IBM之80后MM全职淘宝创业故事

淘宝ID: 苏珊girl
性别: 女
年龄: 27
学历: 北京邮电大学,计算机专业,硕士研究生
前职: IBM(中国),软件工程师
所在地区: 北京
网店名称: 美国keepeez康铂氏真空食品保鲜盖(北京专卖店)
经营种类: 美国keepeez康铂氏保鲜盖/保鲜器
买卖家信用级别: 双钻
辞职,开始淘宝创业!

2007年,研究生毕业后去了IBM,开始了我的第一份工作。IBM是非常成功的公司,在那里我学到了很多,无论是业务本身还是企业管理和文化。可是,我每天做着重复或类似的工作,就像流水线上的一把扳手,航母上的一颗螺丝。慢慢的,我丧失了激情,迷失了方向。于是,内心深处开始了痛苦的纠结和挣扎,我渴望着更加广阔的天空。

直到有一天,我重新认识了淘宝,认识到了这个可以给我大展宏图的完美平台。我从05年开始在淘宝买东西,对淘宝有很深的感情;之前也凭着好奇开过淘宝店,但工作太忙疏于打理而基本荒废。而这次,我决定从IBM辞职,然后通过淘宝全职创业,而不仅仅是兴趣和好奇。

一旦触及到辞职,我总是难以抑制的心悸。人,有时连自己的情感也是难以揣摩的,每每期待着,却又恐惧着。。。淘宝全职创业意味着:现有的不错工作、学了7年的专业、熟悉的生活圈子、稳定的经济收入,一夜之间统统都会失去。何去何从,我患得患失,内心苦苦挣扎着。在家人莫大的鼓励和支持下,我逐渐把这一切都想清楚了。2009年4月底,经过深思熟虑,我终于迈出了关键的一步:离开IBM!我要按我想象的去生活,否则,迟早有一天,我只能按生活的去想象。

加油,40天升双钻!

从淘宝店正式营业开始,我用了40天,成功升为双钻,而此前我的信誉为5。小小的两颗钻石在淘宝这个超大平台中,仿佛沧海一粟,实在微不足道。可对我来说,它却是如此重要,因为它承载了我太多的辛苦与喜乐。曾因为缺少经验而咬牙维持,曾因为和买家沟通不畅而委屈落泪,也曾为苦苦思索后的绝妙想法而欢呼雀跃。如今,我并不算成功,也没有太多经验,但是我想利用这个宝贵的机会,把我关于淘宝的一些经历和体会分享给大家。

宝贝篇:

首先,好的宝贝是成功的第一步。因为我是MM,平时对服装、首饰和化妆品关注颇多,我发现它们在淘宝有着巨大的市场,但是卖家间的竞争也是异常的激烈。通过一段时间的研究和比较,我确定了我的宝贝,它是一个革命性的保鲜产品,来自美国,是一个用来给食物保鲜的盖子,俗称保鲜盖。它使用方便,便捷环保,是保鲜膜的替代品,比LockLock更实用。我相信这个宝贝会有非常美好的前景,因此它幸运的成了我的创业载体。

一个全新的产品,最大的问题就在于买家的认可度,这种情况下,宝贝的宣传和介绍就尤为重要了。为了清晰准确的介绍宝贝,我多次使用头脑风暴,和家人一起苦想宝贝的应用场景,广泛邀请朋友试用,并得到了大量的宝贵建议。在描述宝贝的时候,我采用了多种形式,包括视频,图片,表格,文字等。而目的只有一个,就是让买家能够快速清晰的了解宝贝,并产生购买的欲望。这里要特别强调一点,从传递信息的效果来看,视频、图片和表格的效果要远好于纯文字。因为买家通常较忙,没时间细看文字,而图片和视频一看就明白了。而我的淘宝店,也经历了这样一个进化的过程。

服务篇:

宝贝是根本,而服务和客户体验则更加重要,这也是我学到的IBM的成功秘诀。记得沟通理论中有条黄金法则是“以对方为中心”;而淘宝创业也同样适用,那就是“以买家为中心”。我们的服务带给了无数买家美妙的购物体验,有兴趣的话,我们可以来看看他们的留言。
我们在服务中非常注重流程,这也是我在IBM学到的。在咨询、购买、物流、评价,整个交易过程中,每一步都会为买家提供相应的服务。一些卖家认为,当买家收到宝贝确认并且对宝贝作出好评的时候,一笔交易就结束了。其实还有很多事情需要我们做,比如我店里的宝贝是很新的产品,很多买家在使用中有可能会有一些疑问,我每次都会鼓励买家一起讨论和沟通。送人玫瑰,手留余香。把买家当作朋友真诚的对待,买家也会同样对待我们。清楚的记得我店里面的一个广告词“还在用保鲜膜???你OUT了!!!”就是一位热心的买家想出来并建议给我的。

平台和工具篇:

淘宝提供了一个完备的平台,从而保障交易的顺利进行。每次使用支付宝,我都会感叹这个实现了多赢的绝妙方案。每当有买家说,我没有支付宝,直接转钱给你行不行?我都会告诉他:还是建议你使用支付宝,因为那样对买家更有保障。如今,淘宝成功的引领着中国乃至世界的的电子商务领域,整个产业链日趋成熟:货源,物流,交易平台等都发展得如火如荼。。。优衣库、麦当劳等国际巨鳄进驻淘宝,无一不在昭示着淘宝崭新时代的到来;淘宝已成为一种生活方式、一种潮流。而我也算是一个小小的弄潮儿,每每想起来,都无比的兴奋。

不得不说的,还有淘宝提供的丰富而强大的各种工具,它们对我40天冲双钻起了不可估量的作用。

店铺工具方面,最初我并没有认识到旺铺的重要性,我觉得买家需要的是宝贝,店铺是否是旺铺关系不大。等真正订制了旺铺之后才发现,哇,真的是不一样,店铺漂亮了,买家看着也舒服。这就和我们去实体店一样,店铺的环境会给顾客留下最直观的第一印象。淘宝旺铺为买家留下的印象是,这家店的掌柜很用心。

促销工具我订制了“满就送”,这个服务最大的优点是可以给买家实惠的同时,卖家也可能会增加销售额。它的思路就是实现买卖双方的双赢,如此好的促销工具,值得推荐。

还有统计工具,搭配套餐等等,我也正准备尝试呢,相信一定会带给我们卖家更多的惊喜。

坚持,长风破浪会有时!

写到这里也要告一段落啦,我现在每天都忙碌并快乐着。对于曾经的办公室白领工作依然怀念,三五同事知己也偶尔小聚。但我清楚的知道,自己更珍惜的是在淘宝的创业。淘宝的路且远且长,而这里,有我的希望。。。

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