1月21日消息，2010中国互联网营销论坛“创新与共享”在北京举办，本次论坛由中国电子商务协会、中国电子学会特别支持，由搜狐、网易、百度、千橡、腾讯、阳光安吉、酷6网、和讯网、凤凰网、公益中国网、3G门户网等多家单位共同发起。

　　以下为论坛“今天—主流客户需求和营销创新”的现场实录：

　　主持人：接下来进行第二场分论坛。回顾完我们所说的互联网15年的商业发展史，就到了当下的今天，当下今天我们想探讨的主题是“主流客户需求与互联网企业创新”。

　　下面有请第二场论坛的互动嘉宾：

　　典型主流客户代表、翔宇万景通讯科技有限公司CEO 曹明元先生；

　　易查搜索副总裁赵健先生，易查在日本市场做得非常成功，易查中国的子公司在2009年超过了2000万美元的收入，在日本和雅虎、Google三分天下，相信赵总会带来一些来自日本的新模式包括新思考。

　　搜狐公司IT频道负责人童佟先生，他有更多的业内指明案例等着跟大家分享一下。

　　阳光吉安互联网技术有限公司总裁孙玥先生，　　刚才给大家把上台的嘉宾简单介绍一下，包括通讯科技公司的曹总，他在互联网营销方面是一个典型的客户，而且还有最多的不满意和不如意的地方，虽然互联网营销效果大家都说比传统媒体好，但是他还是有一些可能可以代表大家的想法和看法。这个论坛就先请曹总提出来他不被满足的一些客户需求，有请曹总。

　　曹明元：首先很荣幸作为一个客户能在这边发表我的感受，在我们论坛刚刚开始的时候，主持人让我准备一些对互联网营销的意见，我想这样也好，因为上一场讲的都是互联网无所不能，无处不在。这一场，就从我们一个硬币的两个方面，从负面来发表一些观点。

　　我刚才简单想了想，从用户的角度我的感觉：

　　第一，与客户的互动事实上并没有说得这么好。上一场童佟先生所的一个特点叫N2N，但事实上大多数的公司根本还做不到这样子的互动效果。

　　第二，对接也不是很顺当。

　　第三，效果很难评估，不像一些成熟的媒体，他有一套很完整的评估体系。

　　第四，评估的标准也不行。还有互联网上的信用体系也不是很完备，我在搜狐上面做一个广告和在CCTV央视上做一个广告还是不一样的，因为在CCTV上做一个广告，本身他由于一个实力的象征，甚至拿做广告的这个事件，再在用户上面做广告还是有一点区别的。还有很多，我先提这么多。

　　主持人：曹总刚才说的对接不畅，是不是指您所在的人员和互联网人员帮你做营销的时候对接不上？

　　曹明元：对，这是一个方面。

　　主持人：原因是他是业内公司，所以有些语言共同上的问题啊？

　　曹明元：对。

　　主持人：最后一个您刚才说到评估的标准不清楚？

　　曹明元：对。

　　主持人：我们先从赵总这边，针对曹总所说的，一个是互动不充分，对接不畅通，再有就是评估没标准，每家公司都说我做的非常好。

　　赵健：首先非常容幸黄总邀请来参加这个论坛，很明显，这一轮我们是来被“质问”的。

　　我就刚才曹总提出来的，说效果明显，我想有一点统计数据的完善，就是怎么能为我们的广告客户提供更客观，也就是广告的成效如何能体现出来。这个我可以以我们在日本做的一些案例举例来说明一下，易查是一个无线互联网公司，我们没有任何PC互联网上的业务，主要是从事无线互联网上的相关业务。在日本，是一个相对比较成熟的无线互联网市场，毕竟它的3G在三年前已经发布，到现在已经应用非常成熟。所以我们很多模式在日本非常成功，就是因为日本支持无线互联网的广告模式。也就是我们可以作为一个媒体去做这个广告。

　　说到广告，曹总刚才提出来的广告成效，我们在日本刚开始做的时候，很多次被广告主要求要求怎么能体现出来广告成效。我们做了一系列的工作，因为我们的无线互联网的广告主还是以无线娱乐为主，比如说音乐、无线电子商务、游戏等等。我们考证当时第一版出来的系统给客户提供的数据，比如说点击量，用户在我这上面存了五万日元为，消费一个月我告诉你今天的点击是多少，只告诉你一个CTR，但客户就很不满意，CTR代表什么东西？尽管点击到我的网页上来，大家没有任何的消费行为。中国市场跟日本市场的一个区别，日本市场一定是广告主为王，他是我们的上帝，广告主提出的任何需求我们都会竭力的去解决，所以我们就提供了一系列的统计方式。

