专访phpwind云聊项目负责人苏志森

5月12日,阿里巴巴旗下通用型建站软件与服务商phpwind发布了一款社区客户端产品“云聊”开放给百万社区网站。“云聊”是目前市场上第一款真正基于社区用户关系的即时通讯工具。据悉,phpwind 8.3版本以上的社区网站均可使用该客户端产品。

今天我们很高兴邀请到phpwind 云聊项目负责人及资深产品经理苏志森(骨头)做客站长之家 - 人物专访栏目,和我们一起探寻产品背后的故事。

 站长之家:欢迎苏志森(骨头)作客站长之家专访栏目,请您首先为我们介绍一下云聊的产品介绍及核心功能?

苏志森(骨头):云聊内测时我们内部称为“淘友”,是一款基于社区的PC端即时通讯工具,在正式对外公测的时候我们改名为“云聊”。我们知道目前市场上有很多的即时通讯工具,而基于社区用户关系的即时通讯工具,在我们目前所看到的,却是第一家。我们命名为“云聊”,也可以从侧面看到我们这一款工具是依托了阿里云的技术支撑,未来也会和阿里云做更多的整合,为社区的整个生态链建立另外一个坚固的平台。

云聊主要有六大功能,分别为:联系人对话、热点订阅、站内信、新浪微博、淘宝旺旺、内容推荐。六大功能都是为了构建立体用户关系,对加强社区互动和信息流通有非常大的支持作用。

用户使用云聊可以选择订阅自己喜欢的板块,关注的热帖,保持与社区的联系,一有更新将通知到客户端, 与此相同的还有站内信功能, 对站内信的读取和回复完全可以在客户端完成,加强传统的用户关系之间互动的时间。充当着连接用户桌面与社区的纽带,是一个桥梁作用。

有活力的社区网站,用户总是与互联网产品同步发展,因此云聊也完成了这个转变,集成了社区新鲜事和新浪微博,在云聊发微博可以实现社区+新浪微博同步,并且这部分内容将体现在联系人对话的右侧面板上,更直观的展示用个人风采,为用户相互了解提高更多机会。对有购物习惯的又不习惯用户,云聊还特意集成了简约版的淘宝旺旺,购物聊天发文件非常便捷。其中联系人对话和内容推荐是云聊的核心功能。

云聊的联系人对话与传统的好友不同,云聊的联系人由好友,关注者,陌生人组成, 基于关注与粉丝类型的联系人可直接对话,对话是一个及时的快速的动作,沟通不需要设置太多障碍。 所有的用户关系均取自社区存在社区。

内容推荐分为两种,一个是站长后台推荐到每日资讯,分为一个图片+两条焦点新闻+12条推荐内容,另一个是系统消息投放,即桌面右下角浮出的消息提示。

所以,综合上面讲到的内容,总结云聊最大的特点那就是:它是目前市场上第一款真正基于社区用户关系的即时通讯工具,从用户上讲它更具灵活性和实用性;而对于站长,则是社区的强力运营利器,不仅是对社区用户关系的巩固,也是社区内容的营销,更是用户黏性的有力提升。

站长之家:为什么要做云聊?是阿里云的意愿还是phpwind的需要?

苏志森(骨头):我觉得社区发展到现在,越来越多的用户习惯于在社区上进行交流,并且成为TA生活中不可或缺的一种精神寄托,很多人的社交网络也依托在社区中。但是社区毕竟是基于内容存在的,我们也了解到有非常多的用户会建立一些即时通讯群组来满足他们即时沟通的需求,但对于社区来讲,这无疑是对社区的一种伤害,因为这些群组的存在,相应的减少了在社区的活跃时间。但是我们又不能生硬的把这些群组砍掉呀,用户的沟通需求我们不能视而不见,有没有更好的解决方案呢?云聊在这个时候就出来了。

所以说到为什么要做云聊这个话题,应该来说是市场的需求他真实的存在,而目前确实市场上并没有任何一款工具能够满足我们的需求,所以我们来做了,而且我们作为国内专业的社区服务提供商,也必须是由我们来做。我们把云聊部署到社区,能够巩固站点的忠实用户,换句话说,部署云聊是掌握了圈地的武器,站点每获得一个用户都有可能接收到站长推荐的内容。并且为社区的互动提供了渠道,再有效的转化成为价值用户,在传统模式下几乎很难,传统社区互动都是异步的,用户关系是松散的,而云聊刚好能弥补这些不足,实现互动同步,构建立体用户关系。

在这个角度上来说,云聊这个事情并不是基于阿里云的意愿,也不是因为phpwind的需要,而是市场驱动的。当然,阿里云在以前开发阿里旺旺的技术优势沉淀,和phpwind对社区需求的强势反应,是促成我们做成这件事的一个很重要的因素。

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站长之家:云聊自调研到开发,从发布到现在,有哪些有意思的故事和我们分享?中间最大的困难是什么(包括产品的取名等等)?

