~主题是线，可以串起活动所有七零八碎的东西。

第五：怎么做的。（HOW）

这是活动形式的问题。

目前已有的活动形式包括但不限于：发布会、演讲、论坛、沙龙、午宴晚宴、演出、圆桌会等等。这个不展开说。

第六：效果怎么样（HOW）

这是活动的传播三段论：

前期预热（注重悬念吸引眼球，一般通过微博、微信这样的社交媒体引爆，通过KOL发声引发关注，注重传播引爆）；

中期曝光（注重活动亮点挖掘，引发参与者自行传播，这阶段最好用社交媒体和网络媒体，铺大声量，注重传播广度）；

以及后期传播（注重二次传播和传统媒体沉淀，注重传播深度）。

最后，还有一个最最重要的问题，首要的问题，刚开始就该提到的问题——你猜到了吗？

预算。

在谢镕安SEOer接触的很多网站优化单子中,很多关键词优化之前都会列一个优化基本计划表,这样便于后期效果分析中查询哪一步优化达到要求,哪一步还欠缺,也是很好的一个反省过程,不断的去完善,下面谢镕安seoer就把这个过程分享给大家：



     1、关键词的竞争度分析，选择适合自己产品的关键字。网站关键词布置；网站关键词布置实施的第一步应当先查询关键词密度，分析现在网站关键词的分布情况是否符合搜索引擎对网站关键词的要求。



　　搜索引擎对网站关键词密度要求在2%到8%是最合适的。超过了这个指数可能要进行删减，低于这个数字要进行增加关键词。增加关键词应当顺从自然、合理的原则。



　　2、网站标题、描述优化网站标题、描述是网站优化的核心因素，优化了网站标题、描述并不代表关键词就能获得一个不错的排名，但是不优化网站标题和网站描述一定不能有一个很好的位置。



　　搜索引擎对网站标题字符是有一定的要求的，对标题要求是中文字符应当限制在45个字符以内。英文字符应当控制在75个字符。在设置的时候不要有堆积现象。描述的要求在200个字符以内，也不能有关键词堆积现象。



　　3、内页与首页的链接处理；内页与首页的链接处理是说设计到关键词或者相关文本的指向链接，一般情况下，内页出现关键词的情况下应当指向首页的链接，但是每页出现的相同关键词只能做一个指向链接。多余的可以设置本页地址连接，内页应当放长尾关键词，增加网站流量。



　　4、文本命名优化；文本优化可能会被很多人忽略，其实它的权重是非常高的。文本命名的合理与否，直接导致搜索引擎能不能正常读取网页的信息。文本命名是直接影响到网站的二级域名的地址，文本命名应当标准化，更不能出现中文命名。



　　5、网站图片优化；有的人为了增加网站的美观性，使用了很多图片，图片既然已经用了，那么优化网站图片就成了优化师操作的一部分了。我个人优化图片除了增加图片的ALT命名属性之外，还会对图片进行切割，也就是把图片分割成不同程度的方块，组成一个标准的图片，可以增加图片的打开速度，以至于不影响网站的读取，又能够让搜索引擎独到图片的内容。



　　6、网站友情链接处理；友情链接在网站优化过程中也起到非常重要的作用，现在的友情链接和初始的友情链接已经发生了改变。之前的友情链接是方便别人找到信息，而现在成了搜索引擎对网站评价质量的标准。搜索引擎对友情链接的要求是质量高、相关性与互补性强。每页的友情链接最好不要超过20个。网站每页都有不同的链接是最好不过了。



　　7、标准的网站程序优化；很多人可能会问到程序应当怎么样去优化，其实程序优化指的是程序应当发生变化，之前很多人没有这方面的认识，多数都是做成动态的网站，动态的网站可能是方便网站改版，但是它有一个致命的弱点，也就是不方便搜索引擎读取。当然并不代表读取不了。除此以外，还要对网站之前的程序进行减肥，比如多余的地方或者程序代码中有臃肿的现象，该删除的应当及时删除。该补充的进行补充。



　　8、网站结构优化；这里说的结构优化主要是指的是路径优化，也就是页面与页面的互通性，是否有走向一个页面而没有回来的路径，这样就不是一个合理的路径，页面与页面，内页与主页的互通性，新闻页的上一篇和下一篇，返回首页，返回主页面的设置，栏目与栏目页的互通性。这些都是优化的范围之内。



　　9、网站页面的延续性；所谓的延续性就是网页后期的可持续性，是说建设完成之后是否一直就是这些页面，网站应当在后期不断地有新内容添加。这样才能保证搜索引擎蜘蛛更勤快的访问网站，增加网站的收录量，让网站一直保持最新状态。