　　举个例子，游戏，一个游戏网站在我们这上面投放一个关键词，我们统计从页面的PV量、点击量、CPR、CVR、CPD（下载单价）一系列到最后完成一个完整的交易，这样客户明确的看到，他在易查上投一个广告片，或者我的游戏投放在上面以后，我们统计到的数据已经可以完全满足广告主的营销要求。如果我们只是光提供点击，我们不可能要求广告主像我们一样这么专业做一个很大的统计系统。同一个广告页面会在很多媒体上投放，他也不清楚到底我这个页面点到我下载页上去了多少，下载量到底是谁来的，他可能知道，比如在雅虎上投了，还有像日本的（旦酷）等很多网站，他知道有谁来，但下载是谁来他不清楚，所以我们帮他进行了很多统计数据，让他知道从点击到下载页，从下载页到下载，从下载到付费每一步我们都帮他做了统计。

　　Google，我们有Google的统计系统，他有一个非常好的用户流失页面统计，我们也站在广告主角度去分析你哪个页面没做好哪个页面流失了，采取这些方式帮助广告主统计。我不知道能不能帮助曹总满足。

　　主持人： 理解起来除了给用户提供一个点击量、VP量之外，还把整个目标用户买你这个东西的全程过程给有效的透明化了，有效的提供给我们的广告主。这个好像在国内不太多。

　　赵健：因为像百度是有一些的，手机上国内是没有的，因为国内的无线互联网还没有广告这个模型。现场3G的也来了，国内的无线互联网有广告，很少一部分，比如CPM广告，像央视网，包括风光网、空中网，因为CPM是跟品牌有关的。刚才曹总说的，我在CCTV上做个广告本身就是一个品牌。接下来想说的，大多数的互联网公司不是关注CPM广告，这个在日本很明显，日本的4A广告公司很奇怪，为什么我们中国的市场有这么多的互联网公司在做CPM广告？在他们认为CPM广告是4A公司去做的，只有和用户、和广告主明确统计点击行为的过程，也就是“效果广告”适合在互联网上做，而“效果广告”是不太需要品牌的。

　　所以说我们在日本尝试做很多推CPM的广告，现在每月也有几百日元的收入，但后来停止了，发现不适合我们的主流，因为在日本的互联网公司主要做“效果广告”投入。

　　主持人：请童佟先生给我们分享一下从一些比较知明的教材案例里面给曹总一个答复。

　　童佟：在这之前，我想跟曹总分享一个观点，在互联网行业里头，这个观点在互联网系统里头一直在说的，这个观点叫“零接触一代”，我们认为80后和90后是零接触一代，在他们之后更是零接触一代。零接触一代是什么意思？就是这群人他们除了从互联网获得信息之外，他们不从任何别的混渠道获得信息。互联网是一个渠道，搜狐代表互联网的一部分，而不是代表全部，在互联网上同样可以看到湖南卫视、芒果台，一样可以看到凤凰，一样可以看到知音等等。但是互联网这个渠道拥有强大的特性，比如N交互等等，使得80后、90后成为零接触一代。这种情况在接下来越来越这样，会成为主流。所以曹总刚才说的效果好不好，我个人认为是一个技术问题而已。

　　我们再说几个案例，刚才也特别认同易查说的我们不靠（千点一数）来算，在交互上有一个概念叫互联网的真传播，只有符合互联网的传播特性才是互联网传播，剩下的只是传播复制。

　　要传播一个最重要的标准，就是我们自己的判断，最希望能够达到的目标就是产生自传播，因为互联网是N2N的平台，如果不是自传播的话，就不是互联网传统。判断的标准是什么？有各种各样的判断标准，我们是一个复杂体系，包括给我们的客户在这种复杂体系中间有一条是最关键的，你是不是长尾。你在不投这个广告之后的三到六个月，是否广告所传播的内容还能够在互联网中被传播。这个时间不一定是3个多月，也可能是12个月。只有在我们发现用户长尾了，才能证明用户自传播，用户自传播了，才能证明我们这个投放已经成功了，这是我们理解的在我们看到传播过程中间所需要的标准。

　　我们会把对自己做的传播，就是策略传播用两种形式（战术层面上），在战略层面上还有别的思考。对于用户来说，他消费的到底是什么，他消费的是一个手机还是手机所富有的内涵，这又是另外一种所谓战略层面上的事情。在战术层面来讲，一般有两种方式：一种叫造势传播；一种叫借势传播，借势就是现在市场上什么是热点，我们借着市场热点，把我们所需要传播的附加上去，最后产生各种各样的行为。