京东商城历险记:买到次品客服不通退货无果

速途网10月10日消息 电子商务已经逐渐成为人们生产生活过程中的重要元素,消费者的认可是整个行业得以快速发展的有力支撑,“用户体验”也成了众电商企业手中的王牌,而个别企业却在追求利益的过程中丢弃了这张“王牌”,重伤了消费者的心。

  今日,有消费者小卓向速途网投诉京东商城商品质量低劣,退换货难,并玩弄用户于股掌。

  久久无法拨通的京东客服电话

  据了解,小卓在京东购买了一台联想笔记本,货到后在未付款的情况下要求验货遭到快递员拒绝,付款后验货却发现新的笔记本上的F6键竟然脱落了,而此时送货人员已不知在何时“悄然离去”。小卓转身拨打了送货人员电话,被告知:“这个你得找京东,我们只管送货。”无奈之下,小卓拨打了京东商城400电话,连续拨打了数次,电话持续忙音,30分钟后,京东客服仍保持占线状态。

京东商城历险记:买到次品客服不通退货无果

新买的电脑F6键竟然消失了(速途网配图)

  持续的“嘀嘀”忙音让小卓几乎抓狂,最终他“幸运”地拨通了京东客服,只说了几句话就被对方挂断,最终,京东的客服人员将电话回拨过来,号码显示来自江苏宿迁的长途电话0527-88****00,在电话中,小卓被告知需在京东官网上提交退货申请,并将在24小时内解决他的问题。在后面的几次沟通中,小卓发现,只有江苏的号码可以打通。

  长时间苦等后换来京东的失约

  小卓立即在网上提交退换货申请,在接下来的时间里,小卓一直苦苦等待京东的相关人员取货,据小卓透露,电脑是买给公司的新入职高管的,“明明是件好事,却发生了如此‘纠结’的事,遭遇京东商城的‘尾货’真是伤不起”。

  然而,小卓的等待没有换来任何结果,当他再次拨打江苏的京东客服号码理论,却被告知“退换货申请未通过审核,现已超过了24小时的退货期限,无法退货”,对方也并没有给出任何关于“审核不通过”的理由,却把事情推给了联想:“联想供应给的时候京东方面是不验货的,是直接发给消费者的,这个问题需要找联想解决。”对此,小卓感到绝望:“把低质量的东西卖出去了便不管不顾,不管是退货还是返修全是京东说了算,顾客真的是上帝吗,还是京东自己想做上帝?”

京东商城历险记:买到次品客服不通退货无果

退换货审核久久不能通过(速途网配图)

  京东此举引发业界广泛质疑,有不少网友反映,京东的客服电话打不通是个普遍现象:“没必要打客服电话,我也打过,基本一直在忙线状态。”同时,京东的进货渠道质量检测也遭到严重质疑,而京东“踢皮球”式处理方式也被网友指责“店大欺客”:“京东商城大概是忙于价格战而忽视了产品服务质量,如果‘低价’的背后是‘低质’,那还有什么竞争力?。”

  对此,中国网络法律网首席法律顾问、速途网专栏作家赵占领表示:“如果是由京东自己销售,且开具的是京东的发票,京东作为销售商应该直接负责;如果是“店中店”销售的电脑,一般追究店中店的违约责任,若产品质量有问题并造成其他损害、构成侵权的话,也可追究京东的连带责任。”

  截至发稿前,京东官方回复称,已安排人员上门取件,商品返回后会送检,送检时间大约为一周,若检测结果显示商品确实有质量问题,可办理退货。对此迟到的回复,小卓表示仍很痛心:“电子产品网上购物要谨慎,买一台新的电脑却要经历如此种种,一周的损失谁来负责?京东收了钱便抛弃消费者的行为无异于自掘坟墓!”(李婷西 刘振宇)

本文转载自中国互联网行业社交媒体-速途网:http://www.sootoo.com/content/179495.shtml

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