　　10、网站向搜索引擎提交；这个因素属于是外部优化的一部分了，向搜索引擎提交主要是为了把搜索引擎被动抓取网站变成主动抓取网站，这样可以更快的帮助搜索引擎访问网站，提交网站是起到向搜索引擎推荐或者是引荐的作用。向搜索引擎提交的时候，站长要注意，不要重复提交，搜索引擎视这种情形为作弊行为。提交完成之后需要站长耐心的等待。



　　11、增加外部链接；外部链接的增加可以使向专业的论坛或者评论发表文章，我个人的做法是每天只需要发一篇高质量的网站在论坛或者是专业博客上，网址一般隐藏在关键词内部。这样又能够增加外链又不影响美观。



　　12、搜索引擎算法与网站后期维护；搜索引擎算法是一个很难掌握的技术了，也是搜索引擎优化最核心的技术了，这里没办法说清楚，但是有一点就是，要想了解搜索引擎有什么变化可以根据搜索引擎的收录量、链接情况、网站友情链接和网站标题进行分析搜索引擎下一步动向。



       希望以上谢镕安seoer的分享能够帮助到大家。本文由网络营销方案的编辑谢镕安提供：http://hn.langker.com

目前,有经常多的客户问湖南网络营销公司怎么才能把用户体验做好,让搜索引擎喜欢,这其实是每一个网站优化者所追求的，很多人会觉得用户体验是一个理想化的东西，想要做好它很难，尤其对于营销型网站来说更是难上加难。一个优秀的营销型网站不仅仅能吸引用户前来咨询，更多的是能让用户第一时间感受到信任与踏实。所以说，一个好的营销型网站永远是站在消费者的角度上来思考问题。下面湖南网络营销公司就分享下做好用户体验的四条准则：

    1.策划与推广的结合

    策划就是用最低成本创造最高价值。不同的产品、不同时期策划的侧重点也是不一样的，我们还可以利用热点事件来策划包装我们的产品。热点事件搜索的人比较多，我们可以借用热点来给我们的网站引流量。去年一首《江南Style》红遍了大江南北，网上的搜素点击率超高，于是一些网站就利用骑马舞做了相关的营销策划。如下图就是某网站根据骑马舞做的相关营销策划。骑马舞成了每个公司年会的大热曲目，这篇文章就这样应运而生了，同时在网上搜索相关骑马舞动作的时候看到这篇文章一定会看的，因为这关系到你自己的健康，当你在练习的时候一定会注意的。所以这样的一个策划就是紧紧围绕着热点进行的。

    2.原创性

    我们在写文章的时候都知道要用原创，以营销型网站为主来分析，我们的理论知识是有限的，这个不是我们创想就可以做到的，因为我们毕竟不是医生，不能提供权威的信息。所以，我们的文章总是围绕着那几点在写，根本没什么创新，写来写去，网上都是一样的知识。这时候就需要我们去寻找新的知识，我们发现很多论文、学术报告或者书籍之类的知识网上是欠缺的，我们就可以利用这个缺陷去找一些网上没有的资源来写文章，这样给用户提供的信息既是原创也是权威且科学的。

    3.图片视频更有说服力

    我们发现现在的人越来越懒了，根本就没办法静下心来看一大段的文字，这时候我们就需要给用户提供一种更好的营销方式。频融合了文字、图片影像、声音，是一种富媒体，它是富有潜力的营销方式。如果网站一打开就是密密麻麻的文字，每个站都这样，用户就太累了。要是有一个视频，用户只要轻轻一点击，想了解的都了解到了，那你就算是成功了，而且户看视频过程中不知不觉中增加的停留时间，对优化也有极大的帮助。如果实在没有视频，就配个图片，效果也要比纯文字的好。

    4.让用户参与互动提高关注度

    我们在淘宝购物的时候，所有商品的描述都大同小异，那你是靠什么来决定是否购买的?如果一个商品没有任何的评价，你会不会去买?

