一、亚马逊网络书店历史背景介绍

　　(一)创办人杰夫.贝佐夫(Jeff Bezos)

　　于1964年1月12日出生于美国新墨西哥州，父亲是古巴人，60年代初移居美国。贝佐夫早年生活在德州的牧场，从小对自然科学有浓厚的兴趣，毕业于美国名校Princeton University，在校专攻电机工程学及计算机科学；毕业后贝佐夫投入商界，以其理工科的学习背景，先后成为纽约银行信托公司Bankers Trust Company及华尔街的避险基金公司D.E. Shaw最年轻的资深副总裁。1994年，当时Netscape浏览器席卷全球网络市场，Jeff看到了因特网的前景，于是他递出了辞呈，放弃了高薪、名望，投入了网络事业。

　　(二)Amazon.com的创立

　　亚马逊(Amazon.com)是全球最大网络书店，于1995年7月正式成立，1997年5月股票上市，股价最高到351多块美元，而到了1999年年初，该公司市值高达60亿美元，远超过邦诺(Barnes and Noble)与疆界(Borders)这两家实体与网络书店的市场总和，亚马逊书店在1998年第四季的销售额为2亿5290万美元，比1997年第四季的6600万美元暴增283%。目前的股价大概于30~40多块美元。其提供超过310万英文书籍、22万种的音乐CD。

　　Amazon亚马逊，这个名称让人联想到地球上最大、最长的亚马孙河，也正符合贝佐夫的野心─要让它成为地球上最大的虚拟书店，并要在规模上领先竞争对手数倍以上，原先被讥为“亚马逊化”(getting Amazoned)的定义，1998年这个词汇成为华尔街流行语之一，反映出传统零售商唯恐这个网络新秀会抢夺生意的疑虑；如今，相同的词汇用来形容零售商迫不及待想把在线业务外包给电子商务老手代为经营。

　　为什么以书籍为主要网络商品呢？原因是(1)书籍零售有820亿美元的市场；

　　(2)书籍是低价位产品，较能消除消费者对在线购物的恐惧；

　　(3)全球的书籍多达300多万种。

　　(三)网络上最大的百货公司

　　亚马逊董事长贝佐夫(Jeff Bezos)希望亚马逊最终能成为一个产品多样化的网站，让消费者能在该网站买到任何所需的产品。从1998年开始积极扩增商品项目，从1999年开始积极转型成网络上最大的百货公司，除了主力商品-书籍以外书籍以外，音乐CD、录像带、软件、礼品、玩具、电子产品、旅游、服饰、拍卖、zshops(在线交易市集，提供公司或个人开设虚拟商店)。在如此多的产品中，其中一些是自身所经营的，另外也有透过购并及投资来扩增的商品项目，以增加提供客户更多方便的与更多功能的服务。其发展历程如下：

　　1997◎Amazon成为兴奋公司(Excite)、奇才公司(Prodigy)购物网、艾塔维斯塔(AltaVista)独占书商。

　　1997◎Amazon成为兴奋公司(Excite)、奇才公司(Prodigy)购物网、艾塔维斯塔(AltaVista)独占书商。

　　1998◎Amazon开始网络音乐商店并于在线销售计算机软件Amazon买下PlanetAll和Junglee两间网络商店。亚马逊获得这2间商店百分之百的股权，总值大约是2.8亿美元左右。PlanetAll提供许多个人化服务，如个人地址名册，拥有超过150万个使用者。亚马逊想借重PlanetAll提供类似My Yahoo！、My Excite的个人化服务，展现亚马逊成为入口网站的决心。而Junglee则拥有突破性数据库技术，目前拥有2个在线交易市场，其技术能帮助客户在在线的数百万产品中寻找并选择。

　　1999 Amazon大量地投资网络公司，包括网络药局Drugstore.com、运动用品网站Gear.com、宠物用品网站Pets.com及食品杂货电子零售网站HomeGrocer.com，以扩增商品项目。

　　Amazon买下3家不同类型的因特网公司，分别是Exchange.com、Accept.com及Alexa Internet，一方面增加产品范围、一方面强化本身技术。Exchange.com是亚马逊此波购并的重心。Exchange.com建构一个市集，让消费者可以在上面找到稀有、或难找到的产品，并让这些消费者能在该网站所提供相关社群里，交换彼此心得。

　　Accept.com是网景及PointCast前任主管创立的，目前研发重心是要简化个人对个人、企业对消费者在因特网上的交易流程。至于成立于96年的Alexa Internet，则是以丰富数据库提供网站导览服务的公司。

