如何通过用户体验提升网站转化率

如何通过用户体验提升网站转化率

  很多网站从没把用户体验当回事儿,并且对用户体验的概念都比较模糊,更不知道从何下手,尤其对于电子商务网站而言,直接的后果就是网站的转化率提不上去,销售额无法突破。所以如果你的网站IP很高但是订单很少。
  很多人问了,那用户体验应该咋整呢?我先说一句:要实现用户体验的优化,前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。我这里总结了若干条,发出来与各位网友分享。
  一、感官体验:
  1. 网站界面设计:网站主色调不要超过三种,背景色最好用白色。基调以清爽、时尚、唯美为主毕竟现在网购的大多是在年龄25-35之间。最重要的就是首页,80%的用户都会在进入首页以后决定下一步是跳出还是继续停留,而对于电子商务网站来说,只有继续停留才有交易可能。
  2. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。当然对于很多“大型B2C”而言,还得考虑南北互通、移动联通之类的问题(话说这句”南北互通、移动联通“貌似我讲得很押韵呢,自恋一个),进行必要的压力测试。不要以为这东西不重要,笔者本人可是亲身经历过这样的事情,在南方打开好好的,到了北方打开就超级慢,甚至还有打不开的时候。
  3. 页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。还有就是浏览器的兼容等问题。这个很多人都会忽略,但是做过网站的朋友想必都清楚,IE6、IE7打开好好的网站,一旦用火狐打开,就会出一堆样式问题。而且现在用1024*868分辨率的网友居多,所以在网站布局时应该多加测试这部分用户的体验(这也是我现在头疼的问题)。
  4. 页面导航:导航条清晰明了、突出,层级分明。面包屑必不可少,另外浏览历史最好也加上,用户是到你网站上购物来了,你不要指望他会费尽心思去找刚才自己看过的页面,如果超过1分钟他还没找到自己之前看重的产品页面在哪里,那基本上这个单就黄掉了,而有个历史痕迹在,会让你的网站更人性化,转化率自然也会更高,因为你永远不能肯定用户是不是会在下一刻改变主意。
  5. 图片展示:图片要清晰,越清晰越好,比例要协调、切忌看起来变形。图片排列既不过于密集,也不会过于疏远。而图标使用,则要简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。
  6. 广告位:要搞清楚,我是卖产品不是卖广告,所以广告位要避免干扰视线,广告图片要符合整体风格,不要喧宾夺主。还有,不要把所有用户都当成才高八斗的才子,所以如果你要做促销广告,直接了当一点,就告诉他们我在卖啥,能优惠多少。
  二、交互体验:
  1. 会员注册:流程清晰、简洁。切忌在注册的时候就让用户填这填那,最好在注册的时候只填两样东西:用户名、密码。待会员注册成功后,再详细完善资料。
  2. 表单填写:尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等,避免无效信息),表单填写后需输入验证码,防止注水。提交成功后,应显示感谢提示。
  3. 浏览提示:用户来你的商场逛街,往往挑花了眼睛,所以一般的做法是先看尽量多的产品,再反过头来挑选自己看过的,所以你最好能给那些点击浏览过的信息换个不同的颜色,以此来提醒用户,他都看过哪些,当然如果你已经做了历史浏览记录的话,这一条可以省略。
  4. 人性化的错误提示:笔者曾经经历过这样的事情,好不容易填写完要填的资料,点击提交以后,一刷新,弹出一个提示“某项填写错误或没有填写“,然后直接刷新填写页面,所有之前填过的资料全部要重新填写。这种蛋疼的事情,相信谁也不想遇到,好吧,既然如此,痛定思痛,最好能有个提示信息,指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。
  5. 在线客服:呀有了问题要及时回答,有了投诉要及时处理,有了意见要及时反馈,这些都是客服的事情,不要小看客服人员,客服人员的服务态度和服务质量可与你的网站订单成正比。
  6. 站内搜索:好吧,关于这一点我承认,要想有牛逼的站内搜索,是需要投入巨资的,而且技术门槛太高,当年淘宝要提升站内搜索都需要找雅虎合作才能搞定呢,更何况我?但是最起码的你得做到:搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。
  7. 页面刷新:听过AJAX吗?没听过?那赶紧了解下吧,不然你就uot了。
  8. 资料安全:确保资料的安全保密,对于客户密码和资料进行加密保存。
  9. 面包屑:无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚知道看到该页面的路径,这点很重要,避免用户逛着逛着找不到北了,他找不到北就找不到自己想买的东西,找不到想买的东西,你就没订单,你没订单就没饭吃,没饭吃就....呃,你懂的。
  三:用户消费相关
  1.保障和信任:用户产生网购行为最在乎的就是安全。像什么七天免费包退包换、假货举报有奖等等之类的口号,别心疼,一定要打出来.这是一种态度,也是一种表态,有了这种口号,就算你只是说说而已(当然最好别要),也会让你的转化率搜搜的往上涨。
  2.客户群聚效应:人以类聚,物以群分。无论是线上线下,人的从众心理都是肯定的,在用户浏览产品的时候,一句“有多少人跟你一样选择了这款产品”、“选择购买这款产品的人还购买了某某产品”等等之类的小细节会让用户倍有认同感:原来我的眼光不差,这么多人跟我一样做了同样的选择,那不用说,买了~
  3.客户优惠:在产品图片旁或者放入购物车附近放置这么一条提示:现在购买可以享受什么样的优惠。 这样来提示顾客现在购买挺值得的,这个小手段想必各位都能知道怎么玩。另外不要吝啬,三天一个小活动,五天一个大活动,在首页空闲的广告位可劲儿宣传,反正对你而言也就是多做个专题页面的事情,但是用户看了会激动的:哎呀~天天都有打折活动,比团购还给力啊。

  本文来源:外贸SEO,原文地址:http://www.waimaoseo.com/923.html

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