    给文章加个评论功能，并让专人负责去评论，这样就会给用户一种很有人气，很火爆的感觉，人都是有从众心理的，我们就是要勾起用户这种也想要参与的意识。

    以上是湖南网络营销公司的分享,希望对大家有帮助。



本文来源狼客整理编辑：http://hn.langker.com

    最近客户在咨询湖南网络营销公司的时候,说他的几个网站排名波动很厉害，经常性的从前10掉到100以后，客户非常焦急，不知道是哪里出了问题,担心排名不再上来。其实相信很多SEO优化者都遇到过这种情况，却不知道网站哪里出了问题，其实网站关键词排名波动一般的情况是用户需求没有被满足。其实这个问题已经越来越重要了，如果还以内容为王，外链为皇为准则来优化网站,那你就OUT了。

    现在没有人喊这种口号了，去年百度一系列算法的升级其实只有两个主题一个目的，第一就是打击垃圾内容和打击垃圾链接，目的就是提升网站的用户体验。上次的绿萝算法上线就是专门打击不符合用户体验的链接，所以这个时候你还想靠链接来提高关键词排名已经是不可能的了，所以研究用户需求就变的尤其重要了。

    还是回到刚才的问题，网站关键词排名波动的情况。如果是网站关键词整体排名下降，网站整体流量下降那是你网站降权了，至少什么原因需要依靠各项数据来分析。但如果是别的关键词排名都好好的，只有个别关键词排名下降了，其中很大的原因就是用户搜索这个关键词来到你的站点，你站点的内容布局不符合这个关键词。其实在百度统计里完全可以看出这一点的：

    1.看搜索这个关键词的平均访问时长，如果这个平均访问时长只有10几秒的话，这就足以说明用户通过这个关键词进到你的网站，而你的网站并没有满足它的需求人家就离开了

    2.看跳出率，看看搜索这个关键词的跳出率高不高，如果你的跳出率高的话有两个原因，可能是因为你本身的内容并没有帮助到用户，另一方面原因是因为你没有做好用户的后续需求。

    3.PV,其实这个跟第二点有点类似，当然如果你的PV越高，那说明用户是喜欢你的网站的，你的隐型需求挖掘的不错，解决了用户的问题。反过来你的PV越低就说明你的内容可能不符合用户。

    综述,以上三点应该结合在一起看就会更有价值，才会更综合的看里面的因素，而不是单独的去看其中的一点。如果下次你网站遇上单个关键词排名下降的情况你就去你后台的百度统计去看看是不是跳出率过高，停留时间过短，PV过少。如果情况真的是这样，那么你就应该立马分析当下搜索这个关键词用户最大的需求，并且抓住它布局在网站，并且做好后续需求和隐性需求的挖掘，相信用不了多久你网站的关键词排名就会回来。

    可能还有人会这样说，尽管我网站有些关键词进到网站后跳出率很高，停留时间不是很长，PV也产生的很少，可是关键词排名仍然坚挺。这是为什么呢?其实很多事情是相对的，尽管你的跳出率很高，可能竞争对手的更高，你的排名还在说明你是垃圾中还比较好的。但万万不可沾沾自喜，还是应该时刻保持着危机感，不断提供网站的用户体验确保网站的整体质量不断提供，这样才能保证我们的网站综合实力不断提高。

    其实我们应该做的就是搜索进到我们网站的用户的关键词全部分析一遍，看看这些关键词有没有跟我们提供的内容相匹配，并且找出比较重要的关键词，时刻关注这些关键词的需求变化，这些变化发生我们需要立刻把握，只有这样我们才能赢得客户，赢得搜索引擎的喜爱。



本文由狼客整理编辑：http://hn.langker.com/news/lkdp/354.html 欢迎转载,一起交流！

这个问题让我想起了以前看见过的一篇博客，标题是“100% 保证亏损帐户两周改善ROI 50%”。作者的大意是：如果你的SEM帐户两周消费500元，产生收入100元，就意味着亏损了400元。想快速止损？没问题，把你的帐户停了，寄500元给我，两周内我保证还给你300元，这样你只损失了200元，50%的改善啊！博文用的是反讽的口吻，点出的问题却很实际：有很多客户在明知亏损的情况下继续SEM投放，同时又苦于无法达到ROI指标，这本身是矛盾的。

“关键词没有转化”是个具有一定普遍性的问题，我就罗列一下我遇到这类问题可能采取的几个检验步骤，其中大部分相信Hewei已经操作过了，但对其他读者可能仍然有意义。

1， 检查跟踪手段。SEM广告投放中如果出现违背正常认知的“完全没有转化”的情形，首先要排除的是技术上的障碍。网络营销的效果评估建立在有效跟踪的基础上。或者是通过JS写Cookie，或者是在网站日志中读reference，都是通过展示—点击—结果的过程追踪来实现的。Hewei的案例中，品牌词有转化，而其他词都没有，需要确认一下品牌词和其他关键词的跟踪部署是否一致。如果跟踪手段没有问题，则进入下一步。