苏志森(骨头):云聊从开始到现在确实经历了很多故事,历经了很多版本,比如刚开始我们团队的开发代号为“社区旺旺”,然后我们把自己的代号修改为”野兽军团”,因为我们觉得按照我们这个开发速度和压力,足够把我们训练成一支有专业技能的“野兽”团队,也确实是第一阶段的开发完成之后,我们有几个同学胡子都没剃,变成真正的“野兽”了。而对于产品的命名,我们也还真的蛮头痛,刚开始我们叫“淘友”,是想基于阿里巴巴本来的技术优势和产品优势来进行市场营销,但是实际上phpwind加入阿里云之后,阿里云将给我们更多的业务支撑,比如我们现在一直在强调的云计算,云服务,这是阿里云的一个很大的优势。所以我们最后定名为“云聊”其中一部分也是基于这样的原因。

在封闭开发阶段,因为阿里云封闭开发的地方都满了,我们当时就找了个冬天最冷,夏天最热的办公区域坐一起就算封闭了,其他同事都戏称“打入冷宫”。我们的工程师晚上需要把空调暖气开到最大,然后再加上电暖炉才能呆得住,北京来的同事则长期驻宾馆,去年赶alpha版本的时候,晚上10点之前下班我们都会觉得早退,哈哈。就是在这样的高强度压力下,我们集体封闭开发了三个月,最终将这款产品推出来了。我记得很清楚的是,当时我们团队中有一位同学,在我们将云聊正式挂到网站上并出现我们的页面的时候,激动的当场就掉眼泪了,是忍不住的激动。

开发中间遇到的最大困难?困难说实话,确实挺多的,包括产品的时间节点和产品实现的竞争,比如帐号登录的问题我们就用了很多的时间去调研,讨论,协商,设计,实现。比如站内信的读写是用IM技术还是WEB技术实现都经过很多次的讨论。但是我觉得这些困难都不算最大吧,毕竟我们到现在都是已经克服了的,那就不算是最大的,能克服的困难都不是困难。如果非要加上一个最大,那我觉得是我们开发好之后能不能更好的满足社区的需求,让社区有更好的发展,是我们最大的困难,在这一点上,我们一直在努力,也希望大家能对云聊有更多的建议,我们一定会虚心听取。

站长之家:云聊发布至今的用户使用状况?

苏志森(骨头):云聊是一个新的产品,对于社区来讲需要用心的去运营,营造社区氛围。有些站长担心云聊会把社区流量带走,但是我今天可以很负责的告诉大家:据我们观察到的数据,使用云聊的社区,用户回头率比没有使用云聊之前增长了10%,用户对社区的推荐内容也有非常大的关注提升,这是一个非常值得我们兴奋的数据,也足以说明云聊的市场需求。现在云聊暂时只支持pw系统,未来我们不排除支持其他社区系统的可能性。

 “云聊”产品使用截图(站长之家配图)

站长之家:云聊与传统的IM的区别,与Discuz + QQ的竞争优势在哪?

苏志森(骨头):云聊是基于社区的即时通讯工具,这是云聊与传统IM产品非常大的不同。云聊的所有需求都是基于社区需求而存在的,我们希望社区能通过云聊获得更具价值的用户关系,也让用户对社区有更大的依赖感和信任感。所以,云聊有非常多的内容是开放给站长去运营的,比如我们的广告、系统消息、迷你新闻(每日资讯)等这些被其他IM视为生存根基的功能,我们都直接开放给站长去运营。甚至,我们还可以个性化定制云聊在社区中的展现名称、logo等,即使你或者你的团队没有任何技术背景都没有任何关系,我们有足够多的支持让你的网站瞬间变得丰富多彩,越变越强。

康盛与QQ的互联,引起了很多站长的关注,大家可能也在关注这个真伪开放的问题,但我认为有几个他们是无法跟云聊竞争的:一个是社区账号登陆,QQ客户端可以允许社区账号登陆吗?第二个是流量返现,QQ登陆之后会将用户流量返回到社区中吗?比如云聊中的社区短消息提示,资讯推荐,甚至是系统消息、广告等内容我们都完全可以开放给站长使用运营,QQ则是不可能做到这一点。当然还有非常多的功能亮点,从社区这个角度出发,云聊将帮助社区朝更加专业的方向去走。

站长之家:云聊背后的开放平台的情况是?云聊是否能真正做到开放?

