京东商城售后流程混乱 被指不符行业规则

京东商城销售的笔记本电脑是次品,当消费者要退货,京东商城却推卸责任,让消费者找厂家自行维修。昨日,速途网独家报道的《京东商城历险记:买到次品客服不同退货无果》在电商行业引起强烈反响。电商人士认为,京东商城售后流程混乱,不仅对消费者是不负责任的做法,也不符合行业规则。

业内人士指出,按照电商行业规定,3C家电类产品出现质量问题,消费者应先找厂家的售后出质检报告。产品有质量问题,消费者可先将产品退回商家后,商家再进行退款。

“京东商城客服要求消费者直接找厂家维修,实属不妥。这也可能是京东商城在售后问题的处理上没有规范流程导致。”新七天电器网品牌总监田原在接受速途网独家采访时表示,即使是自建物流的电商企业,也应该让消费者当面验货后再签字。

据了解,同是销售消费电子产品的新七天电器网,其北京地区的自建物流是由送货人员和消费者共同开箱验收。

“如果是电视空调产品,必须先安装再调试确认没有质量问题后再由消费者签收付款。这样能把纠纷的可能性降到最低。”田原指出,京东商城售后流程混乱,对消费者不负责,导致消费者怨声载道,长此以往,不仅会损失企业的品牌形象,更会导致消费者用脚投票,客源大量流失。

(本文来源:速途网 )

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