央视315向行业潜规则开刀:网购遭投诉最多

“3・15国际消费者权益日”即将到来。网购货不对板、家电售后服务遭遇商家“耍太极”故意拖延……消费者不知不觉中遭遇各种消费陷阱或者“潜规则”。不论你是否受害者、知情者,都欢迎向广州日报“记者帮你”发送短信(13533663363)或者电子邮件(quanjie@gzdaily.com),讲述你的所见所闻,广州日报将联合广州市消委会对相关案例进行跟踪式曝光和点评,并将案件转予有关部门进行跟进处理。

  记者昨日从广州市消委会获悉,从去年至今有关网络购物咨询、举报、投诉案件多达1100多宗,较往年有大幅增长。其中夸大产品功效、网络地址虚假、网购付钱后不发货、网购质量不三包、“网购”公司多虚假等问题的申投诉居高不下。连日来,记者结合消费者的投诉情况,对网购陷阱、潜规则等损招进行了大起底。

  网购电信汽车投诉最多

  今年向行业隐规则开刀

  本报讯(记者林芳)一年一度的3・15消费者日即将到来,4日下午,“3・15电视宣传活动”组委会在京宣布正式成立,由此也拉开了中央电视台2010年3・15晚会的大幕。活动上,组委会透露,今年的3・15将向消费行业“潜规则”开刀,截至目前,网购与电信行业、汽车行业所遭遇的投诉最多,成为消费者投诉的“前三甲”。

  今年的3・15晚会首次推出了“十大行业消费满意度大调查”。据了解,剧组目前接到的热点投诉集中在电视购物、网络安全、汽车等方面。在电信行业,“经常接到骚扰电话和短信”仍排在第一位。在互联网(网购)行业,商品与网上图片不一样,卖家虚假炒作信誉度等也是观众投诉的焦点。

  1“挂羊头卖狗肉”

  描述:在商品描述上大玩文字游戏,或者利用视觉误差,引诱消费者对商品产生好感,但其实商品是“挂羊头卖狗肉”

  案例:海珠区消费者罗小姐近日在网上浏览时被一手机广告所吸引,广告号称“手机能无线上网,而且防水、防震,而且功能达到300个”,罗小姐经不起诱惑,汇款购买了一个,但当拿到手机时,却发现手机不过是一款模仿某名牌手机的山寨机,更气人的是,所谓防水防震不过就是在手机外壳上多包了一层硅胶保护膜。

  专家点评:利用夸张的广告吸引买家是网购商家的惯用伎俩,因为不能当场验货,许多商家都会吹嘘商品实际没有的功能,有时候商家还会在商品上大玩文字游戏打擦边球,令消费者追讨无据。

  专家建议:不要轻信网购广告,网购之前对商品要熟悉,尽量不要购买太过新颖的商品。

  2低价诱惑

  描述:大打低于市价的价格吸引消费者购买,但实际上商品要不就是二手货,要不就是假货,有的甚至卷款“走佬”

  案例:刘小姐在网店上看中了一款名牌手提包,在网店上的价格只需实体店的一半,刘小姐经受不住诱惑,按照网页提示向指定的账户汇了钱。结果,两周过去了,刘小姐依然没有收到手提包,再次登录该网页的时候,已经无法打开。

  专家点评:一件原本万元的产品,现在仅用不到一半甚至更低的价钱就能买到,天下真有这样的便宜事?其实,低价诱惑是网络购物过程中的又一种常见欺诈形式,卖家常常利用低价吸引买家,但实际上却不是那么回事。

  专家建议:网购前,要了解清楚商品的市场价格,包括行货价格和二手货价格,对于成交价心中要有底,遇到比实体店价格低出许多的商品很可能是消费陷阱。付款前先衡量,受骗的几率有多大。

  锦囊妙计

  避网购风险有几招

  第一,要对商品有充分了解和认识。包括对商品的价格、外形、产地等方方面面信息都要清楚。

  第二,选择正规的网购网站,正规网站有国家通信管理机关颁发的ICP认证号,还有工商局颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志。

  第三,选择信誉度高的商家,可以观察其交易历史、其他买家的评价,一般来说交易次数越多,信誉则越可靠,但这也不是唯一的标准。

  第四,交易时双方最好约法三章,对于交易规则和条款要认真了解清楚。有些网站会规定交易程序,双方应该共同遵守交易程序,不要嫌麻烦。

  第五,保留一切聊天记录、交易凭证、屏幕操作记录等交易证据,以便在日后纠纷中能提供相关证据便于申诉。

  第六,在收到网购货物后,最好先验货,再签收。

  第七,选择一个安全的网络环境网购,注意包括银行账号、用户密码等个人信息的保护。

  卖家报复寄屎

  赵小姐从网上购得一款服装,货到后,发现货有些不对板,于是,在网上跟卖家沟通了几句。赵小姐万万没想到,几天后,她收到一个精致的包装盒。打开盒子,里面有一个盒子,再打开,还有一个盒子,再打开,又是一个盒子!这个盒子里面,居然放着一坨屎!赵小姐不敢再唠叨了,因为卖家已经掌握她的地址和手机号码等资料,“万一卖家恼羞成怒,给我寄颗炸弹过来怎么办?”赵小姐自认倒霉。

  有网购人士说,寄屎的卖家,不是一个两个。

  各方说法:

  法律真空监管滞后

  根据某著名网站的一项网络调查,消费者买到假货的多达7成人,但也有8成不知道遇到网购陷阱时该如何办。有法律界人士表示,目前在网络购物上消费者处于弱势地位,我国尚未出台专门规范网购的法律法规,网络购物在法律上存在真空地带,而在网购监管、准入等方面的监管机制也相对滞后。另外,申诉过程往往让他们却步。

  基于现实情况,广州市工商局12315消费者权益保护中心副主任叶冠勇说,有关职能部门在网购方面监管也没有到位,消费者遇到网购纠纷时,得到的保障非常有限。(来源:大洋网 作者:林芳)

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