关于公司运营的一些小心得

从创业伊始,转眼间已经有快两年时间,中间失败辗转几次,虽然波折,但每次都能给自己带来巨大的成长。这段时间以来自己在各方面都成长了许多,当初创业的激情逐渐也从一种外露的兴奋变成了内心永不放弃的坚持,怪不得有友人说我现在缺少了激情,其实现在这种激情只是丝毫未减的隐藏在了自己每一件日常的工作之中,变成“持之以恒”而已。

 

近来也有许多的收获,但都比较零散,只是拣取一些心得更大家分享一下。

 

关于管人

1. 近期在公司开会上的过程中我逐渐发现了这样一个规律,当员工犯错误的时候,他们最不愿看到的就是惩罚,这时最需要的是鼓励和自信心的建立,而首要的工作就是恢复信心,有时这个时候的鼓励会比他们获得成功时的表扬更为奏效。而对于那些自信心有点爆棚的员工,他们犯错误的时候应当适当的批评,但前提是他们清楚的知道他们是最好的。在集体会议中对“弱者”的适当表扬以及对“强者”的适当批评都会带来比较好的效果。

像有一次公司一个做的很出色的销售人员经常迟到,我在会议上先是表扬了她过去的销售业绩,但同时指出了她的带头作用以及责任,表明了纪律是原则问题决不能让步的态度,然后一个微笑让气氛缓和下来。果真,在之后的一个月里她几乎没有迟到过,周围的同事也开始重视起上班签到的问题,效果显著。(当然这里另外一个神奇的原因是我们新买了一个指纹打卡机,这小小的机器对人的约束也是相当给力)

 

2. 团队合作最重要的就是将心比心,是去对等的沟通,不是你能否看到对方的长处,而是你是否能容忍对方的短处,这种默契就和夫妻之间的相处是一样的。所以一个领导不要总责怪员工的不足,如果一个员工进来时是自己选进来的而出去时领导又说他不行了,那一定是领导的责任,从一开始的“适合”到后来的“不适合”,这中间都是在公司领导的培养之下形成的结果,领导难逃其责。所以在出现问题时最关键的不是责怪与问责,而是对等的沟通,了解,在员工一位要挨批评的时候给予他适当的警告和鼓励效果会非常显著。

 

3. 小公司的股票没有太多价值,是不容易留住人的,而这个时候能留住的是和我们有共同价值观,共同梦想的人,所以这个时候如果有人走了也不要担心,真正留下来的会让你事半功倍。例如我们公司到现在为止来来去去已经有50多号人,如果一个员工年提出辞职我从来不会挽留,因为我明白他今天提出来了将来就一定还会走掉,没有必要强留。而那些留下来的符合公司价值观和文化的员工就好像如鱼得水一般快乐的工作着,管理起来也省心省力,所以我觉得团队的文化单一不一定是坏事,多元化的员工结构可能适合大公司,但是在小公司是行不通的。

 

4. 团队之间的信任可以极大地减少交易成本,家庭成员不能和公司有任何利益关系,亲兄弟明算账建立起来的信任是非常重要的,如果不信任,大家互相防着对方,这种成本是相当高的。我现在的合作伙伴是儿时的玩伴,在小事情上我们从来不计较,大事情上也是充分信任,所以合作起来非常愉快,虽然经常会有关于事情的正面冲突,但是绝对不会涉及到合作的原则问题。这种信任是长期培养起来的,创业初期一定要选择好自己的合作伙伴,不要心急,让时间去检验,即使中间走了一个元老级人物也不要放在心上,因为一旦信任被打破再建立起来的成本是小公司很难承受的。

 

关于制度

1. 小公司的制度不需要很多,制定几条原则问题即可,而制度的执行需要不厌其烦的一遍又一遍的去说,去奖惩,不要怕麻烦,一个制度起码给员工讲了5遍以上我认为才能让他们记到心里,所以到现在为止我每天开晨会是还在重复着一个月以前新建立的制度规范,这种重复对我们来说是很有必要的。

 

2. 不过最重要的一点是小公司应该学会利用大公司的力量,并以小公司的速度处理所有事情。小公司的速度应不受过多的制度所羁绊。举个例子,教育市场这样的大事情我们小公司不要妄想着能在短时间之内利用现有的人力物力去完成,而是应该借助大公司教育市场的浪潮再发挥小公司灵活的优势在行业中寻求发展。

 

3. 对于销售人员,保持销售人员一贯的热情和自信比让他们一味地遵循公司规章制度的墨守成规更为重要。

 

关于领导

领导,就是要敢于承担责任,敢做决定,不敢承担责任的领导不会得到他人的信服。

 

关于客户/品牌

1. 尊重一个人是尊重这个人本身,而不是他的职位。感动客户是要花心思而不是花钱。在酒桌上大家互相称兄道弟不如客户生病时病房里的一束鲜花,一袋水果,不如客户无聊时的一杯茶,一点时间。关系是靠小事情在时间的长河里不断积累起来的,而不是那一夜酒局的事情。

 

2. 品牌要做一个战略就做十年,今年一个战略明年一个战略这样做是最浪费钱的,当想不清楚战略的时候就到消费者中间去,消费者是品牌最好的老师,是公司前进最好的指明灯。

 

关于发展

公司的主要业务要能沉淀出价值,在当今中国社会,创业过程中创业者最应具备的能力不是抓住机会而是拒绝诱惑。很多业务都是过渡性的,可以做,但是要看能不能给公司沉淀出价值。就像柳传志先生讲的,“长本事的钱一定要赚,不长本事又夹杂着风险的钱一定不赚。”

 新浪微博:王坤城小K

 

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