破解口碑营销的8个绝密

破解口碑营销的8个绝密

1.明确口碑营销人才的三大属性

1)优良顾客中积极推荐商品的人

2)对商品和服务有权威发言的人

3)在团体中对于商品和服务的传播有影响的人) 

2.“口碑营销”要提供能与目标顾客的心理形成共鸣的材料

把握了口碑营销人才的三大属性和各自的工作范围之后,就必须要按照各种属性找出能与目标顾客形成共鸣的材料(关键)。这里所说的材料既可以是新方案的商品,也可以是商品特性本身,还有可能是对商品的创新或补充。

所提供的材料通过能够对目标顾客产生影响的口碑营销人才,直接地或者通过各种媒介,作为最有效的口碑营销信息被广泛传播。

3.把握适合每个口碑营销人才的商品范畴及传达内容有形式

口碑营销人才的属性不同,他所适用的商品范畴及其传达的内容也是不同的。

比如:口碑营销的大使对于化妆品、健康食品、餐饮店、娱乐等领域的知识、信息已经有了一定程度的了解,所以对于内容的新鲜程度以及实际价值有所评价。

权威人士适合金融商品、IT相关产品等对于门外汉来说很难进行判断的领域中的口碑营销。

而团体的影响者则是将食品、化妆品、日用百货等范畴的口碑营销当作一种实现目的的手段进行利用,所以“提供话题型”的口碑营销对于他来说效果明显。  

4.口碑营销需要耐心的长期推展,因此要做好心理准备

比起其他传播途径,口碑营销的速度往往比较慢。到让权威人士参加推荐活动为止,需要耐心长期的作业过程。

5.使顾客升级为口碑营销大使

顾客被称作第五大经营资源,选择口碑营销大使时必须要对现有顾客进行问卷调查,了解顾客对商品或服务的满意度、再购买的意向度,以及向其他人推荐的欲望。

6.进行口碑营销,要让客户对商品或服务进行亲身体验

通过提供能够深入了解它们优点的信息或亲身体验的机会,来提高人们转变为顾客的可能性,并且使这些顾客进一步成长为可以发动口碑营销的口碑营销人才。  

7.将产生口碑营销的接触点作为焦点

为了提高口碑营销的有效性,将商品与目标客户之间在时间、空间上的接触点作为焦点,并在这一点上集中展示商品将会成效显著。

8.理解口碑营销的特征,并将口碑营销与其他的营销活动加以综合运用

口碑营销也和其他的营销活动一样,必须要分析商品特性及目标客户,还有就是之前讲过的要明确它的有效传播途径及传播内容的模式。

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