2009年中国各银行官方网站用户访问分析

随着银行业务的不断扩展,特别是银行网上银行业务的发展,银行网站正逐渐替代银行柜台成为银行用户办理银行业务的主要平台,因而银行网站建设变得愈发重要,而银行网站访问数据及分析能为平台建设提供支持。

  一、2009年中国各银行官方网站用户总体访问情况

  1、09年9月工商银行网银用户规模绝对领先

  艾瑞网民监测行为系统iUserTracker数据显示,近一年来,工商银行月度覆盖人数遥遥领先,09年9月达3313万人;建设银行、交通银行和招商银行共同构成第二集团;农业银行、中国银行分居五、六位,与其线下规模和地位并不相称。

  2、兴业、中行、建行、农行和广发展网银访问用户增速超70%

  从用户增速来看,2009年9月兴业银行同比增速最高,为100.8%;中国银行其次,用户增速为94.7%.增速高于70%的还包括建设银行、农业银行和广东发展银行。

  3、网银用户增速高于网购及网上支付用户增速

  艾瑞网民监测行为系统iUserTracker数据显示,近一年来,网上银行月度覆盖人数涨势明显。2009年9月,网上银行月度覆盖人数达7946万人,同比增长41.9%(月度复合增长率为3%),高于网购用户及网上支付(第三方支付)平台用户。

  除基本访问情况外,艾瑞智慧根据艾瑞自有网民连续行为监测系统iUserTracker还能监测银行网站访问用户的深度属性,通过了解对比这些属性数据,网站能更好的进行定位,并制定更精准的营销计划。

  二、2009年9月各银行用户属性

  1、性别:

  (1)交通银行网站女性用户比重较高,达51.9%

  (2)兴业银行网站女性用户比重最高,达52.1%

 

  2、年龄

  (1).“70前”用户(年龄40岁以上)较多(比重超过13%)的网上银行有:建设银行(14.8%),中国银行(14.1%),光大银行(13.6%)

  (2).“70后”用户(年龄30-40岁)较多(比重超过30%)的网上银行有:中国银行(31.5%),民生银行(30.7%)、广东发展银行(32.0%),上海浦东发展银行(32.5%)

  (3).“80后”用户(年龄19-29岁)较多(比重超过55%)的网上银行有:招商银行(58.4%),交通银行(55.3%),光大银行(63.4%)

  (4).“90后”(年龄18岁及以下)较多的(比重超过10%)的网上银行有:工商银行(11.5%),农业银行(12.4%),交通银行(11.0%),兴业银行(12.5%)

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  3、教育程度

  (1).农业银行网银用户学历稍低

  (2).招商银行本科以上学历用户最多,比重达62.7%;浦发其次,比重达61.8%

 

  4、个人月收入

  (1).浦发银行、招商银行、中国银行网银用户个人月收入较高

  (2).工商银行和农业银行网银用户个人月收入较低

  (3).个人月收入5000元以上用户比重超15%的网银有:中国银行(15.6%),招商银行(16.6%),浦发银行(17.1%)

 

  5、地区

  (1).各银行用户地区分布与银行在该地区线下拓展程度有密切的关系;银行还不能完全完成依靠线上的网银服务体系;

  (2).股份制商业网银用户多集中在沿海发达地区,以北京、上海和广东三地为中心分布;对于中西部的挖掘尚需时日;

  (3).网银能提高银行的服务能力和提升用户满意度,国有商业银行应该凭借线下网点的优势,在中西部地区加快网银推进,建立竞争壁垒;

  (4).浦发在长江三角,广发在珠江三角用户较为集中。

 

 

  三、建议

  根据对中国银行官方网站用户访问情况以及访问用户特征和属性分析,艾瑞提出以下建议:

  山东、河北、湖北和四川等省份网银推广有较大的潜力可挖;艾瑞认为,网银用户的扩展热点地区已逐渐从沿海发达省份逐渐向中、西部地区过渡。

  网银能提高银行的服务能力和提升用户满意度,国有商业银行应该凭借线下网点的优势,在中西部地区加快网银推进,建立竞争和进入壁垒。

本文转载自中国电子商务研究中心:http://b2b.toocle.com/detail--5050013.html

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