苏志森(骨头):现在大家都在拼命的讲开放,确实市场上也有各种各样的公司在做开放的事情,真和假我无法去分辨,但是我能够肯定的是,我们的开放的态度肯定是非常真诚的,我们愿意和大家一起来建筑社区生态大链条。大家可以看到的是我们云聊首先支持社区账号登陆,就是要将用户还给站长的开放,我们不是为了绑架站长,更不是要绑架用户,我们做的是要帮助站长分享我们所拥有的资源和技术。

大家看我们的电子商务也是这样,将我们所拥有的电子商务资源和经验,甚至是运营支持,都推送给站长,帮助社区赢利。云聊还支持绑定淘宝旺旺和新浪微博,给予用户足够多的选择,未来不排除还会接入更多的应用。不仅如此,在社区的登陆上,我们也都开放了账户通,同样也支持QQ、淘宝、新浪微博的登陆,未来还会支持更多的平台账号登陆。所以在我们看来,我们的开放足够的彻底,市场上这么彻底的开放,我认为我们是第一家,起码在社区这个领域上我们绝对是第一家。

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站长之家:云聊能给社区站长与网站本身发展带来哪些帮助?

苏志森(骨头):传统的社区,只能靠其运营能力去吸引用户停留在社区更多的时间,一旦用户关闭浏览器便于社区切断了联系。 使用云聊这可以把用户与网站保持着联系,登录云聊仍然可以接收社区的热点内容,站内信,甚至站点临时举行的活动,这部分流量最直接引回了社区,这是其一。

传统的社区,发布紧急通知时候往往通知覆盖面局限在在线用户,在举行活动的时候一般用提前预知,一般反应速度相对的缓慢,返回时间比较漫长,若是紧急的消息,通知到达率比较低,如果用了云聊,出现这种情况均可用后台投放系统消息,可在桌面浮出通知,据统计桌面付出通知点击率高达92% ,为运营多了一个很好的输出渠道,这是其二。

逛论坛的人都知道,一个板块的帖子只能靠刷新去获知,热门帖子回复只能打开去查阅,有些不方便,云聊可以解决这种问题,订阅板块或者帖子,但有新帖或者新回复均可在客户端查阅,节省筛选的时间。提高社区的用户质量。

站内信是论坛很重要的内容通道,站内信也成为用户关系组建的不可或缺的功能,云聊继承了这个功能,在客户端实现站内短消息的收发。

另外为社区营造用户关系,在用户自己对话的窗口上的广告资源(暂未实现)均留置给站长,也就是前面说的电商引入社区,什么团购,秒杀,任何类型的电商模式都可以用云聊来衔接,用云聊去实现,当社区网站有自己的客户端,有自己的用户,社区的稳固发展还怕流量丢失吗? 用户本身都会帮忙拉会更多的流量。 以上就是云聊为站长做的,为站点发展带来的帮助!

 站长之家:使用云聊后,网站明显提升的数据有哪些?

苏志森(骨头):其实在上面的回答中我也做了一些回答了,最明显的提升是帖子的PV ,也就是阅读量!使用云聊的推送功能后可以提高帖子的阅读量和关注度。也就是说用户黏性在使用云聊之后获得了非常大的提升,而社区推送关键性内容也有一个非常好的渠道,比如我们推送活动信息,社区公告等内容,都能够非常及时的推送至用户。

另外会员之间的关系密切了一些,互动比较多,以前我们经常说社区的关注功能比较弱,但是通过云聊,关注的用户自动成为云聊好友,可以直接对话交流,而且登陆的账号都可以直接在社区中体现,对于用户来讲是非常的方便好用了。借用我们这边一个站长的话来说,就是“云聊让我的网站回帖率变的好高好快啊!”

站长之家:云聊未来的产品形态会不会变成一个“小旺旺”,未来还将有哪些新功能?

苏志森(骨头):云聊的产品定位不会变,就是要基于社区,做社区网站的工具,工具是用来做很多事情的产品,这个工具是个桥梁,是个纽带,是个什么东西都无所谓, 重要的是能紧密的配合社区,为社区快速发展组一臂之力,未来的功能也将朝这个方向去实现。

在这里也跟大家稍微透露一些我们即将将实现的功能,一个是云聊群功能,另外一个是全网互通功能。其中云聊群就是大家说知道的群,我们会把社区中的群组关系搬到云聊上去,方便站长组织或者维护用户关系。这个群功能非常强大,群内的聊天内容站长可以选择性的导回到社区帖子,不会在群里组织活动导致论坛的冷清 ,也节省了运营编辑的时间, 由于群用户均是社区用户,群组均由站长拥有所有权,不需要担心被插播广告,被劫持流量,抢跑用户。这对于社区来讲作用非常巨大,再也不用担心被其他IM工具将社区流量分流了。

全网互通是方便用户而设置了,在A网站下载安装的云聊可以直接与B网站安装云聊的用户对话,所以这段时间,希望各位站长都加进部署云聊,早日实施圈地运动,在全网通之前占领自己的边疆, 获得更多的用户。 全网互通后将再次回到拼比实力的竞争。各位加油!!

为什么要全网互通? 一个是方便,用户的原始诉求,另一个因为沟通不需要设置障碍,发展不需要设置障碍。开放!分享!共赢!

站长之家:非常感谢苏志森(骨头)作客站长之家人物专访。

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