2， 检查着陆页。大部分客户对品牌词和其他关键词的跟踪手段不会不同，但着陆页不同则是很常见的。品牌词一般会指向网站首页，而其他关键词可能指向相关页面。那么相关页面的载入是否有问题？从相关页面抵达购买页面的过程有没有问题？实践中我没有碰到过非品牌关键词着陆页普遍出现问题的情形，但部分关键词着陆页及下一级页面出现问题的情况并不罕见，这往往是由于调整网站结构和URL格式产生的。大型网站里成千上万个页面经常牵涉不同部门，某些部门或者某些功能的调整有可能产生连锁反应。如果网站结构不科学URL格式不统一，调整就容易出现失误，造成部分页面失效或下级链接失效。如果检查发现着陆页ok，继续检查转化页。

3， 转化页其实是一个比较容易出问题的环节。一个可能是转化支付环节本身出问题，无法未完成交易；另一个可能是转化支付本身没问题，但支付完成页面载入出问题，造成JS无法有效写入Cookie。区分这两者也很容易，因为前者在内部收入变动中就可以直接反映出来，而后者只是监测失效，真实收入和报告收入出现落差。在Hewei的问题中，品牌词有转化而其他词没转化。我们通常会认为如果转化出了问题，就应该所有关键词一起出问题—–这里的前提是整个网站拥有统一的转化页面。但不少网站会使用不同的转化页面来记录不同KPI，比如不同品牌/注册/下载/安装/购买/退货/推荐/加订等等，可能都有独立的转化页面。如果是使用第三方支付的时候，可能还有不同域名之间的跳转问题。所以要看具体的情况来确认到底是不是转化页出了问题。

4， 以上三者统统排除，也就是说技术层面上都检查过，是非品牌关键词的确没有产生转化。那就把有转化的品牌词和非品牌词做对比，比展示，比点击。一般而言，品牌词的转化率必然大大高于非品牌词，因为客户在搜索品牌词的时候本来就具有更强的购买动机，跳过了购买漏斗中很长的一段搜索行为。这也是为什么SEM管理中应该将品牌词与非品牌词分离管理，品牌词的ROI标准应该是不同的。（关于品牌词管理，我以前做过讨论，请看这里。）假设品牌词有100个展示，50个点击，10个转化；而非品牌词有100个展示，10个点击，没有转化，这很可能是合理的。品牌词是20%的转化率，非品牌词可能转化率在5%甚至更低，要20个以上点击才会出现转化……如果是非品牌词总体展示点击偏低的情况，暂时不用纠结为啥没有转化，应该通过种种手段去增加非品牌词的展示和点击，积累更多的数据。

5， 在花更多的钱去购买展示和点击之前，还需要做一下“疯狂性检查 sanity check”。也就是非品牌关键词的投放是否具有起码的合理性。如果客户是卖QQ币的，但投放的关键词是“洗衣机”，或者投放的广告是“快来参加Ipad抽奖，点击一下就有奖”，那显然对带来转化没有帮助。不要认为这是天方夜谭，例子也许略有夸张，但类似的情形真实存在。不少客户投放的首批关键词，首批广告是拍脑袋想出来的。我们不能完全排除低相关性关键词带来转化的可能，但它们并不适合首批投放。在刚开始进行SEM投放的时候，需要把精力集中在最核心的关键词和最相关的广告上。可以通过对客户的网站，产品分析来获取这些关键词和广告，也可以从竞争对手的投放中偷取一些最相关的。如果在没有获得转化的非品牌关键词中看见足够“疯狂”的关键词或者广告，就应该将它们从帐户中剔除，以免造成浪费。只有我们预期会带来回报的关键词才值得我们增加投入去或者更多的展示和点击。

6， 如果我们在20个，甚至50个点击上看见了转化，那么剩下的问题就是如何获取合理的转化成本。但如果还是看不见呢？SEM管理中我们常常要面对未知。很显然，有了现有数据的情况下，优化决策就有依据。可在推广一个新产品，一个新广告词，一批新关键词的时候，应该投入多少成本呢？在获取第一个转化之前，所有的投入都是损失，是学习成本，是沉没成本，我们要准备亏损，问题是亏多少。假设一个转化是100元，我们是应该投入100元，200元，还是500元，1000元成本来获得初始数据的积累？很可惜，没有一定之规，你打算投入多少学习成本完全取决于你的商业决策。不管具体金额是多少，必须订出一个可忍受的成本上限来。非品牌词的学习成本一旦超过上限，就坚决喊停。选择了相关的关键词，完全不转化的可能性不高，但完全不挣钱的可能性太大了。在《老张的搬家公司》一文中，我就讨论过，小型个体搬家公司做百度凤巢投放有可能不划算。不管是品牌关键词还是非品牌关键词，不管是有转化还是没有转化，只要计划周详实施严整的SEM投放测试证明不挣钱，那么就别玩了。

