京东商城礼品卡被指玩文字游戏 涉嫌欺诈消费者

速途网消息 今日下午,有网友向速途网反应,购买的京东商城礼品卡在购买团购商品之时,无法用于支付,而在购买礼品卡时,京东商城活动页面却显示享受全场无限制的随意使用,京东商城涉嫌欺诈消费者。

京东礼品卡玩文字游戏 团购商品无法购买涉嫌欺诈

图一:京东商城“礼品卡”销售页面(速途网截图)

京东礼品卡玩文字游戏 团购商品无法购买涉嫌欺诈

图二:京东商城“礼品卡”使用流程(速途网截图)

京东礼品卡玩文字游戏 团购商品无法购买涉嫌欺诈

图三:消费者在购买团购商品时只能用在线支付方式支付(速途网截图)

  据速途网了解,在京东商城导航条,分别设置有:我的订单、我的京东、装机大师、礼品卡、企业客户选项,在点开“礼品卡”选项时,京东商城页面显示:长达15个月的有效期;超过20万种商品的海量选择;可以与其他优惠券同时使用的方便;享受全场无限制的随意使用。官方网站在显著位置未见有任何标注,礼品卡不能购买团购商品,反而京东商城官方宣传“礼品卡可以与其他优惠券同时使用,而且享受全场无限制”让消费者认为,礼品卡应该等同于储蓄卡可以无条件使用。

  就网友反应,在速途网致电京东商城电话购买热线时,两部电话均线路异常,而无法接通。而在速途网经过长时间等待接通京东商城400全国客服电话之时,京东商城客服人员表示,团购商品是无法使用“礼品卡”购买的。在速途网询问,官方页面显示“享受全场无限制的随意使用”,团购是否算全场范围之时,客服人员表示,团购商品无法使用礼品卡,礼品卡只能购买大厅中的商品。在速途网询问,是否有相关告知礼品卡无法购买团购商品时,京东客服委婉的表示没有,由此给消费者造成的不便请谅解。

  经速途网了解,在京东商城礼品卡使用流程中显示,礼品卡使用流程显示:选购商品--->使用礼品卡--->提交订单--->收货完成。整个礼品卡销售页面没有任何关于礼品卡无法购买团购商品的告知,而在首页焦点位置却显示:长达15个月的有效期;超过20万种商品的海量选择;可以与其他优惠券同时使用的方便;享受全场无限制的随意使用。

  对此,该消费者表示受到了欺骗,他认为,全场无限制随意使用,其中如果不包含购买团购商品应该做明确告知,而在购买京东商城礼品卡之时,却未受到任何会受到限制的告知。在购买团购商品之时,直接跳转到的是“在线支付”页面,而无法用礼品卡进行支付,京东商城显然是在和消费者玩文字游戏,

  在接受速途网资讯IT法律专家、中国网络法律网首席法律顾问赵占领时,他对速途网表示,首先、消费者购买礼品卡即和京东商城成立合同关系,京东的义务之一是履行承诺,保证礼品卡除了有效期之外可以不受限制使用;其次、消费者在参加京东商城上面的团购活动时,支付方式中却没有礼品卡,实际上是限制了礼品卡用于参加团购,这违反了合同约定,属于违约行为,依法应该承担违约责任;最后、如果京东此举属于刻意为之,则构成欺诈,消费者可以依据消费者权益保护法要求京东承担双倍赔偿责任。如果属于事先制定礼品卡销售规则时有疏忽,也应该遵守已经成立的合同约定,也属于规则意识和法律意识不够。(王佩)

本文转载自中国互联网行业社交媒体-速途网:http://www.sootoo.com/content/175699.shtml

打开微信“扫一扫”,打开网页后点击屏幕右上角分享按钮