　　1999 Amazon大量地投资网络公司，包括网络药局Drugstore.com、运动用品网站Gear.com、宠物用品网站Pets.com及食品杂货电子零售网站HomeGrocer.com，以扩增商品项目。

　　Amazon买下3家不同类型的因特网公司，分别是Exchange.com、Accept.com及Alexa Internet，一方面增加产品范围、一方面强化本身技术。Exchange.com是亚马逊此波购并的重心。Exchange.com建构一个市集，让消费者可以在上面找到稀有、或难找到的产品，并让这些消费者能在该网站所提供相关社群里，交换彼此心得。

　　Accept.com是网景及PointCast前任主管创立的，目前研发重心是要简化个人对个人、企业对消费者在因特网上的交易流程。至于成立于96年的Alexa Internet，则是以丰富数据库提供网站导览服务的公司。

　　Amazon买下3家不同类型的因特网公司，分别是Exchange.com、Accept.com及Alexa Internet，一方面增加产品范围、一方面强化本身技术。Exchange.com是亚马逊此波购并的重心。Exchange.com建构一个市集，让消费者可以在上面找到稀有、或难找到的产品，并让这些消费者能在该网站所提供相关社群里，交换彼此心得。

　　Accept.com是网景及PointCast前任主管创立的，目前研发重心是要简化个人对个人、企业对消费者在因特网上的交易流程。至于成立于96年的Alexa Internet，则是以丰富数据库提供网站导览服务的公司。

　　Accept.com是网景及PointCast前任主管创立的，目前研发重心是要简化个人对个人、企业对消费者在因特网上的交易流程。至于成立于96年的Alexa Internet，则是以丰富数据库提供网站导览服务的公司。

　　位于西雅图的LiveBid.com提供可让全球各地都能透过因特网实时竞标的软件及服务，其所提供的网络实时竞标服务，是同时结合了语音、视讯的实时传播的网络实时竞标

　　2000 Amazon与实体事业-玩具反斗城(ToysRUs)进行策略结盟，亚马逊希望借重后者响叮当的口碑与遍布全美的零售站，后者则希望借重的电子商务经验，共创双赢。

　　2001 Amazon开始贩卖个人计算机，包括苹果(Apple)、康柏(Compaq)、惠普(HP)、IBM及东芝(Toshiba)等业者的产品。另外在在线贩卖电子档案，内容包括投资研究报告、期刊报导、参考文献等。

　　2002 Amazon联同Sears、Lands' End、GAP、Nordstrom等成衣商及服装公司，推出一个新的服饰零售网站，进攻美国网上成衣零售市场。根据市场分析，其推出服饰零售网站，既可利用增加商品项目，再来和成衣厂商及名牌服装公司合作，增加曝光率。

　　过去Amazon的亏损连连的原因，也就是过去花费过多的固定及营销成本，像物流中心的扩张、营销费用的过于浪费。由于在1998~2000的网络股的过热，Amazon股价高涨，使得Amazon的经营者有点得意忘形，将大量资金大量挥霍，因此造成

　　过去Amazon的亏损连连的原因，也就是过去花费过多的固定及营销成本，像物流中心的扩张、营销费用的过于浪费。由于在1998~2000的网络股的过热，Amazon股价高涨，使得Amazon的经营者有点得意忘形，将大量资金大量挥霍，因此造成 支出过高，而造成大量亏损。因此在公元2000年之后，在网络股跌价后，投资人要求营运绩效，Amazon开始加以调整经营型态，削减成本，以让Amazon转亏为盈，于是在年初采取了某些行动如下：

　　(1)进行小幅人事裁减，并关闭了1个配销中心及客服中心，并将另一中心改制为随季营运。

　　(2)同时该公司将已渐渐将产品货运业务委外给其它公司，藉此撙节营运成本。亚马逊先前已斥资建立经销网络中心，负责处理订单及商品出货，此次却改弦易辙采取委外方式。

　　(3)而在2001年，亚马逊更进行组织重整，打破美国与国际事业的藩篱，旗下事业重整为5大事业，分别为零售与营销、应用软件、服务与销售暨事业发展、架构与平台软件，以及营运与客户服务。此次组织重整系将亚马逊重新定位为全球性公司，并藉此强化第三方(Third-Party)服务，更加专注于核心优势的服务。亚马逊组织重整反映出该公司服务事业变得更加重要。已逐渐由在线零售商，摇身成为在线交易服务商；但亚马逊仅提供在线零售平台，由其它业者负责各自专长的领域。