一言以蔽之，如果SEM投放不能产生效益，就不应该继续投放。商业行为不是慈善活动，花钱是为了挣钱，不能挣钱的事情万万做不得。在得出这个结论之前，需要确认不能产生效益的原因，因为这个结论的隐含前提是“已经实施的SEM投放是正确的”，我想这也是Hewei问题的焦点所在。

文章来源：http://www.adsem.org/298

　    iResearch艾瑞咨询整理Forrester的数据发现， 2014年搜索营销市场规模将达315.9亿美元。数据显示，2009年美国搜索营销市场规模达153.9亿美元，遥遥领先于其他互动营销方式，预计2014年将突破300亿美元，届时在美国整个互动营销市场规模中占57.5%；且连续六年均保持高增长态势，年复合增长率为15%.另外数据还显示，展示广告营销市场规模次之，电子邮件、移动互联网、社会媒体营销如博客营销等市场规模均较小。

　　艾瑞咨询分析认为，相比于其他互动营销方式，搜索营销主要优势有：第一，搜索营销日益普及，已成为具有大量用户基础的广告投放平台；第二，搜索营销平台通过关键词锁定目标受众群体，使广告主投放更加精准化；第三，搜索营销可实现广告效果的统计和监测。

虽然SEO是网络危机控管的有力手段，但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮，也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理远远超出SEO的范围。

　　首先要找出治标又治本的方法。在搜索引擎上压制负面评论，必然是在负面评论已经出现，甚至泛滥之后。危机和品牌管理要想做的最好，关键不在危机与品牌管理本身，而在于产品、服务的质量及售后支援。满足了客户需求，没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户，自然就没有负面评论，这才是根本。

　　可能很多做SEO的人会接到企业的询问，希望删除和压制负面新闻。首先要调查的是这些负面新闻是否罪有应得。如果是的话，请加入制造负面新闻的行列，别把自己的时间、名声、良心与这样的企业葬送在一起。

　　做好网上危机公关还要有敏锐的网上信息搜索能力，在负面新闻刚出现时就能发现，并及时扑灭。负面新闻通常都是起始于论坛、博客等社会化网络。注重品牌及公关的企业就应该有专人负责在主要的社会化媒体、新闻门户以及搜索引擎上进行监测。

　　在这方面Google Alerts是一个非常好用的工具。用户在Google Alerts设定感兴趣的关键词，一旦关键词出现在网络上，Google就会通知你。注册这个服务时，输入你想监测的关键词，通常是公司名，品牌名，老板名字或者你自己的名字。用户可以选择email通知还是RSS订阅，还可以选择是监测博客，视频，新闻，普通网页，还是所有这些都同时监测。

　　Google一旦发现有包含有指定关键词的内容，将以邮件或RSS通知你。也就是说一旦网上有针对你的企业或个人的正面、负面评论，你都会马上知道。雅虎和微软也有类似服务，名字也都叫Alerts。

　　很多社会化网站服务也提供类似关键词搜索的RSS种子供订阅。

　　发现负面新闻后的判断，是否该进行处理?怎样反应和处理?

　任何一个公司和产品都会有负面评价，你不可能满足所有人，所以负面评价也不一定必须处理。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断，哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势，针对这些评论必须迅速采取行动，与发表评论的人联系，或发表澄清、反驳资料。

　　前几天SEOMoz的Rebecca就碰上这样一个危机公关处理得当的例子。Rebecca想取消订阅的Comcast付费网络电视服务，打服务热线惹了一肚子气，也没有取消掉。我估计很多人都有这样的经验，电信公司，有线电视，这类服务公司的电话支援人员，要么懂的还没有客户多，要么是想花钱时很容易，想退掉服务时比登天还难。

　　Rebecca就碰到这种事情，所以她在Twitter上发了一句抱怨。没想到几分钟后，Comcast的公关人员就在Twitter上回复了Rebecca，询问怎么回事，并且迅速解决了她的问题。很明显，Comcast有专人在不停地监控主流社会化网络是否出现自己的名称和负面新闻。Comcast是否知道Rebecca属于在网上有兴风作浪能力的那类人，并不清楚。但无论如何Comcast确实是把一个很大的可能隐患消灭在了摇篮中。